饿了么：外卖小哥的平民英雄图鉴

外卖是现代人生活模式中必不可少的元素，而用戶对外卖送餐时间的心理感知直接决定了其消费体验。不少用户与平台方的矛盾都是基于送餐时效问题，因此外卖小哥成了影响用户体验的关键。为了让用户体会到外卖小哥的不易，饿了么近期推出了一个H5活动，通过展现其送餐奋斗史来推动其获得关注。

饿了么为送餐员制作了一个超级英雄主题的动漫，动漫中普通的外卖小哥化身为守护骑士，来对抗送餐途中的艰难险阻。酷热与暴雨的恶劣天气被拟人化为“炎魔”与“雨魔”阻挡在送餐途中，而外卖小哥发挥“送餐神力”冲破阻挠，最终将食物送达用户手中。激情澎湃的音乐配上热血的战斗画面，外卖小哥“平民英雄”的人设更加形象逼真。并且除了动漫推广外，H5活动还推出了“降温”功能，在用户的配合下，外卖小哥可在送餐时领取合作商家的免费冰饮。

人们在美食面前的耐心是有限的，但如果让用户看到每一份外卖背后的艰辛，感悟送餐员们骑士般的精神，必定也会予以理解和宽容，从而缓和双方矛盾，而饿了么此次的创意活动也不失为炎炎夏日中的一股清泉。