差错管理氛围与员工创造力的关系研究综述

宋君 李雪 张昕怡

摘 要：创新是组织发展与变革的动力源泉，组织创新离不开员工的创新，员工在创新活动中避免不了犯错，组织的差错管理氛围能发挥差错的积极作用。近年來，差错管理氛围对员工创造力的积极影响被广受认可，学者们主张组织建立积极的差错管理机制，从而提高员工的创造力和组织创新绩效。通过综合分析近年来国内外数十篇相关文献，对差错管理、差错管理氛围、员工创造力的概念进行解释;通过总结工作自主性的中介作用，综合分析差错管理氛围对员工创造力的影响路径，并对已有研究进行评价和展望。

关键词：差错管理氛围;员工创造力;工作自主性

中图分类号：F272.92        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2020）13-0105-02

引言

在市场竞争日益激烈的背景下，创新越来越成为企业提高竞争力的核心，企业的创新首先来自员工的创新，员工创新行为的影响因素是一个从个体认知到团队层面，再到组织层面的复杂过程。除员工自身知识技术水平外，组织文化等外部环境因素也深刻影响着员工的创新行为。在员工的日常工作和创新活动中不可避免地会遇到差错，由于环境的不确定性和个体的行为偏差，员工很难避免差错的发生，员工所在组织的容错机制潜移默化地影响着员工对待差错的态度、试错能力、自我效能感以及差错学习利用能力等。组织对待差错的态度，即差错管理氛围。当今，各类组织积极寻找并建立一个既能合理控制差错，避免重大经营风险，又能给予员工试错空间，激发创新行为的容错机制，形成一个有助于组织高质量快速发展的差错管理氛围。

企业传统人力资源管理观点是差错的预测、控制、规避，以稳定运营发展为目标。张若勇、张柳柳（2017）等人认为，较高的差错紧张氛围下，员工过于重视差错，由于对差错的恐惧，员工在创新活动中刻意注重工作过程中的错误以及组织的错误，从而更多地报告组织的差错，以纠正组织内的潜在危机，促进组织稳定运行。研究发展至今，学者们对于差错的态度转变较大。张斌等（2017）认为，差错具有长远的积极作用，通过差错的纠正和学习能促进组织和员工多层面的学习，从而发挥差错的积极作用提升创新绩效。

基于差错管理而提出的差错管理氛围成为工作安全、组织行为领域研究的热点之一。高水平的差错管理氛围有助于组织实现控制与学习的双重目标，能够帮助组织获取竞争优势。如何减少差错的负面效应，使员工积极面对差错，发挥差错的长远积极作用显得尤为重要。

一、员工创造力

1.员工创造力的概念。员工创造力与员工创新不同，员工创造力是员工所具有的一种产生创新性思维，进行创新活动，从而取得创新成果的能力，是个体的内在的不可直接观测得出的一种能力。员工创造力极大影响组织的创新绩效，是组织创新成果的最终来源。

2.员工创造力的维度与测量。Amabile等（1996）研究认为，创造力为单一维度概念，在此基础上研究创造力与组织创新氛围的关系。Farmer和Graen使用单维量表，并将员工创造力假设为产生创造性想法的能力。Unsworth（2001）研究认为，员工创造力可划分为驱动力和问题类型两大维度。

测量员工创造的方法多种多样，其中较为常用的三种为创造性测验、产品客观评价法以及主观评估法。创造性测验是由员工主动报告创新活动和成果进行创造力测量。产品客观评价法通过测评员工产品的创造力，以求客观真实反映员工的创造力水平。主观评估法是通过相关领域专家组成观察小组，对员工的创新活动和成果进行观察评价，根据提前设定的评分标准打分，最终给出员工的创造力水平。

二、差错管理氛围

1.差错管理的概念。差错是一种不可控的偏离主体思维的行为客观结果，它往往是个体由于信息不对称或能力匮乏导致的行为与原始目标的偏离。差错管理是处理差错的一种积极方式。杜鹏程、尹奎等（2016）主张发挥差错的积极作用，充分利用差错减小其带来的负面效果，通过组织层面、个人层面的差错学习提升创造力推动组织创新绩效的提高。有关差错管理研究认为，差错不可避免且无处不在，差错拥有长远的积极作用。

2.差错管理氛围的概念。差错管理氛围是组织文化层面的概念，它是组织对待差错的态度。尹奎等（2016）认为，组织的差错检测、容错机制、差错分析、差错处理与纠正、员工管理机制、创新氛围等制度文化因素共同形成了组织的差错管理氛围。

3.差错管理氛围的类型。Gold总结已有研究并提出开放导向的差错管理氛围和责备导向的差错管理氛围，不同类型的差错管理氛围体现出不同组织对待差错的态度以及组织内的容错机制与差错管理机制。

