网络环境下高职院校图书馆知识门户的构建

陈颖

【摘要】高职院校必须将传统信息资源和现代信息建设有效融合在一起。本文主要从网络环境下重点解决图书馆知识门户的关键问题，图书馆知识门户是“以人为本”为主导的设计理念，图书馆知识门户的组成、知识门户的理论和应用始创于企业领域等几个方面展开详细的讨论，为今后专业人士进行相关研究提供参考。

【关键词】网络环境；高职院校；图书馆；知识门户；构建

在当今网络技术的社会背景下，对图书情报人员的要求越来越高，传统模式中，将文献信息线索进行提供的服务形式对客户越来越大量的需要已经没有能力满足，而是要求其在进行信息搜集、信息沟通、信息分析、信息重组、信息发布时，必须将信息技术和信息网络作为基础展开具体工作。将所需要的信息从众多繁杂的环境中寻找出来，使专业图书情报搜集人员对重点进行关注。其必须参与解决问题的每一个步骤，针对每一个具体的问题以及特殊的环境，将专业的图书情报服务完善提供给用户，并将存在的问题完美解决。在网络环境下，图书馆的信息服务工作必须将自身的位置进行重新设定，也就是将知识服务工作逐渐代替信息服务工作。

一、知识门户的理论和应用始创于企业领域

其发展历程先后经历了系统集成、企业应用集成和企业信息门户三个重要发展时期。它既继承了企业信息门户传递信息的时效性和企业内外部交流的直接性的特点，又注重企业内部员工之间的互动交流。目前不少国内外高等学府都已引入了知识门户平台的应用，对其理论研究和实践也在不断扩展与加深。例如国外大学有美国亚利桑那大学、美国马里兰大学和国内的清华大学、复旦大学、重庆大学和省内的广东外语外贸大学等，都已建立了自己独特的知识门户平台，正在发挥着自身的重要作用和效应。

二、图书馆知识门户的组成

为了满足网络环境下图书馆用户的多种需求，利用现代互联网技术以及通信设备技术，通过统一的Web界面，为用户提供图书馆虚拟和实体的信息资源，同时为用户提供智能化和个性化服务的一种现代化的服务手段和方式。知识管理是企业实现其管理目标，对企业的内外部知识资源尤其隐性知识资源的挖掘、整理、整合以及存储，实现知识共享的做法。图书馆知识管理则是国际上近年来新兴的一种先进的图书馆管理理念。它是以讀者和工作人员为主体，以知识信息为对象，以实现价值和创新为目标，以知识增值和读者需求为中心的管理，是在图书馆内实施学习型的组织战略。

三、图书馆知识门户设计理念“以人为本”

“以人为本”的主体设计概念，作为一个资源的入口，既能够将图书馆的信息提供给图书馆的用户，又能够作为平台的入口对图书馆进行管理，更能够作为一个图书馆管理人员分享知识的平台入口以及图书馆管理人员与图书馆用户进行沟通的平台入口。“图一”将“图书馆知识门户前台的简易模式”具体内容进行详细呈现。

将一个各项功能比较完善、模式比较便捷的一体式知识信息资源体系，通过互联网技术在平台中展现出来，是图书馆知识门户建立的最基本意义，这就需要在设计每一个下级区域的布置以及优化区域构成时，必须要在严谨、细心的基础上展开操作。在经过大量的实际研究和调查后，总结出以下几点技术指标：

（一）集成式知识检索及导航。在电脑中建立一个Web界面，在这个界面中，将图书馆藏书的实体文献资料、网络虚拟文献资源的管理制度以及完善的服务体系合理安置在其中，形成一种方便、快捷、准确的知识平台入口，提供给广大图书馆用户，进行文献资料的审阅、查找。

（二）定制服务内容。图书馆用户在图书馆知识门户中进行文献资料的审阅、查找时，可以将自己比较感兴趣的学科资料和文献进行类别的划分，图书馆知识门户将不同用户对文献资料类型不同的需求，经过对信息资料展开排列、筛选等操作，将针对性比较强的服务提供给图书馆用户，进而最大限度提升用户的满意程度。

（三）设置互动服务。在图书馆工作人员与用户的沟通、交流过程中，合理融入各种先进的技术手段，臂如互联网在线咨询、微信公众服务账号、微博、QQ等技术手段，都是当今人们比较广泛使用的技术方法，进一步将用户在查找资料过程中所遇到的问题和困难及时解决，并建立评论区，使用户在其中能够自由发表言论，对用户所提的建议和意见要虚心听取，并合理采纳、改善。

