商贸物流企业高质量发展困境分析与应对策略

□ 福建漳州 曹光求

商贸物流企业支撑零售、进出口等各类商贸活动，和老百姓的衣食住行息息相关。商贸物流企业也是促进消费，推动产业链和供应链转型升级的重要主体。2021年，商务部联合多部门印发《商贸物流高质量发展专项行动计划》，旨在贯彻落实党中央和国务院的决策和部署，提升商贸物流的现代化水平，促进商贸物流提质降本增效。作为实现商贸物流质量发展的关键主体，商贸物流企业要如何抓住机遇实现高质量发展？如何在“十四五”期间实现专项行动计划的发展目标？本文拟从商贸物流行业发展的环境分析入手，以D商贸物流公司为例，分析高质量发展的困境与应对策略。

一、商贸物流行业发展的环境分析

1.政策环境。早在2011年商务部就发布了第一个商贸物流发展的专项规划《商贸物流发展专项规划》，目标是到2015年培育一批具有较强国际竞争力的商贸物流服务企业。2017年商务部发布《商贸物流发展“十三五”规划》，目标是建立城乡协调、区域协同、国内外有效衔接的商贸物流网络。强调提高商贸物流标准化、信息化、集约化和国际化水平，并首次列出了全国性和区域性商贸物流节点城市。2021年发布的《专项行动计划》的目标是建立“畅通高效、协同共享、标准规范、智能绿色、融合开放的现代商贸物流体系”，提升商贸物流企业的品牌影响力和国际竞争力。

国家政策对商贸物流发展是持续利好的，自上而下要求各级政府相关部门构建良好营商环境，深化“放管服”改革，促进商贸物流企业不断提升品牌影响力、国际竞争力。党的十九大之后，政策更加侧重贯彻新发展理念，深化供给侧结构性改革，注重需求侧管理，强调高质量发展。但是从相关企业评营商环境的调查数据来看，各地方政府在具体政策的执行效果上还存在较大差异。

2.经济环境。2020年以来中国经济经受了疫情冲击和百年变局，展示出强大的韧性，能够平稳的增长。2021年全年社会物流总额保持在300万亿以上，市场规模不断扩大，物流业总收入超过了11万亿，市场收入超过了15%的增长，两年年均增长超过8%。目前国内A级物流企业有近8000家，物流企业等市场主体超过600万家，就业人数超过了5000万人。据估算我国社会物流总费用与GDP的比率维持在14%左右，相比发达国家的8%还有较大改进空间。在疫情冲击下，国际商贸物流出现市场供给不足， “一箱难求”、“一船难求”频发，相关企业营收和利润暴增，呈现历史高位。

在新发展格局下，商贸物流企业要面对疫情和逆全球化等多重挑战。商贸物流企业要发挥支撑作用，支持从外向型经济转向内需增长型经济。这意味着商贸物流企业要提升物流服务的供给质量，增强国内供应链和产业链，达到提升经济自我循环能力的同时，促进更高水平的开放，实现国内国际双循环。

3.社会环境。商贸物流关系到老百姓的衣食住行，社会对于商品和服务的物流服务质量要求越来越高，安全、高效、快速、低碳等标准要求也在不断提升。疫情期间对防控区居民的物资保障供应受到了全社会的高度关注。此外，商贸物流行业也是吸收社会就业人数较多的行业，加强对员工的关怀也是不可回避的社会责任。

商贸物流企业要满足社会关切，承担社会责任是整个行业的操守底线。中国商贸物流企业的使命和人民追求美好生活的向往是高度一致的。这意味着商贸物流企业要实现高质量发展，要避免唯经济性指标，而要综合社会性指标。

4.技术环境。大数据、人工智能、物联网等数字化技术为商贸物流企业的高质量发展提供了技术保障。愈来愈多的头部企业、行业领军企业应用新技术，和商贸物流全场景深入融合，实现了业态创新、模式创新。

当前的技术环境下，企业面临的是“数字化”转型，如何利用数据化来改善物流业务流程？如何创建以数字信息为核心的企业数字文化？如何将物流业务流程转换为更高效、更能创造价值的过程？这是每一家商贸物流企业都需要解决的必答题。

二、商贸物流企业高质量发展的困境

商贸物流企业高质量发展首先要明确新时代商贸物流发展的方向和方式：即以转型升级为契机，加快技术创新、业态创新和模式创新，进而提升商贸物流的“网络化、协同化、标准化、数字化、智能化、绿色化和全球化”的水平，健全现代流通体系，促进商贸物流的减本增效。专项行动计划中提出的这“七化”要求主要是从宏观、从行业整体上提出的要求，但是从微观角度，商贸物流企业要如何实现高质量发展？需要面对和解决哪些发展困境？本文结合D商贸物流企业的发展案例来分析。D商贸物流企业成立于2000年，注册资本为5000万人民币，在2013年被评为4A级物流企业。企业由传统代理商通过纵向一体化战略，转型为综合商贸型供应链公司，为国际、国内知名饮料食品和日化品厂商提供商贸物流供应链一体化服务。在D商贸物流企业转型发展的过程中面对了企业战略、组织架构、模式创新和技术人才等困境。这些困境有普遍性，值得分析、借鉴和研究。

1.企业战略困境。战略困境体现在企业一把手的战略迷茫。数字经济呼啸而至，以前的好日子一去不复返。不转型只能“等死”，转型不成功则是“找死”，转型要怎么转？D商贸物流企业经过摸索和积累，高层认识到现实在倒逼企业转型，一把手作为企业的舵手是最清楚企业的全景地图。要满足后疫情时代的客户需求，企业要在提供商贸物流一体化供应链服务的基础上，不断提高供应链服务的敏捷性和智能性。战略方向明确，企业转型切入点就逐步清晰，在2017年，举全企业资源启动了“揽月”项目。项目计划从用户需求出发，进行业务流程的梳理和再设计，打通企业内外全要素的信息连接，打造商贸物流的“数字孪生”系统，实现平台系统和物流中心一体化，实现大数据驱动的精细化管理。

