满足用户需求，老板先要带好头

窦林毅

在上期的文章中我们讲到，企業需建立以满足用户需求为中心的运营模式，才能像小米一样，持续不断创造出让用户喜欢并尖叫的产品，才能从根本上不断提升产品竞争力。

最核心的问题来了，企业如何建立以满足用户需求为中心的运营模式呢？

首先老板一定要身体力行，多下一线，多走市场，多与自己的用户沟通，优秀的企业家通常都是最理解自己用户的，是能够与自己的用户打成一片的。例如腾讯董事会主席马化腾，没有比他更了解自己用户的了。腾讯旗下所有产品的第一批用户肯定有马化腾，马化腾有一个很重要的特质就是能让自己秒变小白用户，站在小白用户的立场提出各种用户体验和修改意见，经常半夜潜水与用户互动，了解用户对产品的感受。在QQ还是QICQ时，马化腾经常扮各种美女与网友聊天，一则体验自己的产品，二则看用户使用时对产品的感受与评价，好第一时间去修改、去升级。

所以，腾讯的产品可以不是最好的，但在迭代速度与满足用户需求上，绝对是做得最好、响应最快的。

河南郑州有个商业巨无霸叫丹尼斯。丹尼斯老板王任生已经80多岁了，很有意思的是，别的老人一般都是每天逛公园，王任生不逛公园逛商场，每天都要去自己的商场丹尼斯去转转，去看用户在自己商场的购物感受、购物体验和购买需求。丹尼斯能历经风雨几十年不倒，并且能始终追随消费趋势稳坐河南商业的霸主，跟老板王任生这几十年如一日的每天逛商场，每天观察消费者购物体验是分不开的。

当然，这样的例子还有很多，史玉柱做脑白金时，天天蹲药店、超市里面观察老头、老太太，看他们的消费习惯与消费心理，在充分了解了老头、老太太的消费需求后，主打节日礼品市场的脑白金一出山就开始大卖，让史玉柱不但东山再起，而且创造了属于自己的商业帝国。

所以，要满足用户需求，首先老板要动起来，经常下一线，去了解用户。所谓现场有神灵，好的办法和灵感很多是来源于市场、来源于一线的，就像写小说一样，真正的灵感来源于生活，做市场也是同样的道理，好的灵感同样来自于市场。

但是，实际情况很遗憾，老板们一个比一个忙，忙着干什么呢，忙着与投资人见面，忙着与大客户见面，忙着参加各种会议，忙着各种应酬。就是不见他与自己的一线销售人员见面，不见他与自己的用户见面。

如果你连自己的用户是谁，是一群什么样的人，为什么购买你的产品都闹不明白的话，那反过来讲，消费者为什么将你抛弃，为什么昨天还喜欢你，今天就将你抛弃，你怕是更闹不明白。就像诺基亚，被消费者彻底抛弃了，其CEO还在纳闷，我的手机做这么好，怎么消费者就不买单了呢？因为你只了解手机，不了解消费者，消费者需要的早已不仅仅是手机，而是可以满足更多需求的智能手机。大润发董事长黄明端离职时感言：我赢了所有对手，却输给了时代。时代是个虚词，站在时间的维度，什么时候都可以说时代，实际是消费需求变了，企业没有跟上消费者的变化。

所以，老板一定要带头带着管理层多下市场，才能更好地了解用户的真实需求与想法，有了用户需求做决策依据，企业的效率与竞争力自然会提升不少，才不至于在错误的道路上越走越远，直至万劫不复。

老板、管理层经常去一线只是完成了模范、火车头效应，还需要整个组织、运营机制来配合。什么是好的运营机制呢？这个话题下次再聊。