用诚信开启“快乐之旅”

杭梅+丁锐

曾巧丽

曾巧丽是江苏工程职业技术学院2009届毕业生，自2012年开办南通纵横国际旅行社有限公司（以下简称“纵横国旅”）以来，已在南通拥有了7家门店。作为南通旅游行业中最年轻的女老板，她以高度的责任心和诚信，不仅开启了自己创业的“快乐之旅”，而且开启了游客休闲的“快乐之旅”，她的公司在当地赢得了较好的口碑。

实习受挫，创业成长

初见曾巧丽，难以把眼前这个皮肤白皙、温婉妩媚的女子与女强人挂上钩。说话轻声细语的她，说起自己的创业经历充满了激情。

2008年，曾巧丽在南通一家旅行社实习，一个月后该公司在这批实习生中选拔正式员工，凭借着扎实的专业知识和积极的工作态度，她第一个被留用。实习期的曾巧丽对旅游行业有了更深入的了解，意识到导游未来的发展空间有限，女性到了一定的年龄考虑到家庭并不适宜长期在外，加之导游实习期工资不高，一个月800元，仅够曾巧丽住车库、吃饱饭而已。她开始做营销，营销业务做得好可以拿到相应的提成。这一年，曾巧丽营销业绩不错，但在最后结算提成时，老板却毫无理由地克扣了她的提成。这令曾巧丽很失望，萌生了毕业后回老家找工作的念头。由于在校期间曾巧丽各方面表现突出，她还担任年级学生会主席一职，与学校党总支书记郭智君很熟悉，毕业答辩完毕后，在与郭智君道别时，曾巧丽说到了自己的情况，得知曾巧丽的情况后，郭智君在学校创业园，帮她申请了一间办公室，鼓励她在校创业。

2009年，刚毕业的曾巧丽在郭智君的支持和鼓励下，走上了自我创业的道路。曾巧丽白手起家，借来办公桌椅就开始打拼。她和几个学弟学妹一起，在电信黄页上寻找旅游客户。凭借着在实习期间做业务时积累的一点经验，加上不断摸索，竟然让业务有了起色。

是自己注册公司，还是加盟旅游公司？这是曾巧丽遇到的第一个难题。当时在南通注册一家旅游公司需要几十万元资金，而加盟一家旅游公司只需几千元。创业刚刚起步，曾巧丽实在拿不出几十万元的资金，于是她决定先加盟公司，等有了实力再自己注册公司。2010年，曾巧丽加盟了南通阳光国际旅行社。当时正值上海世博会举行，曾巧丽抓住这个千载难逢的机遇，靠打电话，多方联络，竟签到了很多单子。曾巧丽说：“有失必有得，实习时的失落感反而加快了我创业的步伐。那时我才20岁，有人愿意把自己的旅行交给我，真是对我充满了信任。”

通过两年加盟旅行社的积累，曾巧丽已经具备了一定的实力。2012年，曾巧丽走出校园，自立门户成功注册了南通纵横国际旅行社有限公司，迈开了发展壮大公司的步伐。

用心服务，诚信经营

之前加盟旅行社，客人多以散客为主。自办公司后，曾巧丽敏锐地感觉到，做散客市场难度较大，做大做强更不容易。再者出来开公司，成本与之前学校不收房租等相比要高出许多，把蛋糕做大，并且缩短盈利时间是她思考的一个问题。她决定改变业务方向，将目光投向团体市场。她带着几个学弟学妹，开始跑公司团体旅游业务。曾巧丽组织的公司旅游团队，从行程开始到结束始终贯穿着“开心”两个字。为此，她要事先了解公司的情况和员工们的喜好，要根据公司的经费制定理想的路线，根据员工的喜好制定旅途中的活动。凭着高度的责任心和诚信，曾巧丽接待过的公司团队，第二年就成了“回头客”，一些老客户还主动为她介绍新客户。用心服务让曾巧丽的公司累积了一批忠实的顾客。

公司盈利后，曾巧丽舍得花钱亲自去每一条线路踩点。客人住什么样的宾馆，在哪个餐厅用餐，从一个景点到另一个景点需要多长时间，安排什么活动能营造整个团队的快乐氛围……每一个环节，曾巧丽都去亲身体验一番;每一个步骤安排，她都花费大量的心思。在进行多次尝试后，曾巧丽和员工们摸索出了一套活跃团队气氛的方法，每一个团队都固定抽出一部分团费购买礼物赠送游客，如夏天送游客小风扇、夏被等，这些都是不参加互动活动就能赠送的。在每一个互动活动中奖励礼品，这些礼品都是她要求带团出国的导游顺便买回来的，她很注重礼品的质量。除此之外，导游还在旅游团中建立微信群，在群里发点小红包，以活跃气氛。这些微信群即使在旅行结束后，群里的气氛依然很活跃。公司导游带团回来后，曾巧丽都询问每个团的情况，从客人那里得到一些反馈信息，导游也会告诉她团队里一些趣事，只要团队开心，曾巧丽自然就很开心。

