互联网思维，谁的思维？

朱翊

颠覆现有的生产工具与生产方式，以市场需求为前提，以超越用户需求和体验为追求目标，这是当前大多互联网思维的雏形，也是这些互联网思维有别于传统模式的分界线。

在过去的一年时间里，“互联网思维”频繁出现在报端，几乎有统领2013年互联网浪潮之势，特别在无数分析师和评论家的畅想世界里，这种思维更是互联网未来发展的风向标，是决定未来互联网及信息产业走势的唯一模式。而在当前这种趋势稍显黯淡的2014年里，大多互联网信徒也对这种思维抱有幻想，坚定地认为这是未来推动互联网实现变革的唯一力量。

某种程度上，这种新型的互联网思维在革新商业模式、促进产品创新以及开拓全新的市场营销方面，确实有一定的进步作用；对于建设高效发展与效率考核机制的互联网经营方式，也确实具备一定程度的推进意义。用互联网思考方式改进与提升产业经营效率，促进行业迈向更高效、更科学化，这是互联网思维在生产与经营管理方面，可为其他行业带来借鉴和示范作用的表现之一。

但这并不代表互联网思维就一定是万能的新商业模式。互联网思考方式有着一定程度的科学性，但也有着一定的局限性，如果笼统地按照分析师和评论家的思维将这种模式全盘神化，那么真正意义上的互联网思维模式，就真的成为一家之谈。在笔者所了解的当前互联网商业模式中，切入生产资料，进而改进生产效率的方式，才应该是一种真正能为当前生产发展带来推进作用的新商业模式。

互联网思维：表象与认知

在数十年的发展过程中，互联网的广域和交叉特征带来了信息产业的新变化，特别是随着电子商务和即时通讯等革命性商业模式的崛起，当前的互联网正迎来一个全新发展的喷涌阶段，而随着这股浪潮涌来的商业模式，便会成为现有基础上推进和改善生产力发展的有力工具。互联网思维作为最具互联网特征与模式的新商业工具，在表象与认知方面都达到了用户理解的高度，因此互联网思维成为网络关键词，也可说成是时代与环境发展的必然。

然而什么是互联网思维，大多分析师和评论家也未必说得清楚。

在现有的种种理论中，互联网思维模式是一种综合互联网产品研发精神、互联网商业经营模式的新型互联网工具，是以去中心化、以解决用户需求和体验为核心要素，以增值服务为核心创收的新型商业模式。在这个定义中，互联网思维模式与传统经营方式的异同点，首次出现了异见，其以互联网为基本方式的思维扩散模式，奠定了互联网思维模式在未来商业模式中的发展轨迹。

对于这种认识，一定程度上也彰显了互联网思维模式的概念正在赢得认可，从过去两年的发展时间来看，互联网思维模式以有别于传统模式的概念鉴定，其已经在互联网领域扎根并且悄然成型。根据这种理论在市场上的应用案例来看，雕爷牛腩、马佳佳和黄太吉等成功事件的发生，也从侧面验证了这样的互联网思维模式是具备互联网基因的商业模式。

在这些案例中，雕爷牛腩对菜品的研发、马佳佳对情趣用品的经营，以及黄太吉有别于传统的营销，都无一不与互联网思维的相关因素沾边，比如雕爷牛腩对菜品的把控完全复制了互联网产品的研发方式，马佳佳对情趣用品商店的经营思路也完全和互联网营销如出一撤，而黄太吉的推广更是完全依托互联网工具和模式……这些案例中，不难看出执行者在将自身产品与服务完全嫁接到互联网的发展要素特征上之后，完成了互联网方式的第一步。

这在笔者看来，正是互联网思维真正实现认知方面的重要一步。在互联网领域之外，大多行业人士抱守的概念都是遵循规则，而这种互联网新方式的诞生敢于打破壁垒，以敢于尝试新生事物，并且敢于追求极致的品质精神的方式，推动新的商业模式由传统单一向多元复杂方式的迈进，便是互联网思维从表象到认知的转变过程。

所以，雕爷牛腩卖的不是牛腩，马佳佳卖的不是情趣用品，黄太吉卖的也不是煎饼果子，在这些案例的背后，雕爷牛腩卖的是服务和享受，马佳佳卖的是创新与大胆，黄太吉卖的是文化和理念，这些有别于传统商业模式的新思维方式，正是互联网思维进化而来的新商业模式。

互联网思维：从何颠覆

不管是否认同，互联网思维确实火了。因为互联网思维颠覆了传统。

情趣用品可以以更有趣的方式卖出，煎饼果子也可以变得更具文化，而牛腩也可以变得如此内涵……在这些成功的互联网思维案例中，对于传统模式的改造和再造，是这些案例能取得成功的有力因素，同时也是互联网思维模式得以全方面应用的主要原因。

传统模式下的经营生产，是以遵循既定规则为方式的程序规则，即生产工具在执行生产任务的时候，其惯有的模式和程序都已经按部就班，只需严格执行生产指令即可全面进行。而在当前的互联网思维模式里，生产工具可以打破这样的规律，按照用户和环境需求而进行突破式的商业生产，进而创造出超越用户期望和传统规则标准之外的产品和服务，这便是互联网思维优胜于传统思维的主要异见之一。