2.组织架构困境。组织架构困境表现在企业一味追求技术创新，而往往忽视了物联网、大数据等新技术对企业业务创新的影响，对组织变革的影响。D商贸物流企业在转型初期，侧重点在于对企业旧ERP系统、WMS系统等业务系统的改进和升级，但随着通过用户需求的梳理清晰、再不断提升用户体验的过程中，发现业务流程亟需创新再设计，信息流要跨越组织边界，要求组织实现扁平化，平台化。在转型的不同阶段，组织架构需要及时调整以满足业务创新的变化。在“揽月”项目后期，成立了D信息科技有限公司，整合了公司转型过程中积累的数字化资源，向行业市场推广系统平台。

3.模式创新困境。模式创新会给企业带来结构性变化，也是转型升级的关键所在。企业面临的困境是眼光只看到转型在成本效率方面的提升，而对模式改变视而不见。模式创新主要包括交易模式和运作模式的创新。D商贸物流企业的供应商和客户数量众多，相关产品品类复杂，而商贸物流服务复杂性又很高，如何通过模式创新来解决问题？企业团队通过对产品和服务的标准化、数字化，打通和供应商、客户的交易系统，所有合作全部线上完成，极大提升了交易的时效体验。交易模式创新要依赖运作模式的创新来实现。转型前大量运作靠人工，转型后则是逐步实现智能化和自动化。D商贸物流企业通过梳理千万个业务对象的业务需求，提炼出几十个一级流程，几百个子流程和上千个业务活动。例如商品的效期管理，从采购供应商商品流程开始，审查核对产品每个批次效期，入库按照食品类、酒类、恒温类、日用品类分区分库作业，平台系统中能够实时可视化所有商品的储位和效期，以绿色、黄色和红色来分别标识安全效期、临近效期和临近效期并有缺陷的产品。出现黄色和红色产品，平台能够自动推送产品信息，对接线上和线下的特价促销等活动流程。

4.技术人才困境。企业转型对于技术人才的需求很大，但懂技术的人才往往不懂业务，而业务熟悉的员工对技术又不懂。企业业务部门总是从各自角度思维，而缺乏整体和系统观念，对企业实现转型发展带来较大阻力。D商贸物流企业通过探索，采用的做法是“团队+平台”的方式，企业一把手、各业务负责人和IT技术人员组成项目核心团队，团队随着项目推进的需要会动态调整。系统平台在不断迭代更新，团队组织对用户进行及时培训试用，并将体验反馈及时沉淀到系统平台中去。在这样一个闭环的协作下，技术和业务知识能够在平台上充分沉淀下来。此外，企业积极和高校科研团队合作，增强技术人才储备和人才培养能力，为企业培养了一批精通业务的数据工程师、算法工程师。

三、商贸物流企业高质量发展的策略

综合PEST宏观环境分析和微观企业发展困境分析，总结以下几点建议，助力商贸物流企业实现高质量发展。

1.深入理解贯彻相关政策。如企业涉及冷链业务，就要充分关注《“十四五”冷链物流发展规划》、立足当地冷链物流发展水平和基础条件，把握当地配套政策，结合企业发展战略进行布局，加快转型升级。符合条件的企业要积极争取加入到重点联系商贸物流企业名单，以获得更好的政策支持。

2.明确企业高质量发展战略，以应对企业战略困境。企业一把手要坚定有力推进企业转型发展战略，以满足业务需求，提升服务质量为目标，和传统商贸企业深度合作，发展商贸物流新业态和新模式，持续增强供应链物流集成能力和一体化服务能力，夯实高质量发展的物流基础条件。

3.推动物流创新，持续推动企业数字化转型，以应对组织构架和模式创新困境。包括三个方面：一是技术创新，加快应用配送机器人、自动驾驶、数字化仓库、数字供应链等新一代技术装备，建成“数字共享、协同共生”的智慧物流体系；二是组织创新，打造平台型、网络化组织结构，基于业务流程一体化来变革组织架构，提升组织结构的敏捷性，满足分布式组织架构的要求；三是加快交易模式和运营模式创新，拓展新的业务服务，实现大数据驱动、数智化运营管理的新模式。

4.加强物联网、大数据、人工智能等相关技术人才储备，以应对人才困境。一方面，基于业务，培养企业内部人才梯队，以项目团队形式培育技术人才；另一方面，打破企业和部门边界，以开放共享、共创共赢的方式，积极和企业外部高校科研团队、行业协会等组织合作，提升企业技术人才创新能力。

5.承担社会责任，不负人民期望。后疫情时代对绿色低碳、社会安定、共同富裕等提出了更高要求。企业要深入践行绿色低碳理念，坚决执行减排目标，推动绿色物流发展。保障物流从业人员的权益，追求企业的社会价值，强化企业治理、数据治理和平台治理，做有担当、有温度、有声誉的企业。

四、结束语

商贸物流涵盖的行业范围广泛，涉及到综合物流、供应链服务、连锁商超、同城配送、国际货运代理、冷链物流等领域，每个领域要培育一批有核心竞争力和品牌影响力的商贸物流企业，实现高质量发展，可谓任重道远。商贸物流企业要和产业供应链上下游、各级相关政府协同努力，有序推进，保证专项行动计划的实施成效，如期达成目标。