运营其实很简单

肖亚超

随着互联网的发展，越来越多的企业开始注重在互联网上的运营，而在人才方面，也是越来越趋向年轻化，这些年轻人怀着对互联网的热情投身这个行业，但准备着手的时候发现自己对这个行业知之甚少。为了帮助个人或企业能够更好地了解互联网运营，本书以单个理论点、单个实战案例的方式详细分析了社群运营、活动运营、新媒体运营、内容运营、渠道运营等诸多模块及运营工作、渠道整合、社群知识、渠道优化等细节，力求让人们在求职路上快速上手，在迷茫途中快速定位。

活动定位

在活动中定位是策划的第一步，是执行的方向，所以对于一个活动而言，第一点活动定位是必须进行详细规划的。

定位的主要方法是以产品、上级指示、市场作为定位依据，如产品为翻译产品，人员就需要是翻译人员；分析市场及用户需求，就要以学生、外企及海外业务公司为主。得到的上级指示，无论是拉新还是促活，都要以之前的产品及市场作为定位的依据，进行计划及活动的策划与安排。

分析数据

在活动完毕和活动开始前，无论是什么活动都需要拥有数据基础，目的是为了用于同类活动或调档数据对比及分析使用。在活动运营过程中，所分析的活动数据对于运营人员起到了指导运营方向、渠道数据、活动市场数据等关键的运营作用。在进行活动前会针对活动的往期活动数据、往期渠道数据、往期转化数据、现有转化数据进行分析及对比。

往期活动数据主要提取和应用的数据是活动期间流量、活动期间用户下载、活动期间落地页类型、活动期间用户类型；往期渠道数据主要提取的数据是各个渠道的曝光数、点击数、页面到达率；往期转化数据主要提取的是各环节的转化如何，广告到页面，浏览到注册，注册到参与活动等做一个整体转化数据。现有转化数据主要来自于活动的预热之后所得到的效果分析，整体的分析数据与往期转化数据提取数据相同。

一个好的活动经过数据和定位的确定后，大致的运营和推广的渠道也有了方向，而之后活动也正式进入详细的策划阶段，通过策划让活动变得更有创意，更好玩，才会真正地吸引用户参与。

活动策划

策划作为活动运营环节中的最重要的一环，掌握着活动的创意和玩法的基础。在活动策划中，可以通过数据及定位对策划的活动进行统一的分析及选择，同时在策划案中体现出具体的活动形式、活动内容、活动规则、活动人员、活动安排及活动预算及风险（活动方案大纲）。在策划活动当中，主要的策划对象及内容为活动形式、活动奖品、活动流程，其中活动形式多为以定位和数据分析后所得出的最终活动方式。

整合渠道

除了定位、数据、策划之外，更是对于在活动期间使用的渠道有关系，而在思考使用哪些渠道的过程中研究如何为活动配置渠道，配置渠道的方式与方法最终会影响整个活动的成功与否。

目前在整个互联网行业中，去掉商务渠道，整个互联网行业留存的渠道主要分为免费渠道与付费渠道。

免费渠道主打的渠道有社交渠道，如陌陌、QQ、微信、社群、知乎等垂直社区及运营手段。付费渠道目前主流和大众所知的有百度竞价、广点通广告。

应该如何分析这些广告对于一个活动是否适合？

1.根据活动人群进行渠道适配分析。渠道分为垂直和非垂直及用户筛选及非筛选，如果你的活动人群为金融或者互联网行业人群，年龄在25 35岁，那么在投放广告时最好投放的广告平台就是DSP平台与领域垂直行业，原因：DSP可以通过用户大数据筛选进行精准投放，垂直金融行业门户或平台用户本身就比较精准。

2.根据预算及转化情况确定渠道。分析出渠道后，需要根据渠道的转化用户数据及企业预算做出割舍或者投放重要性划分，而并非全部投放。

而确定了这些活动是否适合某些渠道后，则就需要针对所有的渠道进行最终的优化及准备。

预热

可以提升活动成功率的关键在于“预热 ”。预热分为两类，第一类是内测预热，第二类是开放预热，这两种预热有着完全不同的作用。

1.内测预热。内测预热顾名思义就是针对活动进行内部用户测试，内测预热可能通过种子用户群或员工用户群、核心用户群进行测试，一般内测首先是由运营进行测试，涉及测试流程及规则等问题，如无问题会提供给种子或核心、员工进行测试，在测试过程中分析出参与活动的流程问题，参与活动、领取奖励、下单购买的转化率。因为活动如果想在渠道当中性价比最高，内测预热就是提高性价比的必备流程，可以有针对性地优化提高转化率，降低投放费用。

2.开放预热。开放预热与内测预热不同的地方是，开始针对活动进行大范围的宣传，在开放预热中进行批量运营及素材投放，快速及批量获取用户。

同时在开放预热当中，需要根据渠道的使用时间进行素材变换，如像广点通，最好的是每天都要变一下素材来进行不断的渠道测试，一般都会在内测预热阶段素材结果出来后，进行批量相关素材制作。

流程优化与执行优化

当一个活动经历了定位、策划、数据之后，整个活动基本都处于活动策划完毕的状态，如果我们想更多地去提高活动的成功率，该怎么办呢？只有一个办法，那就是对活动进行“优化”。

对于活动而言，优化是无处不在的。活动优化并不代表活动越简洁越好，如果精简得太极致，可能会让用户更搞不明白，但如果太过复杂，则会缺失太多用户，所以根据实际情况，贴合用户心理，合理地精简与优化才是运营的真谛。

而活动的执行主要分為三个方面：执行效率、执行细节和执行态度。

执行效率的高与低会直接影响活动的准备速度、资源数量、协调速度。而执行细节及执行态度主要是影响活动在执行过程中数据的记录、数据的分析、资源的调控及执行活动的核心态度。

活动总结

活动总结对于活动的意义在于总结本次活动的数据、策划、形式、流程、成与败，同时也对整场活动当中碰到的问题一一进行分析，并提出对应的问题解决方案。在结束的活动中找到失败的或者非正常的环节，就是为了积累经验和摸索出最小成本的运营方法。至于活动做不做复盘，建议一定要做，至少你可以从中获得经验并把问题找出来，这对下次活动和自身发展都十分有益。