数字化生存视域下社区养老共建共享服务模式探究

李金亮

摘 要：目前，我国老龄化已经步入快速发展的阶段，传统居家养老模式显露的问题日益突出，已经无法满足年长者对于高品质、精准化、灵活性养老服务的新需求。基于数字化技术构建新型的共建、共享居家养老服务模式，能够促使各项养老资源得以深度融合，同时拓宽养老服务实现渠道，使老年群体的相关数据在不同养老供给主体间实时共享，实现精准供给，为解决这些难题提供了新的工具和思路。新型共建、共享服务模式并不是简单地将传统居家养老加数字化技术，而是意味着整个养老模式从养老需求的界定、资源供给与实现方式、运行机制等方面的彻底改变，老年人由被动接受服务转为主动选择服务。

关键词：数字化生存;居家养老;共建共享模式

中图分类号：C913.6        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）28-0036-02

引言

中国作为世界上最大的发展中国家，老龄化问题已引起全社会的高度关注。中国社科院发布报告称，中国将迎来老年人口增长的高峰，在2025年之前老年人口将每年增长1 000万[1]。随着数字化技术飞速发展，数字化生存越来越成为人们不可避免的生活、生产方式，其巨大的网络优势也促进了社会各行各业的创新和变革。传统养老模式存在服务项目少且单一、服务主体监督和评价机制不完善，难以对相关服务项目进行及时反馈等问题促使养老服务模式发生变革。共建、共治、共享的新型养老服务模式和理念也越来越得到社会的认可与推崇。

一、数字化生存的纵横分析

（一）数字化生存的内涵

数字化生存的概念最初是由美国学者尼葛洛庞帝在其1996年出版的《数字化生存》一书中提出，在他的解释中，人类生存于一个虚拟的、数字化的生存空间，在这个空间里人们应用数字技术从事交流、学习、工作等活动[2]。这便是数字化生存。我们也可以这样理解数字化生存，它是一种科技手段，在网络系统中工作、学习和生活的全新方式。

（二）数字化生存的独有特征

第一，便利性。数字化技术的发展以及建立在网络媒介上的应用使生活的基本要素和运转都实现了数字化。第二，快捷性。数字化技术缩短了人们空间距离的同时也大大压缩了时间距离，表现出迅速性、便捷性的特点。首先，各项服务由于数字化取代人工耗时大大缩短;其次，数字取代纸面流程，优化了流程时间。第三，丰富性。数字化生存使创新成本、传播成本、交易成本大大降低，因此拓宽了人们的视野，丰富了人们的生活，加深了服务的深度和广度。

（三）数字化生存形成的动力

数字化生存时代，信息实现空前的流动性，人类无时无刻不在使用数字技术。相关实践说明，互联数字技术与社区居家养老深度融合有利于养老领域供需双方不匹配、信息交流障碍等问题的解决，有利于提高服务的质量和水平，丰富原有的养老内容[3]。

二、共建、共享新型居家养老模式的必要性分析

（一）传统居家养老模式的现实困境

第一，传统养老服务存在供需信息障碍，及时性与迅速回应能力较差，服务供给项目少，内容单一。现阶段，供给主体往往在供给资源之前容易忽视对老年群体硬性需求的调查，未能及时、有效地对老年人群体特殊需求进行反馈和回应老年人对养老服务的新需求和新期待。第二，服务监督和评价机制不完善，服务质量差别巨大。目前来看现实中社区养老总体上缺乏有效的评价和反馈机制，导致政府和社区不能对所提供的服务质量进行及时评价和改进，对达到的效果也未能掌握。由于没有建立统一的评价标准和机制，考核难度较大，致使服务质量因为地区经济发展差异、地域因素等参差不齐[4]。第三，养老服务资源未能有效整合，社会化程度普遍较低。社区所提供的养老资源的性质，属于准公共物品的范畴，会受到时间和空间的限制。目前来看，社区之间的沟通联络性较差，致使资源得不到充分有效的利用，形成所谓信息孤岛的状态。

（二）基于数字技术下的共建、共享养老模式具备的優势

第一，加强供需双方匹配，提高服务的及时性、灵活性。根据老年人对居家养老服务所需项目进行细致化供给，拓宽服务内容。服务的供给方可以做到第一时间了解老年人的现实需求，同样老年人也能够使用网络平台挑选服务内容，并在服务后享有对服务提供者进行评价的权利。第二，拓宽养老服务的内容与广度。老年群体可以通过可穿戴设备与数字平台享受数字技术带来的便利与成果，也可以尝试使用数字技术支撑的社交平台，组织一些文娱活动，促进老年群体之间的精神与情感交流，满足老年人的精神追求。第三，改善服务质量，促进管理效率的提高，努力降低成本。传统养老领域引入数字技术，利用数字技术跟踪挖掘老年人的生活习性并记录在案，从而为老年人提供更具个性化、专业化的线上线下养老服务依据[5]。可穿戴设备还可对老年人日常各项身体指标进行分析整理，及时获取和更新老年人的服务需求。