第一，责备导向的差错管理氛围。责备导向的差错管理氛围体现为组织较小的容错空间，差错往往不被允许，员工在工作、创新活动中出现差错往往意味着被否定，为个人、同时一级组织带来困扰，同时也会受到严苛和高压的处理。实行责备导向的差错管理氛围的组织主张规避、预防差错，差错发生后及时遏制并弥补差错带来的不良后果。较低的差错容忍度下的员工在创新活动中往往倾向于谨慎，在工作中保持高度的紧张和专注，更加卓有成效地工作。而差错管理理论认为，责备导向的差错管理氛围会使员工畏惧差错，从而阻碍员工试错能力的发展，员工将自己的工作局限在常规工作中，尽量避免犯错风险性极高的创新行为，这无疑打击了员工的创新积极性，不利于个人和组织的可持续发展。

第二，开放导向的差错管理氛围。开放导向的差错管理氛围下，组织有健全的容错机制，员工被鼓励进行差错沟通，从差错中学习以发挥差错的积极作用。实行开放导向的差错管理氛围的组织往往允许甚至鼓励差错的存在与出现，允许员工积极试错，在差错中学习，鼓励差错学习，最大限度地利用差错的积极作用。

对员工而言，上级领导授权的程度关系到员工对自身重要性、自我发展潜力的评价。员工感知到的授权程度越高，即外部组织环境的限制越少，其内在创新动机就越大，预期创新目标也会越高，员工的创新空间也就越广。差错管理也是能够让员工有更强的工作自主感，在创新方面同样具有较高的自主性，从而更能激发员工创新的积极性和兴趣。对于组织而言，员工大胆试错，积极开展差错交流活动，差错不再被放在组织发展的对立面，而是在差错的处理和纠正过程中同时汲取其有教育指导意义的成分，在组织内部讨论总结形成对组织发展有利的创新源泉，从而激发员工创新动力和创造力，进而促进企业创新绩效的提高。

三、差错管理氛围与员工创造力的关系——以工作自主性为中介变量

工作自主性是指员工在工作方法、安排和标准上能自行控制与自行决定的程度。工作自主性是工作特征模型中五个维度之一，会影响员工的心理和工作行为。具有高工作自主权的员工可以决定在反馈寻求和关系发展过程中收集的信息被利用，然后确定如何在其工作中实施这些信息。

实行开放导向差错管理的组织往往允许员工拥有较强的工作自主性，工作自主性对员工工作幸福感和创新绩效有着正向影响。工作方法、工作安排自主性高的员工拥有较强的工作满意度和自我效能感，能在个体层面提升对差错的包容程度和对差错学习的信心，从而发挥差错的积极效应，促进员工创新能力的提升。组织给予员工较强的工作自主性，意味着组织对员工信任程度较高，同时给予员工工作上的支持，为员工营造一个有利于提高工作表现的环境，这种环境下的员工拥有较强的工作满意度，进而在个体心理上增强组织认同感提高创新意愿。在差错管理氛围下，这种被强化的组织认同也会让员工对自己的创新能力有更高的发展期望，对自己在组织中的重要性和价值有着更加积极的认知。员工在组织的信任和支持下将拥有更好的绩效，良好的工作表现和灵活自主的工作安排提升了员工的自我效能感，员工在工作时受到各方面因素的限制较少，使员工敢于创新，不畏犯错，为创新行为的产生提供了相应的机会。

四、研究评述与未来展望

差错管理主张以积极态度对待差错，建立正向的差错管理机制，形成适合的差错管理氛围。在這种氛围下，员工拥有充分的试错空间，能够在创新活动中大胆试错，冷静面对差错，在差错中学习总结提升推动员工创造力和组织创新绩效的提升。

已有研究集中于研究差错管理氛围积极作用的影响变量和过程，然而并没有极具科学性的概念界定、作用范围等。未来应集成现有研究，明确差错管理氛围、员工创造力、工作自主性等能被广泛认可的概念。目前，学者们普遍认同差错管理氛围的积极作用，但只是对研究结论的反复证明和验证未能准确界定其作用范围，并不能给予组织管理一个明确的指导。

对于中介变量，目前也多将其孤立研究，对变量间的相互作用有所忽视。组织的差错管理氛围是一个组织层面的概念，在影响员工创造力的过程中通过组织、个人、人际交互层面的中介作用提升员工的创造力，这是一个复杂的过程，需要学者投入更多精力开拓更多方法去研究。

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Abstract：Innovation is the power source of organizational development and change.Organizational innovation is inseparable from the innovation of employees.Employees can not avoid mistakes in innovation activities.The error management atmosphere of the organization can play a positive role in errors.In recent years，the influence of error management atmosphere on employeescreativity has become a new hotspot in the field of human resource management.Scholars advocate that organizations should establish a positive error management mechanism to improve employeescreativity and organizational innovation performance.In this paper，the concept of error management，error management atmosphere，and employee creativity are explained by analyzing dozens of related literatures at home and abroad in recent years;the influence path of error management atmosphere on employee creativity is analyzed by summarizing the intermediary role of work autonomy;and the existing research is evaluated and prospected.

Key words：error management atmosphere;employee creativity;work autonomy