基于手机在线评论的特征挖掘

关菲 姜小冬

摘 要：随着互联网的高速发展，电商平台逐渐增多，越来越多的人喜欢足不出户在电商平台购买心仪的商品，而在线评论就成了消费者选择商品的主要参考依据。以京东商城作为研究对象，采用爬虫来获取一加6T手机的在线评论，将数据进行分词、去停用词等预处理后，利用LDA主题模型对评论主题进行划分，并结合高频词和语义网分析来研究消费者的关注点，以期为品牌升级，商家完善服务提供参考依据。

关键词：在线评论;LDA;高频词;语义网分析

中图分类号：G354        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）31-0168-02

一、研究背景及意义

随着电子商务的迅速发展，以及其系统的不断完善，电商平台已经取得了人们的信任，越来越多的人选择在电商平台购买商品。商家为了吸引消费者更是鼓励其进行在线评论，有研究显示，91%的受访者在面对新产品时会参考之前用户的产生的内容，46%的消费者在购买时受到网络口碑的影响。

手机作为人们日常生活的必需品，为满足人们的需求，更新速度极快，功能也越来越强大，各大品牌也是各具特色。人们通过其他消费者的在线评论内容来选择符合自己喜好的手机品牌及型号，而同样商家也可以通过在线评论分析得到消费者的使用体验，从而改进和提高产品性能及服务质量。近些年关于在线评论的研究逐渐增多，崔永生爬取来自京东、亚马逊的十二大知名手機品牌的在线评论数据，对文本内容进行特征分类挖掘并实现情感极性量化和强度计算，该方法具有优良的分类准确率，且提高了在线评论文本特征词分类准确性;董爽等人爬取了不同网站的同款手机评论，通过比较分析为消费者购买决策、企业战略调整、购物平台提升提供依据;高慧颖等人针对主题模型在医疗评论挖掘中存在的问题提出了CO-LDA模型。

本文选取B2C类网站中服务比较优秀，消费者评论数据质量较高的京东商城作为研究对象，爬取新型手机品牌一加6T手机的在线评论内容，利用文本挖掘方法发现消费者对该型号手机的关注点，为该品牌手机的推广提供决策依据。

二、在线评论内容特征分析

1.数据采集。目前国内受欢迎的电商平台有京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫商城等。本文以京东商城为研究对象，数据采集采用两种方式：Python爬虫和“八爪鱼采集器”，选取近年来新兴品牌一加中型号为6T的手机在线评论。

2.数据清洗。为了提高数据分析的可靠性，在进行数据分析之前进行数据预处理。首先删除对分析无关以及重复的数据，然后使用jieba分词并进行去停用词处理，统计相应词对应的词频。

3.LDA主题模型分析。首先利用Python软件画出词云图，结果显示，消费者对一加6T的情感是非常正面，充分表达了对于这款手机的喜爱之情。除了情感表达之外，消费者的评论主要集中在商品本身的特点上，比如系统、手感、拍照等，其次表达了对于物流、快递的一些看法。为了更为准确地了解消费者的关注点，对经过数据预处理的数据使用LDA主题模型建模得出主题分类，结合董爽等人的研究，确定主题个数为k=3。最后得到主题分类结果（如表1所示）。由结果可知，该款手机类型的在线评论内容主要有三个主题的内容，分别是商品特征、服务特征和情感特征。其中，商品特征包含整体、系统、外观、价格、功能等属性，服务特征包含物流速度、服务态度、包装、售后等属性，情感特征包含正面词和负面词。

4.高词频内容特征分析。在线评论中的高频词能体现出消费者对购买商品及其服务的关注点，在手机评论中某个词出现的频率越高。说明该消费者十分注重这一点，知道这一点后有助于为商家升级手机提供依据，也为电商平台服务提供参考意见。

本文取排名前50的高频词，其中商品特征占44%，服务特征占12%，情感特征占44%。根据结果发现，消费者在评论时会很注重个人情感的表达，其次会关注商品本身，最后是服务，这也和本文选取的研究对象是京东商城有关。众所周知，京东商城相比于其他电商平台拥有更为完善的物流体系。在商品特征这一部分，消费者主要关注了手机的流畅程度、指纹解锁、运行速度、游戏体验、电池、外观、性价比等。在情感表达中，全为积极正向的表达，更是用了很多程度副词来表达自己的喜欢，例如“很”“非常”等，从这些情感词看出消费者对于一加6T这款手机比较满意。

5.语义网分析。结合上述高频词以及语义网，我们可以得出共现词组“屏幕—指纹”“系统—速度”“游戏—速度”等，语义网主要集中在屏幕、游戏、系统、喜欢、速度、指纹等，从这个结果可以看出，消费者非常在意速度，包括游戏的速度、系统的速度、解锁的速度，即整个手机运行时的流畅度，这也和高频词的结果相符。

结语

经过上述分析我们可知，消费者对一加6T手机整体比较满意，对于手机本身消费者主要关注手机的运行速度、游戏体验、指纹解锁等性能，品牌在升级手机时可以着重升级手机的流畅度，以及解锁功能。一加手机是新出的品牌，了解的人不多，但从在线评论分析结果来看，消费者对该手机的评价较高，具有良好的市场，所以应进行适当的品牌营销，提高品牌知名度。