浅析图书馆提升微服务保障水平的对策与方法

文/黑河学院 黄文华

浅析图书馆提升微服务保障水平的对策与方法

文/黑河学院 黄文华

伴随着我国经济的不断发展以及社会公共服务的不断进步，图书馆的发展逐步成为文化公共资源的集聚地。而微服务是图书馆在不断发展过程中，必须要经历的过程，其本身是为读者提供更为专业服务的保障，同时也是本地区科学技术进步与发展的根本。本文就将针对当前图书馆微服务发展现状进行简单分析和阐述，探究未来图书馆微服务保障水平提升的具体对策与方法，以期为相关的图书馆以及图书馆从业人员提供理论借鉴与实际参考。

图书馆；微服务；保障水平；对策

所谓的图书馆微服务，主要是利用网络、信息技术以及全新的移动终端，为前来图书馆进行阅读的客户所提供的微型化以及个性化服务。在图书馆内部利用微服务，可以直接为客户提供比较便捷的服务。客户不需要深入图书馆内部，而是利用网络以及移动终端，通过移动图书馆形式获取文献资料，进而体现图书馆的微服务职能。所以，从长远角度来看，未来图书馆如何提升微服务保障水平，切实为读者提供全面微服务，已经成为图书馆不断进步与发展的关键。

一、当前图书馆微服务的现状及其特点

从目前我国图书馆提供微服务的现状来看，依然暴露出许多问题亟待解决，具体表现为以下几个方面：

（一）图书馆微服务所提供的内容相对单一。许多图书馆在微服务提供方面依旧处于初步探索阶段，这就使得图书馆仅仅将微服务定义为利用微博、微信进行某些信息、通知以及公告的发布。这些内容格外单一，且没有与图书馆自身的特色与文化资源提供服务进行有机结合，导致图书馆微服务的内容缺乏深层次开发的特点。

（二）图书馆现阶段可以提供的微服务范围相对较为狭窄。虽然图书馆在逐步探究微服务提升的方法，可是大多数服务都是针对全体客户而言的，其本身的专业性以及个性凸显不够明显，不能满足客户的个性化需求，所以往往无法将图书馆有限的资源进行全面传播，更无从体现资源共享的特点与要求。

（三）图书馆微服务层次比较浅显。大多图书馆目前所提供的微服务均停留在初级阶段。这会直接造成图书馆服务人员理念落后，与嵌入式发展要求有所差别，进而导致微服务效果无从体现。

二、图书馆提升微服务保障水平的对策和方法

（一）注重微服务团队的形成与打造。未来，图书馆要想不断提升微服务保障水平，首先需要注重微服务团队的形成和打造。图书馆的微服务工作开展，需要图书馆领导、图书馆从业服务人员进行专业的训练，并且还需要针对自身的工作职责进行明确。作为图书馆管理服务人员，需要将用户需求信息以及图书馆相关文献信息整理成册，这样可以及时对客户的需求进行把控，还能够为客户提供更加具有针对性的服务。与此同时，相关的图书馆领导以及社会中相关的管理专家也可以来到图书馆进行微服务团队打造，帮助其对全新的信息技术进行了解，同时帮助其进行文献资料的整合，进而逐步为客户提供更为全面的服务。

（二）树立微服务理念。无论是图书馆馆员还是图书馆的领导，都应该逐步树立起微服务的理念。这就要求图书馆的发展紧紧跟随信息技术、网络以及时代发展的步伐。同时，还要对全新的社交平台，比如微信、微博进行应用。通过微信、微博这类新媒体形式所独具的分享性以及及时性的特点，可以有效为读者进行新资料以及文献的推送。同时还可以针对图书馆的相关工作、公告、服务、信息进行全面推送，让读者第一时间对图书馆相关信息有所了解，进而帮助读者实现获取更多的信息与知识，全面提升图书馆的微服务保障水平。

（三）通过微服务方式进行俄文文献推广。微服务不仅可以应用在图书馆进行公告发布、信息推送方面，同时还可以在内容选择上有效进行微服务提供。微服务与传统服务相比，最大的特点就在于其可以有效对用户的信息进行甄别，从而为客户提供更为专业化以及全面化的服务内容。以黑河学院图书馆的实际特点来看，俄文文献是图书馆文献典藏的一大特点。因此，也应该充分利用微服务的形式进行推广。需要图书馆馆员结合图书馆俄文文献的特点与实际情况，分析与观察用户的需求，并且认真选择图书馆俄文文献当中，质量较高、对读者帮助较大以及价值较为明显的信息资源进行整理。然后将其制作成为微信订阅号或者企业公众号的形式，加以图片、文字、视频以及音频处理，最终为用户提供更加具有针对性的信息服务检索工作。这样的做法无疑是对本图书馆俄文文献资源特点的体现，更是有效提升图书馆微服务水平的关键性举措。

（四）营造良好的微服务氛围。微服务的形成与提供，需要必要的氛围作为支撑。所以，未来图书馆要想不断提升自身的微服务保障水平，进行良好氛围的营造也是非常重要的。从传统的图书馆服务情况来看，其主要与读者之间建立沟通和交流的方式就是读者见面会、读者信箱等传统的老旧服务模式。但是，微服务理念之下，要想为读者提供更为良好的微服务氛围，就必须注重对图书馆内部信息的推广，并且尝试利用移动终端进行信息检索与内容推送。故而，当前背景之下，沟通起图书馆与用户之间的桥梁主要就是微博、微信以及QQ等现代化社交媒体平台。这样的平台建立可以为用户提供发表意见，提出诉求的平台，同时也可以与客户建立起更为具有针对性的沟通环境，最大限度上满足不同客户的需求，倾听更多客户的心声。很显然，这样做法更加符合未来图书馆微服务发展趋势和要求，同时也有利于提升图书馆微服务保障水平。

三、结束语

在当前科学技术日益发展的大背景之下，图书馆要想不断进步与发展，势必需要转换传统的运营模式和服务理念，微服务的思想在这样的背景之下应运而生。所以，这就需要图书馆的相关领导以及相关的服务人员逐步转变自身的服务理念，创新服务方式，并且注重自身微服务团队的打造。为图书馆实现微服务发展奠定基础与保障，同时也为图书馆的不断进步做出更大的贡献。

（课题名称：高校图书馆的微服务体系构建与保障研究编号：2015-B-101。）

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