如果是出境旅游，曾巧丽会亲自挑选当地导游，每次去踩点时还会赠送一些精美的礼品给当地导游，在一些节日她也会从国内邮寄一些礼品给外国导游。当地导游都很乐意接待她的游客，尽心尽力让游客享受贵宾般的待遇。一次公司开发一条国外新路线，她包了飞机上的30多个位子，离出发还有几天差几个位子没报满，她把产品在微信朋友圈发布后，不到一天时间名额就满了，“我们接待的公司团队，游客素质都很好，只要他们感受到我们用心的服务，就能和我们的导游成为朋友，我的微信现在有2000多个好友。如果客人们在旅途中不开心，我们公司的发展就会受阻。”她笑着说道。

公司创办至今，从未接到过游客的投诉，这是曾巧丽最自豪的地方。如果说“用心服务”是她的一个法宝，那么“诚信经营”就是她的另一个法宝。一次，一家公司老客户对一条豪华游轮线路感兴趣，但“纵横国旅”的报价要比其他旅行社报价每个人高出3000多元。老客户要了解其中原因，她一点一点分析给客户听，按照其他公司的报价她的公司也能做，但旅行质量要大打折扣，比如用一般的景点滥竽充数，增加自费项目和购物店，等等。虽然她的报价比别人高，但行程不打折扣，品质优。经过一番比较，老客户还是选择了她的公司。很多客人在出行之后与其他旅行社做对比，感受到了“纵横国旅”的诚信和高品质。

当然，有时候也会遇到一些坚持要低价的公司团队，曾巧丽就在事先沟通中把低价的缺点都说一遍，在对方能接受的范围内签合同。即便是低价团，也从来没有出现过游客不满的情况。除了出团前说明情况，全凭公司导游不因低价团而降低自己的服务。

曾经有一位老客户带着朋友去“纵横国旅”咨询无锡短途游，得知“纵横国旅”的报价后，老客户的朋友对曾巧丽说：“别的旅行社报价700元，你们公司报价怎么是900元。”没等曾巧丽开口，老客户抢着说：“巧丽的团贵自然有贵的道理，我们就报她的。”客户对曾巧丽的信任已经到了如此地步，诸如此类的事情很多，这些都让她愈发自信，并且感到所有的付出都是值得的。

心怀感恩，真情回报

人生的第一份正式工作对自己的影响是深远的。曾巧丽是在母校的帮助下开始创业的，她把对母校的感激之情化为实际行动。如今作为学校外聘教师，她给旅游专业的学生上“外联与实训”课。学校安排的工作她从不懈怠，毫无保留地将自己的经验传授给学生，还在课堂上增添了自己设计的项目拓展内容。她所教的学生毕业后如果想到“纵横国旅”工作，直接就能上岗，基本不需要再培训。曾巧丽当年在校加盟的南通阳光国际旅行社保留至今，由学校旅游专业的老师管理，学弟学妹们利用这个平台创业，这里俨然成了旅游专业的实训基地。每年招聘季，曾巧丽都会去学校招聘，公司21名导游基本都来自母校。

回报员工的最直接的办法就是奖励。当年一起打电话做业务推销的学弟学妹，现在都成了她公司门店的店长，除了领取工资和提成外，每年还有公司利润10%的分红以及部分干股。不仅如此，曾巧丽每个月都要给优秀员工父母的银行卡上打300元钱，按她的话来说，“虽然不多但是代表了公司的心意”。每到过年，曾巧丽还会挑选几位优秀员工，去他们家里拜年。“作为公司老板，要引导员工心怀感恩，让员工父母感受到温馨。这样，公司的凝聚力才会变得强大，员工的工作和生活也会积极向上，就不会有什么负能量了。”曾巧丽说。

公司不断发展，曾巧丽心存感恩，她用真情回报母校和员工。随着业务量的扩大，人员日益增加，原来的总部办公室已显得狭小，曾巧丽准备搬迁扩大公司总部。她要在新的总部里增设一个健身房供员工健身，增设一个吧台供员工喝下午茶，增设一个开放式会议厅用来开会和培训，员工闲暇之余还能看电影，尽量改善员工的工作环境和福利。在每年的旅游旺季，原本一条旅游线路给业务员的提成是每单总利润的30%，现在公司出新产品的第一个月，她会给业务员提成每单总利润的70%。

面对公司未来，曾巧丽有了新的规划，打算正式建设两个部门——营销部和策划管理部，扩招策划管理人员和业务人员，理清每个部门的工作职责，减轻员工的工作负担。公司在不断发展，但“用心服务，诚信经营，做好品牌，让员工生活得更好”却是曾巧丽不变的目标。