浅析新时期医院后勤精细化管理的技巧

时间：2024-06-04

文/无锡市第五人民医院顾惠芳

精细化管理最主要的意义就是能够有效地提高管理的水平，让整个管理的流程更加标准化。精细化管理在各行各业中得到了广泛的应用，并且体现了精细化管理的优势。在医疗体制发展改革的过程中，必须要充分运用精细化管理思维，促进医院后勤保障工作的顺利开展。

一、新时期医院后勤管理存在的主要问题

从目前来看，医院后勤管理还存在很多方面的不足，导致医院的人性化服务无法有效落实。

（一）医院后勤工作缺乏管理意识。随着我国医院体制改革程度不断加深，各级医院只重视临床的医疗管理，而对于后勤管理工作常常过于忽视，最终导致后勤管理水平不高。而且从目前来看，我国的医院后勤管理部门，缺少专业的后勤管理人才，导致很多的后勤管理工作无法有效开展。

（二）后勤投入与回报不成正比。在后勤保障开展的过程中，必须要投入大量的资金来维持，但是缺乏有效的回报，这样就造成后勤管理逐渐沦为无用功。对于医院来说，这样的后勤保障不仅无法促进医院的有效发展，而且对于医院的利益也会产生影响。所以在很大程度上限制了医院后勤管理工作的发展。当前医院后勤管理模式缺乏有效的成本核算，所以导致后勤开支以及能源利用没有得到优化，最终造成医院的经济利益受到严重损失，久而久之，也会导致医院后勤管理工作无法有效开展。

（三）后勤管理人员素质不高。由于后勤管理不受重视，所以在很多时候后勤管理人员大部分是由医院的富余人员或者勤杂人员来充当管理人，这样导致整个后勤管理队伍素质不高。而且后勤管理人员自身的水平无法适应新时期新型医院的要求，导致医患之间的矛盾增加，而且大部分后勤管理人员没有意识到自己存在的不足，所以也不能够及时吸收先进的后勤管理经验，也无法提高自己的后勤管理水平，导致整个后勤管理质量停滞不前。

二、新时期医院后勤精细化管理的主要思路

通常情况下，医院后勤管理涉及的内容非常复杂，必须要加强对于后勤管理精细化的处理，这样才能够保证所有管理的内容都能够有效提高。通常医院后勤管理工作包括医用药品管理、医用生活用品管理、医院环境管理以及医院废弃垃圾处理等。为了能够有效针对这些类别进行全面的提升，必须要针对各项工作制定详细的目标，保证整个后勤管理的精细化。

（一）工作规程精细化。在医院后勤管理工作中，为了能够积极落实精细化管理的要求，必须要严格保证后勤管理人员对各项规章制度进行熟悉。如果医院后勤管理规章制度不健全，很容易导致后勤人员在管理的过程中缺乏有效的参考。例如，如果病房内出现了物品损坏，必须要进行及时的更换，而相关的规则却没有针对维修时间以及维修花费等问题进行归纳，这样会导致维修人员没有相应的操作标准，造成整个维修脱节。只有加强对于后勤管理规章制度的精细化设计，才能够保证整个后勤管理质量明显提升，并且要加强对于责任考评，只有保证后勤管理的质量符合标准才能够对相应的工作人员进行奖励。

（二）成本核算精细化。医院的后勤管理要想实现收支平衡，必须要加强对于成本的精细化核算，首先必须要根据医院后勤的总投入来进行预算，并且加强医教研等科室的消耗情况进行核算，从而制定详细的成本管理标准。其次，还应该建立健全消耗计量的精细化管理，例如在医院共济的过程中，各个部门对于水电气等能源资源的消耗有一定的定额，这样才能够保证各个科室和各个部门养成良好的节能环保意识。

（三）加强后勤管理人才的培养。在医院整体运行的过程中，只有一流的后勤管理人才，才能够促进医院的管理水平明显提升。在探索医院管理队伍职业化建设的过程中，必须要加强医院管理的培养，保证后勤管理人才既能够熟悉医学，又能够熟练地运用现代管理技能，同时也具备良好的人际沟通能力、管理能力、技术创新能力，所以必须要加强对于后勤管理人才的选拔：首先要选拔优秀的卫生管理专业的毕业生来充实管理队伍。其次要选择政治素质过硬，组织管理能力强，办事公平公正的基层医学人员强化医院后勤管理人才的整体质量。在医院后勤管理人才队伍和学科建设规划的过程中，应该实现自上而下、层层分解的战略目标制定。通过各级组织和全体后勤管理人才的相关绩效指标，进行重新制定形成合理高效的绩效管理制度，并且严格执行规范化的管理制度，提高医院后勤管理人才绩效考评的科学合理，同时建立健全绩效机制。如果发现后勤管理人才的工作态度存在问题，应该通过沟通和面谈的方式予以纠正，同时提高后勤管理人才绩效的调整幅度。