新世相有感：怎样改变潮流的方向，才不会被潮流所伤？

寇尚伟

从卖课刷屏到退课刷屏，新世相用自己活生生的案例向我们展示了粉丝营销的两面性，用得好就是一把宝器，用不好则会自残。

前一段我们被新世相刷了两次屏，一次是卖课，一次是退课。新世相创始人张伟有句口头禅：让我们一起改变潮流的方向。可惜这次不灵了，反而被潮流所伤。

关注新世相事件，有两个原因：一是我也付费了，俗称“被收割了”，身在潮流之中；二是一个靠制造流行为生的组织，最后反被流行所伤。这的确是一个耐人寻味和值得探讨的话题。

新世相之败：产品力是导火索

从卖课刷屏到退课刷屏，新世相用自己活生生的案例向我们展示了粉丝营销的两面性，用得好就是一把宝器，用不好则会自残。

很多人分析原因，大多集中在对其产品的诟病上，很多听过的顾客说不值得，几段十几分钟的语音，有糊弄消费者的嫌疑。

也有人说是他售卖的方式有问题，有传销的嫌疑，因此连自己的投资方腾讯都看不下去了，直接微信封杀，影响了产品体验，这才引发了退课。

无论是产品敷衍了事还是售卖方式导致的微信封杀听不了课，其实都可以归结为产品力的问题。

很多人高估了粉丝营销的威力，觉得粉丝纯粹是感性动物，没有理性判断，这是天大的误解。与传统营销相比，粉丝营销虽然更强调情感连接，但产品力永远都是粉丝裂变的基本介质，连雷军都说“最好的产品就是营销”。尤其是对于虚拟产品来说，看不见摸不着，没有了包装、手感等外在形式的干扰，拼的更是赤裸裸的产品力。

总之，互联网时代对产品的要求变得更高，你的产品要足够好，而且还要符合引爆流行的特性，比如单点极致、内置话题、宣言属性、潮流外观等等。

永远记住，产品是引爆的前提和最后的落脚点，如果这一点没有做好，只能搬起石头砸自己的脚。

粉丝反水是压死骆驼的最后一根稻草

再坚固的堡垒也怕从内部瓦解，一旦里面的人开始反水，将会万劫不复。粉丝可以制造口碑，同样也可以将口碑毁灭。

张伟这次录的课，我是从头听到尾的，说句良心话，比不了得到上面的课程，但也完全对得起这三四十块钱了。虽然每节课的时间不长，但能听得出张伟还是经过了一番准备的，里面不乏亮点。

之所以导致粉丝反水，当然产品力难辞其咎，毕竟没有做到极致，与粉丝的期望相差有点远；另外一个重要原因，是微信对其传销嫌疑的定性以及自媒体一边倒地对其“收割智商税”的声讨，这让粉丝们幡然醒悟，觉得被当成了傻子，由爱生恨的愤怒感可想而知。

在这场危机中，粉丝本可以在关键时刻挺身而出为品牌呐喊声援的，还记得海底捞“老鼠门”事件吗？作为一家餐饮企业，被人在后厨拍到老鼠，海底捞当时面临的公关危机比新世相要大得多，但不同的是，海底捞神奇地转败为胜，化危为机，根本原因就在于海底捞平日积累的好口碑和大批铁粉，还有其强大的公关能力。正是粉丝的声援，才改变了舆论的导向，成功转移了话题的焦点。

而反观新世相，不仅没有粉丝为其声援，反而跟着大众一起讨伐，相比普通消费者和围观者，粉丝的声量和影响力要大得多，也更容易压垮这匹骆驼。

與粉丝一起制造潮流，才不会被潮流所伤

新世相给我们的启示，除了重视产品之外，我觉得最重要的一点就是：永远与自己的粉丝为伍，粉丝尤其是铁杆粉丝，是品牌的坚强后盾，也是品牌创新力和活力的来源。

铁杆粉丝也称为超级用户，我们熟知的知名品牌都有超级用户：

宜家有超级用户，他们被称为“宜家黑客”。这些人从来不按照IKEA提供的产品说明书去组装家具，而是根据自己的爱好与想法去改装家具，没想到反而激起了DIY风潮，从而为IKEA品牌提供了很好的传播。

乐高积木有超级用户，他们购买乐高，发挥想象力，只为拼出令人震撼的作品。而乐高会主动与这些超级用户合作，将这些作品纳入自己的产品序列，获得的利润与超级用户分成。

小米也有超级用户。小米MIUI每周新版本更新后，这些超级用户会主动反馈使用感受，测试系统漏洞，提出新的功能设想，甚至有人主动提供代码……小米会根据这些意见，在日后的系统升级中逐渐完善。

……

粉丝是品牌的支持者，他们不仅购买产品，而且贡献自己的时间和精力，为品牌出谋划策、摇旗呐喊。

国内知名游戏本品牌雷神，每次新品发布前都会找一批粉丝进行公测，在其重量级产品911公测的时候，有粉丝不满意产品的单铜管设计，并直言不讳地表示，如果是这样的设计就不要上市了，上市了也不会购买。尽管按照雷神技术团队的分析，单铜管散热已经足够了，但他们还是尊重了粉丝的意见。结果，虽然因为产品整改耽误了上市时间，但却为他们带来了意想不到的抢购狂潮。

试想，假如新世相产品上线前也做一次这样的公测，听听粉丝的意见，结果会不会不一样呢？

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冰人4884537@qq.com