新医改背景下医院文化建设研究

时间：2024-06-04

文/中山大学孙逸仙纪念医院刘博

长期以来，我国医疗领域存在着看病难、看病贵的问题，备受人民群众关注，为切实解决人民群众看病难、看病贵的问题，满足人民群众的医疗需求，提高人民群众的生活质量，我国政府积极推动新医改工作。在新医改的背景下，在医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率都要保持高水平的医院，会不断面临新机遇和新挑战。在此形势之下，医院在不断提升硬件实力的同时，也要提升医院的软实力，即医院文化建设。使医院文化建设契合社会主义核心价值观，在承担社会责任的同时，成为凝聚医疗工作者精神力量的核心，充分调动医务工作者的工作积极性，从而塑造以人为本、健康中国的医院形象。

一、新医改背景下医院文化建设存在的主要问题

（一）对医院文化建设重视程度不够。在医院的管理上，更多的是倾向于管理制度、硬件设施等方面的建设，对于医院文化建设的投入较小，由此导致在医院中医院文化虽然有所开展，但是处于不受重视的程度。因为对医院文化建设不够重视，导致医院文化建设过程中短期行为频发，没能形成医院文化长效建设机制，致使医院文化建设程度较低，仍停留在统一着装、口号、练歌、文化活动的程度，缺乏医院文化的灵魂。虽然能够使职工在活动中获得减压的效果，但是长期来看，目前医院的文化建设过于追求形式，而缺乏内在的灵魂，没有真正赢得职工的认可。

（二）医院职工参与程度不够。新医改在深化医药卫生体制改革中，要求坚持以人为本，充分满足人民群众的健康需要。这对于医院文化建设来说，应贯穿以人为本的文化建设理念，承担健康中国的使命。在医院文化中要提倡以人为本，就是要依靠医院的医务工作者，充分调动医务工作者的工作积极性，赢得医务工作者对医院的认同感和归属感。但是在实际的医院文化建设中，医院职工大多忙于本职工作，参与文化建设的工作较少，甚至没有参与到其中。医院的文化建设仍停留于管理层，而没有深入到基层职工，没能把基层医务工作者的积极性充分调动起来，也就无法在医院文化中融入基层职工的心声与利益，导致医务工作者参与文化建设的积极性较低，对于医院所组织的一些活动，表现得并不是很积极。

（三）脱离了医院文化的实质。医院文化的主体是人，其实质是把人作为现代医院管理和服务的核心。医院文化在建设中要突出公益性、人民性，要为人民的健康保驾护航。但是在实际的医院文化建设中，部分医院脱离了医院文化的实质，偏离了医院文化建设的方向，没能突出医院文化的人性化、服务性，降低了医院文化在医院发展过程中的作用，没能凸显医院文化对医院职工的精神引导作用，容易导致医院职工的价值观念出现较大的偏差。因脱离了医院文化的实质，医院文化没能形成向心力，对医院职工的引导作用降低，不能有效引导医院职工对医院产生归属感和认同感。医院文化也不能有效满足医院职工的精神文化需要，导致医院职工的幸福感较低。

二、医院文化建设的原则

（一）以人为本原则。以人为本是医院文化建设的根本原则，在新医改的背景之下，以人为本成为医院文化建设的基础和建设目的。要在医院文化中突出以人为本的原则，就是要站在医院职工、人民群众的角度去看问题，着重于解决人民群众所重点关心的问题，为人民群众解决难题，提供更高质量的医疗服务。在医院文化中要关注医院职工的心理、利益诉求等，在医院的各项管理中凸显人性化管理，满足医院职工个人的发展需求及生活需要。