三、基于数字技术下居家养老共建、共享模式的可行性及可能面对的挑战

（一）共建、共享模式的可行性分析

第一，政策环境。2015年，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》明确提出，国家要支持智能养老产业发展和健康产品的创新与应用。可见，国家对数字化技术下的养老模式始终持积极肯定的态度。第二，技术支持。随着数字技术的创新与发展，与之相关联的网络设备成本的降低，实现新型的数字化智慧养老的模式已有初步的实现基础。在健康护理方面，我国已掌握了远程医疗服务技术。在平台建设方面，北京三开科技作为以“互联网+打通老龄化大城市脉络”为商业逻辑的公司而为大众所知[6]。在已有的数字技术已为数字化生存在居家养老服务领域的发展提供了有力的技术支持。数字化生存视域下老年群体获取服务的基本流程：第一步，老人及其子女发出订购某类服务的信息、社区养老信息系统收到需求信息;第二步，订单生成与匹配服务人员;第三步，服务人员提供服务、服务评价与监督。第三，老年人群体意愿需求。老年群体愿意接受数字技术进行养老的意愿及接受程度对该模式的成功实施与运用至关重要。最新的北京市老年人数字化养老需求意愿的调查显示，老年群体表达愿意使用网络的意愿较强烈，且目前实施情况尚未满足老年群体的需求[7]。

（二）面临的挑战

第一，老年人接受程度低。虽然老年人对数字化养老服务具有较强的需求，但当前数字化技术还存在较难的操作性，老年人往往心有余而力不足[8]。究其主要原因，主要有两点：首先，老年人身体机能逐渐衰老，学习能力和及记忆力不同程度降低。其次，当前数字化操作技术相对复杂，不便捷，致使老年人使用困难。第二，信息安全性存在隐患。数字化技术威胁居民隐私安全的问题越来越受到国家和社会的高度重视。由于老年人对数字化技术普遍不熟悉，网络安全意识较为薄弱，容易泄露重要信息给不法分子，导致老年人上当受骗。

四、结论与建议

（一）结论

当前传统养老模式在运行中的弊端已日益凸显且迟迟得不到解决，比如养老资源供需不匹配、市场运行机制滞后、资源整合能力较弱、服务人员短缺及队伍建设缺乏长期有效机制等问题，限制了传统养老模式的可持续发展[9]。在新时期数字化生存背景下，数字技术与传统养老相融合，利用科技术手段实现资源的共建、共享可进一步降低管理成本，精准化地提高服务质量。老年人可以通过互联网技术拓宽自身获取知识和信息的渠道，老年人不再是被动的服务接受者，他们可以利用数字平台主动查找自己感兴趣的内容和服务。

（二）建议

第一，以多元主体参与理论为依据，多方共建、共享养老信息平台。政府要发挥主导作用，健全相关的法律规制。鼓励激发其他主体参与养老服务的热情和信心，形成一个共建、共享的养老社会治理新格局。利用数字化技术，建立社区养老信息平台，吸引广大志愿者到信息服务平台中来，形成双向沟通机制[10]。第二，以回应老年需求为核心，创新智能产品。老年人对数字化养老服务具有较强的需求和向往，发展数字化技术必须以老年人的需求为核心[11]。目前数字化养老服务存在的困境之一是满足老年人简化、易操作的智能可穿戴技术发展滞后，因此要针对老年群体的特殊需求开发简单易上手的可穿戴智能设备。第三，以资源深度融合为手段，共享养老资源。在数字化生存中使得老年人运用基本数字技术不再是单纯养老服务无法选择的接受者，而是转为可以对养老服务进行个性化选择，具有了主体意识。

参考文献：

[1]  老龄蓝皮书：今年老年人口将突破两亿大关[EB/OL].新华网，2013-02-27.

[2]  [美]尼葛洛庞帝.数字化生存[M].胡泳，等，译.海口：海南出版社，1997.

[3]  睢党臣，彭庆超.“互联网+居家养老”：智慧居家养老服务模式[J].新疆师范大学学报，2016，（5）：128-135.

[4]  阮曉东.智能居家养老，走出概念适应社会[J].新经济导刊，2014，（12）：50-55.

[5]  丁建定.居家养老服务：认识误区、理性原则及完善对策[J].中国人民大学学报，2013，（2）：20-26.

[6]  童星.发展社区居家养老服务以应对老龄化[J].探索与争鸣，2015，（8）：69-72.

[7]  同春芬，汪连杰.“互联网+”时代居家养老服务的转型难点及优化路径[J].广西社会科学，2016，（2）：160-166.

[8]  曹力，马丽丽，汤少梁，陈娜.“互联网+”背景下居家养老的发展方向及创新模式研究[J].海南医学，2016，（6）：861-863.

[9]  张泉，邢占军.“互联网+养老”概念辨析[J].社会福利：理论版，2016，（1）：12-16.

[10]  王永梅，刘建兵.信息科技介入我国老年人生活的现状及问题研究[J].老龄科学研究，2014，（10）：42-51.

[11]  姜媛媛，陈宏宇，李文辉.我国智慧健康养老产业运营模式探究[J].中国经贸导刊，2016，（11）：49-50.

[责任编辑 吴高君]