因为互联网的广域性，所以互联网思维的传播便能获得最大程度的普及。

另外，有别于产品创新的品质追求，也从一方面造就了互联网思维的盛行。

雕爷牛腩创始人孟醒多次在微博上表示其对雕爷牛腩用盐、食料的考究，从一开始就吸引了大量粉丝前往围观，在以互联网产品经理对细节和用户体验为衡量标准的情况下，雕爷牛腩的此类细节直接超越了用户的心理期望值。在雕爷牛腩身上，针对品质的把控和对细节的追求，是远远超过传统饮食的生产目标的，而这也正是大多用户的期望值之外的附加值。

传统饮食只是追求将产品做到客户满意，但雕爷牛腩却是在客户满意的基础上追求更为细致的品质，特别在做工和用料等细节方面，雕爷牛腩的追求也以超越用户期望为最终目标。完全用做互联网产品的方式来做传统饮食，这是雕爷牛腩在初期便声名鹊起的主要因素，其他如马佳佳的情趣用品店、黄太吉的煎饼果子如出一撤。

正是这种颠覆，造就了今天的互联网思维时代。

互联网思维：下一代的演绎

颠覆现有的生产工具与生产方式，以市场需求为前提，以超越用户需求和体验为追求目标，这是当前大多互联网思维的雏形，也是这些互联网思维有别于传统模式的分界线。但是纵观这种互联网思维，其与传统方式最大的区别在于生产工具和生产方式不同，因此对于未来的商业模式而言，当前的这种互联网思维能否长治久安一统天下，这也是目前一些媒体与分析师正在研究和探讨的话题。

一些商业观察者认为，当前的互联网思维只是简单地颠覆了传统工业生产的思考方式，并未改变整个工业生产的架构。而随着特斯拉汽车的出现，新的互联网思维不仅仅要求新的工业生产有理论上的颠覆，而更应该有技术上的颠覆，而特斯拉则无疑正具有这方面的特征。

特斯拉汽车首先在技术上对传统工业生产模式进行了全新改造，其不仅在汽车生产工艺上更注重车内空间、生产架构与产品研发理念，而且在营销和品牌传播方面更具特色，这些从理念到技术、从产品到服务的模式，才是真正应用和具备了互联网思考方式特征的全新模式。因此，在当前的互联网思维话题方面，已经有大批量商业观察者提出，特斯拉模式才是真正意义上的下一代互联网思维模式。

特斯拉汽车拥有巨大的汽车空间，与传统汽车相比，其并没有占据巨大空间的发动机，传动系统、变速箱、冷却系统等都不见，取而代之的是其使用充电设计的方式，将电池都安装在汽车底部高密度铝合金的支架内，同时使得后面两个轮子之间刚好可以容纳一个西瓜大小的马达，进而达成特斯拉汽车比宝马等传统汽车更具巨大的使用空间。

另外，在汽车内部设计方面，特斯拉也与传统工业设计的汽车不同，特斯拉结合互联网应用，在车内安置可触控的大触摸屏，用户通过该触摸屏即可完成车辆行驶模式、车辆参数、底盘高低、灯光、开关天窗等功能设置。除此之外，特斯拉汽车也可通过手机APP操控的方式，让整体与传统汽车产业拉开距离，整个使用方式让用户感受到极致的体验和产品性能。

在营销方式方面，特斯拉非常注重互联网传播方式的效应，比如特斯拉并不开设传统模式下的4S店，而是通过让用户到达特斯拉的体验中心，亲自参与眼见、手摸、试驾等切身体验之后，再根据客户的体验感受决定是否购买。在整个体验过程中，特斯拉工作人员不会主动向客户推销，只是让客户全程体验，如果客户体验感觉良好的话，随即可向特斯拉工作人员预约订单。

在品牌营销方面，特斯拉从不做任何商业广告，而是通过用户的口口相传，达成用户对产品的认可和自主选择，相较于传统汽车工业领域，特斯拉的这些做法完全切合互联网思考方式，自始至终维系着用户与体验至上的原则。

与传统汽车工业相比，特斯拉不仅从硬件和技术方面对产业进行颠覆，而且在商业模式方面也完全有别于传统方式，因此有人认为，未来的互联网思维更应是软硬件的结合，而并非单一的理论效应和主观认识。在这些商业观察家眼中，未来的互联网思维不仅应该具备互联网思考方式，还更应该具备互联网创造方式。

如果特斯拉的互联网思考方式是下一代的互联网思维的话，那么未来的互联网思维将有可能是结合技术、硬件、互联网、商业模式的综合性思维，并且在充分保证产品与用户体验极致的情况下，消费者的体验和感受将完全有别于传统工业模式，这样的互联网思维，也或将是未来的全新经营方式。（作者为逐一传媒公司首席执行官）

（专题编辑：寇尚伟 358902172@qq.com）