（二）公益性原则。医院文化建设要站立在正确的出发点上，这对于医院文化建设具有重要的导向作用。医院文化的建设并非一朝一夕，也不是简单的几个活动就可以形成。医院的管理者要对此有着清醒的认识，站在医院文化正确的出发点上，认识医院文化是在医院管理与工作长期的沉淀中而形成的，反映出医院的发展历史、发展进程、发展方向。要在医院文化建设中确立正确的出发点，就是要在文化建设中落实公益性原则，凸显医疗行业的服务形象，为实现健康中国的目标而奋斗，为人民群众的身体健康而努力，为国民素质的提高而坚持。医院文化要积极和社会公益相结合，可以组织职工开展志愿者活动，进入社区或是受灾地区，为当地居民提供免费医疗服务。使职工在活动中感知医院文化的影响力，从而产生作为一个医务工作者所应有的责任感与使命感。在公益活动中，向人民群众宣传医院文化的内容，提高医院文化的影响力，提升医院形象。

（三）系统性原则。医院文化的建设是一个长期的过程，它需要建立在系统性原则之上，因而在医院文化的建设过程中，要贯彻系统性原则。系统性原则要求将医院作为一个整体，协调各部门之间的关系，引导医院全体职工参与到医院文化建设之中，充分发挥每一名职工的作用，为职工的工作创造出“家”的感觉，通过职工参与医院文化建设，让职工融入医院文化之中，并为医院的未来而建言献策。

三、医院文化建设的措施

（一）转变思想观念，确立以人为本的文化理念。医院的管理者要转变思想观念，认识到医院文化对于医院的发展有着巨大的推动作用，积极推动和引领医院文化建设，在医院中贯彻以人为本原则，树立起以人为本的文化理念。医院的管理者要树立起以患者为中心、以职工为本的思想理念，并将其落实到医院文化中，着重塑造医院文化之魂。首先以患者为中心，就是要在医院的日常工作中，为患者提供人性化的服务，为患者在医院的住院、治疗提供各个方面的便利，让患者参与到医院的文化活动中来，使患者在医院中感受到家庭的温暖，减轻其心理上的痛苦，对医院的医院文化产生认同，从而扩大了医院形象的影响力。其次以职工为本，就是医院一切工作的开展都需要医院职工来完成，要关心医院职工，保障职工的利益需要，尊重职工的合法权利和义务，满足医院职工的利益诉求。在管理中体现民主，让医院职工能够参与到医院文化的建设工作中，使职工的个人价值在医院整体建设中逐步得到实现，从而有效激发医院职工的工作热情、积极性，树立起对医院的责任感、荣誉感、主人翁意识，将自己视为医院的一分子，自觉维护医院的利益和形象。

（二）塑造医院文化之魂，凝聚职工力量。医院在医院文化建设中，要重视医院文化之魂的塑造，并引导医院职工对医院文化的价值观念产生认同和归属。医院文化之魂的塑造是一个长期的实践过程，在这一过程中，需要依靠医院职工的共同努力，凝聚医院职工的力量。在共同努力的过程中，医院职工的思想产生碰撞，并在价值观、人生观、世界观、行为习惯、心理状态等多个方面产生认同，然后在此基础之上形成医院文化之魂。医院文化之魂得到了医院职工的共同认可，并能够将其融入工作和生活中，并对医院职工的言行产生较大的约束力，使医院职工时刻注意自身的言行，维护医院的形象。从而使医院职工在医院文化建设中，抵制不良思想的影响，树立起救死扶伤的医生形象，贯彻社会主义核心价值观，引导医院职工养成正确的价值观、人生观、世界观。

（三）推进医院的制度文化建设。制度文化作为医院文化的重要组成部分，集中体现了医院的管理制度、人事制度的内容，是医院文化的具体表现形式。在制定医院的管理制度和人事制度时，要站在医院职工的立场上，注意维护医院职工的利益，体现出对医院职工的关怀与温暖。其次在医院的管理制度与人事制度的内容上，要对医院的各项工作作出细化的规定，制定具体的标准，使医院职工从管理制度中，感受到医院文化的影响，引导医院职工积极改进工作。最后在医院的绩效管理制度中，要奉行卓越管理理念，对工作突出的职工要奖励，对工作较差的职工要教育，督促其提升服务水平。