跨境电商人才需求挖掘

慈银萍 钮松琴

一、常州市跨境电商现状

1.常州市跨境电商的发展现状。自2016年5月常州市开通跨境电商业务以来，其跨境电商发展迅猛。据统计，2017年全年常州口岸累计监管跨境电商进出口商品16.96万单，批次同比增长3.63倍，货值1412万元，同比增长3.83倍。2020年上半年受疫情影响，常州出口总额下降3%，跨境电商却增长28%，成为出口贸易经济的突出亮点。江苏省发布《关于进一步做好当前稳定外贸工作的若干措施》中指出大力发展跨境电商，为常州市跨境电商的发展指明了方向。目前常州市参与跨境电商业务的企业突破2000家，阿里巴巴国际站、嗨购、赢享汇等一大批平台公司及电商企业逐渐形成产业汇集。常州市商务局指导成立的“常州跨境电商产教联盟”，联合一批高校专家组建跨境电商专家智库，开展跨境电商理论、政策与应用等研究，为政府制定政策提供智力支持，为企业发展跨境电商业务提供服务咨询，助力常州跨境电商产业发展。

2.常州市跨境电商人才现状。跨境电商的可持续发展离不开跨境电商人才。随着跨境电商的快速发展，我国跨境电商人才的培养和积累跟不上市场需求。据不完全统计，2017年中国跨境电商相关领域的人才缺口已逾400多万，每年的缺口还在增加。学校培养的跨境电商人才与企业需求有一段距离，跨境电商人才紧缺的现状没有得到缓解，出现人才找工作难，企业招人才难的“两难”局面。2019年教育部增补高职新专业跨境电商专业，跨境电商专业既有国际贸易专业的特点，又有电子商务专业的特点，属于交叉学科，更能满足企业对人才的需求。目前，常州高职院校第一批跨境电商专业的学生尚未毕业，常州市跨境电商企业招聘的跨境电商人才以国际贸易、电子商务和市场营销为主，但这些专业的毕业生难以满足企业需求。2020年11月江苏省政府办公厅印发《中国（常州）跨境电商综合试验区实施方案》，明确推进中国（常州）跨境电商综合试验区建设的总体要求、主要任务、主要举措和组织保障，要求加强跨境电商产业招引培育工作、开展跨境电商人才培育等。

二、研究对象和研究方法

1.研究对象。企业在招聘网站上发布的招聘信息是企业人才需求的直观表现。本文以“前程无忧”、“猎聘网”和“58同城”为招聘信息的数据来源，招聘城市选择常州，以“跨境电商”、“亚马逊”等关键词对招聘信息进行检索，使用爬虫软件八爪鱼对数据进行爬取，然后对数据进行整理、清洗，最终共有286条招聘信息作为研究样本。

2.研究方法。在招聘网站获取的招聘信息是非结构化的文本内容，利用中文分词软件对招聘信息中的岗位职责和任职要求的文本内容进行分词，进行词频统计，通过词频统计来确定跨境电商的岗位需求和技能需求情况。

三、常州市跨境电商企业人才需求分析

1.学历和专业的需求。对286条招聘信息进行统计分析发现跨境电商相关岗位的招聘以大专学历为主，大专学历人才需求占需求总数的一半以上（57%），其次是本科及以上学历的人才需求占33%，高中与中专学历占2%，不限学历占8%。从结果来看，常州市跨境电商企业对学历要求不高，企业更青睐实践操作能力强的跨境电商人才。从采集到的招聘信息来看，企业对跨境电商人才的专业主要集中在国际贸易、电子商务、市场营销等。

2.工作经验需求。对采集到的招聘信息进行统计分析，发现39%的企业招聘跨境电商人才不要求工作经验的，放宽条件可接受应届毕业生，37%的企业招聘跨境电商人才要求1-3年经验，要求工作经验满3年以上的企业占比24%。对于跨境电商专业的应届毕业生来说，不限工作经验给他们更多求职机会。