（四）建立知识或学科导航系统。建立一个完整、科学、规范的信息资源搜索体系，能够在图书馆用户进行知识资源查找时，将必要的辅助和指导提供给用户。对图书馆知识门户的程序进行研发时，其中最为关键的是语言数据库系统的完善，这样才能使图书馆知识门户具有高端性、安全性、简便性。

四、高职院校图书馆知识门户构建的有效途径

（一）个性化定制服务。个性化定位服务是一种能够满足客户对于信息的个性化需求的一种新型服务模式，通过网络服务的方式能够有效实现，运用互联网技术，在用户允许的情况下采集用户的个人信息，了解客户的信息个性化需求，并且针对性地为客户提供信息资源服务，让客户在享受服务时感觉到更加便利，从而提升客户的服务满意度。

（二）优化图书馆环境。针对图书馆内部环境的优化，要有完善的管理系统，针对图书馆外部基础环境的优化，应结合实际的经费预算情况，最大限度地增设基础设施。将图书馆的信息体系定时更新换代，加快查询速度，提升整体水平。图书馆服务方式在改变，传统图书馆藏建设已经不再处于核心地位，然而不能认为馆藏建设不重要，不能想当然借助网络就能够获得信息，认为馆藏建设已没有必要。图书馆模式无论如何改变，图书馆提供原始文献的本质功能没有改变。因此，在高校图书馆信息资源建设中，馆藏建设仍然是核心和基础，发挥着相当重要的作用。

（三）提高馆员的综合素质。图书馆管理人员作为图书馆的主体，自身对素质涵养决定了整个图书馆的服务质量。馆员应该注意个人行为，要公平公正对待每一位到馆的读者，对借阅时发生的问题耐心解释，体现高职院校图书馆管理人员应具备的素质涵养。图书馆信息构建在网络环境中产生了诸多变化，主要体现在，馆藏文献具有特色性、合理性及多元性等。图书馆要构建特色的信息规划保障体系，满足多数用户的需求，提升图书管理人员的综合素质。在网络环境中，高校图书馆馆员要对自身提出更高要求，图书馆馆员不但要掌握图书馆情报学相关的知识，而且还要具备网络技能与外语知识，同时不可缺少拓展能力及迅速获取、分析及处理信息的能力，才能在网络环境中通过各种传播渠道，有效收集及管理信息。

（四）完善信息查询系统。在信息时代，查询信息快速准确是最基本的要求，因此，高职院校的图书要定期对自身的系统进行升级，将资料查询系统逐步完善。将电子图书系统接口与移动设备连接，完成掌上图书馆的新目标。实现馆藏资源的数字化，需要结合当前学校的专业设置及未来的发展规划、分析及研究相关资源，以优势资源为中心，同时借助高频率的学科优势选择，扫描一些价值较高的馆藏文献，将其变成文档。对这些文档进行分类与编制题目。此外，还要进行深度加工，担负提供专题目录和综合评述等服务任务。

（五）集成化服务。集成化服务是指通过网络技术，将现有的图书馆资源整合到一起，并且及时满足客户的服务诉求，实现一体化自动服务，具有更强的针对性，更好地体现网络环境下的图书馆服务方式，集成化服务能够将各个专业领域的信息资源整合到一起，并且可以忽略它们的类型、格式和渠道，跨越时间和空间的限制，通过技术来筛选关键词，从而完成针对性选择，并且将知识体系之间具有关联性的地方展示出来，从而将服务和资源融合在一起，为客户提供集成式的知识增值服务。

（六）通过信息技术实现知识门户构建。利用当前先进的信息技术来构建知识门户，通过信息技术的便利性和信息传输速度，让馆与馆之间实现信息共享，增强图书馆的馆藏资源，让用户能够在馆内满足自己的各方面知识需求，其次通过智能设备上的图书馆APP，实现快速信息查找，跨越时间与空间的限制，让用户足不出户、随时随地享受图书馆提供的信息服务。

（七）警示计算机网络安全问题。由于当今信息技术的广泛运用，很多安全隐患问题接连出现，严重影响教师和学生的正常学习。所以，政府相关部门和图书馆管理部门要加大对风险的管控力度，重视技术和管理的作用，强化道德规范的宣传。

五、结束语

综上所述，通过以上在网络环境下高职院校图书馆知识门户的构建展开的详细论述，我们了解到科学化的信息知识门户，是图书馆在网络技术的大背景下开展个性化服务相对有效的手段，是我国的图书馆模式从知识服务模式代替信息服务模式的必经之路。其不但使资源共享在理论方面和实践方面变得更加多元化，而且将高效的服务方式和技能合理运用在发现和使用权威网络学科资源的过程中。其成立和长久运行不是一朝一夕所能决定的，而是常态化的探索、发展过程中形成的。

【本文为2017年广东省图书文化信息协会社会科学研究课题研究成果】

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