新医改背景下如何提升办公室精细化管理水平

文/河北省沧州市传染病医院 董素英

新医改背景下如何提升办公室精细化管理水平

文/河北省沧州市传染病医院 董素英

当前，国家新一轮医改正在深入推进，沧州市传染病医院进一步加大内涵建设力度，积极探索医院规范化、精细化、科学化管理措施。面对新形势、新任务、新要求，作为担负医院上传下达、沟通内外、协调左右的综合办公室，围绕全面提升自身服务质量和水平，应该更好地发挥应有的职能作用，主动创新管理办法，取得显著成效。

新医改；精细化管理；创新

一、主要做法

（一）实行岗位管理，工作职责明细化。医院推行岗位管理和竞岗过程中，办公室依据科室岗位职责，按照精简效能的原则，优化岗位设置和人员配置，坚持因事设岗，一岗多责、一人多岗，做到岗位不虚设，工作满负荷，人岗匹配最优化。科室内无论是常态化工作，还是临时性、应急性工作任务，做到全部到岗到人，分工明确，责任清晰。

（二）完善管理规章，工作有章可循。依据工作需要，先后建立了办公室管理制度、会议管理制度、收发文管理制度、公务接待制度、科内学习制度、文稿草拟制度、大事记管理规定、科内考核制度等，共计47项管理规章。梳理优化了各项工作流程，编印了办公室工作人员手册等。每周五下午为办公室集体学习时间，组织学习管理规章、文稿写作、礼仪服务等应知应会内容和技能。实现了办公室全方位、全覆盖的制度管理体系，使每项工作都有规可依、有章可循。

（三）实施绩效考核，工作任务定量化定性化。办公室针对工作实际情况，根据“缺陷管理”原则，突出问题导向，将每项工作任务能量化的量化，不能量化的明确定性要求，如对普通工作人员年度学习笔记5000字以上，中层1万字以上，科室年度内公开发表论文3篇以上等；对文稿草拟要求使用文种正确、格式规范、主体准确鲜明、语句通顺、逻辑严密、无错字别字等。制订了科内绩效指标考核标准，对办公室任何一项工作都有考核，办公室主任作为考核主体，负责对每个岗位的工作运行情况实时进行监督考核，考核得分计入个人考核成绩，考核结果当月在个人绩效奖金中兑现奖惩。全年每月个人考核成绩累加为个人年终考核总成绩，医院和科室以此作为个人评先评优、晋职晋级的重要依据。

二、取得成效

（一）整顿了工作秩序，工作效率大大提升。办公室由“人管人”变为“制度管人”，一举解决了“人管人”管不全、管不严、管不住、管不好的突出矛盾和问题。工作人员由要我干变为我要干；办公室由原来岗位职责划分不清，出了差错、问题无法追责，变为“岗、责、权、利”为一体的管理模式；办公室由原来忙乱无序、效率低下变为忙而有序、效能显著提升的良好局面。办公室连续4年被评为先进科室。

（二）打破了平均主义，调动了工作人员积极性。办公室通过绩效考核，树立了多劳多得、奖勤罚懒、注重实绩的价值导向，充分体现了工作人员的自身价值，有效解决了“干多干少一个样、干好干坏一个样、贡献大小一个样、工作难易一个样、风险大小一个样、责任轻重一个样”的管理难题，并形成了尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的浓厚氛围，有力地调动和激发了大家的工作积极性、创造性。三年来，办公室申报干事创新事项3项，2项获奖。

（三）提高了团队执行力，营造了公平正义的工作氛围。坚持制度面前没殊例，绩效考核一视同仁。办公室主任带头依章行事，形成了“按照制度解决问题、用制度指导工作、对照制度查找不足、遵照制度抓好工作落实”的工作机制，将“纸上的制度”“墙上的制度”真正变成实际工作的行为准则，制度化管理，管出了公平、管出了正义、管出了稳定、管出了执行力、管出了效率，办公室工作面貌焕然一新，呈现出政令畅通、运转高效，岗位争先、服务创优的良好环境。办公室工作改进永远在路上，改革创新管理措施永远在路上。