3.岗位需求。根據采集的招聘信息，跨境电商相关岗位主要包括跨境电商运营专员、跨境电商销售和跨境电商客服，其他还包括跨境电商推广专员、采购专员、跨境电商物流专员、跨境电商质检员、美工等岗位。通过数据统计，286个招聘岗位中跨境电商运营专员占了65%，其次是跨境电商销售专员占20%，跨境电商客服占8%，其他岗位占7%。由此可见，大部分企业需要实践性强、技术性强的跨境电商运营人员。这要求跨境电商专业的人才培养要以技术为主、管理为辅。

4.核心岗位技能需求。不同岗位的岗位职责不一样，对技能要求也就不一样。跨境电商的核心岗位包括跨境电商运营专员、跨境电商销售和跨境电商客服。跨境电商运营的岗位职责包括熟悉主流跨境电商平台如ebay、wish、Shopee、速卖通、亚马逊、阿里巴巴国际站等平台的规则及操作流程;负责整理平台数据，制作平台报表，并对销售状况进行分析，提供数据支持;通过分析后台数据不断优化选品及新产品开发、产品上架等。作为跨境电商运营，需要具备较强的实践操作能力，数据分析能力，以及良好的沟通能力和学习能力。跨境电商销售的岗位职责主要包括负责公司业务市场的开拓、销售及推广;根据市场营销计划，完成部门业务指标;开拓新市场，发展新客户;负责收集市场信息及分析竞争对手等。跨境电商销售需要熟练使用电脑办公软件，需要有较强的沟通协调能力，同时具备一定的抗压能力。跨境电商客服的岗位职责主要包括在跨境电商平台及时回复和处理全球各类客户的咨询和反馈;处理异常订单;妥善处理订单中客户投诉与纠纷等。作为跨境电商客服则需要具备优秀的沟通能力，掌握一门外语。三个主要跨境电商岗位都要求应聘人员英语达到四级水平。

四、以企业需求为导向的人才培养建议

通过对采集到的数据进行统计分析，发现常州市跨境电商企业在招聘跨境电商人才时青睐大专毕业的国际贸易、电子商务及市场营销专业的人才。因此，本文针对高职院校开设的跨境电商专业人才培养和课程设置提出建议，缓解企业和跨境电商人才的“两难”局面。

1.立足企业岗位需求开设课程。围绕企业跨境电商岗位的技能需求和素养制定相关课程。自教育部组织研究确定了2019年度增补专业包括跨境电子商务专业，目前常州市已开设跨境电商专业的高职院校包括常州机电职业技术学院、常州信息职业技术学院和江苏城市职业学院，他们的核心课程基本上涵盖了跨境电子商务相关岗位，有的学校开设了跨境电商英语，但尚未有学校开设小语种课程。通过对采集的招聘信息进行统计分析发现会小语种如俄语、日语、德语等能够增强优势，有条件的院校可以积极开设小语种选修课。

2.学生动态跟踪。目前常州市高职院校跨境电商专业的学生尚未毕业，在毕业之前对每位学生建立信息档案，在他们毕业后，加强与他们的联系，通过多样化的方式如外出走访、座谈会、问卷调查、QQ群、微信、邮件等跟踪调查，建立毕业生跟踪反馈机制。根据反馈结果不断完善培养方案，优化课程设置。

3.深化校企合作。据调查，高职院校跨境电商专业的实训课程依赖于模拟平台， 例如世格的跨境电商创业实践平台、奥派的跨境电商创业实战运营平台等。虽然模拟平台能一定程度上帮助学生熟悉平台规则，熟悉店铺运营要点，但是与真实的企业实战有很大差距。一方面要加强师资团队建设，授课教师要参加跨境电商实战培训，并深入跨境电商企业轮岗，同时聘请跨境电商企业相关岗位的主管、经理等优秀人才给学生授课;另一方面带领学生深入跨境电商企业相关岗位，了解每个岗位的职责，通过轮岗，胜任不同内容的跨境电商相关岗位。[【基金项目】常州纺织服装职业技术学院2021年教师企业实践锻炼项目成果之一;2021年江苏省大学生创新创业训练计划省级一般资助项目跨境电商人才需求偏好的调查研究——以常州市为例（项目编号：202112807021Y）研究成果之一]

（作者单位：常州纺织服装职业技术学院）