基于知识管理视角的企业核心竞争力

祝福云 高燕霞

长期以来，企业的发展总是以一定的资源为依托的。在农业社会，自然资源在生产和社会生活中发挥着重要的作用。因此，自然资源是管理的重点，到了工业社会，除自然资源外，资金、技术、劳动力也成为关键因素，所以资金与生产管理能力也成为企业管理的重点。知识经济时代，自然资源、资本、土地、劳动力等传统生产要素已不再是经济增长的关键，相反知识资源的作用日益凸显，只有那些能够快速地发现、掌握、传播并运用知识的企业才能在激烈的竞争中取得优势，站稳脚跟，知识管理成为企业管理的核心。

一、知识管理对企业核心竞争力的作用与机制

1.知识管理对提升企业核心竞争力的作用。①知识管理增强企业的学习能力和创新能力。知识经济时代，企业仅仅依靠自己的能力已经无法很好地生存，企业唯有不断提升自己的学习能力和创新能力才能在激烈的竞争中求得生存，而学习能力的提升有赖于对知识的管理。良好的知识管理会激发员工自主学习的能力，相互攀比学习进步。②知识管理可以缩短产品的生产周期。企业的产品从设计到生产再到投放市场，需要经历一定的时间，传统意义上，产品从设计到投放市场是按职能部门进行分工的，各步骤的实施也是有先后顺序的。运用知识管理，企业原本按先后顺序运作的方式可以同步实施，从而大幅度的缩短企业产品的生产周期，企业新产品进入市场的周期越来越短，企业的核心竞争力自然得到提升。③知识管理可以降低企业的成本。知识管理可以降低企业生产和管理成本。一方面，通过知识管理企业员工能够共享企业内的知识资源，学到更多的知识用于改善自身的生产技术能力。④知识管理可以带来整个产业链的协同创新。对于处在产业链下游的企业来说，随着市场需求的不断变化升级，对产品的要求也相应的提高，高要求的产品无疑对企业的知识管理提出了挑战。此外，对于处于同等竞争水平的企业来说，这些企业的功能和所生产的产品基本类似，要想在激烈的竞争中取胜，知识管理是必然途径。知识管理能带动整个产业链协同创新，是企业在激烈的市场竞争中处于优势地位的根本保障。⑤知识管理有助于企业知识库和企业文化建设。企业知识库是其创新能力的重要保障，通过企业强大的知识库系统新老员工从中获得知识，交流知识，运用知识，创新知识。知识管理是建立企业文化的一个方面，知识管理可以很好的创造企业内部的学习氛围，传递正能量，提高员工的忠诚度，增强员工的归属感，建设企业特有的文化，进而促进企业核心竞争力的提升。

2.知识管理对企业核心竞争力影响的作用机制分析。企业的核心竞争力包括企业的知识创新能力、快速反应能力和资源整合能力。通过知识管理收集、整合企业内外部的知识和信息，对知识进行标准化处理，建立企业的知识库，将处理后的的知识、信息录入到知识库，实现知识的共享与创新。在知识运用与共享的过程中，不同部门的人员利用知识库实现各部门的创新，具体包括：研发人员运用知识进行技术创新，管理人员运用知识进行管理创新，决策人员运用知识进行有效决策，技术人员运用知识可将先进技术转化为生产力，市场人员运用知识扩大产品的市场影响力。这样，就可以从技术因素方面，人力资源因素方面，生产设备因素方面，产品和品牌因素方面提高企业的核心竞争力。

二、国内外企业实施知识管理提升企业核心竞争力的案例

1.腾讯公司。1998年成立的腾讯（Tencent）公司，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。自成立十几年以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，通过QQ、移动社交和通信服务微信和We Chat、门户网站腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、社交网络平台QQ空间等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2014年第二季度，QQ的月活跃帐户数达到8.29亿，最高同时在线帐户数达到2.06亿；微信和We Chat的合并月活跃帐户数达4.38亿。腾讯如此迅速的发展源于其建立的知识管理的体系。

2008年腾讯正式启动知识管理，起初腾讯实施的知识管理没有得到任何的行政支持，论坛是腾讯知识管理的主要阵地，在论坛上，主题和兴趣是划分圈子，创建K吧的主要依据，平台的策划和发展有专职运营人员负责，所有的吧主只负责内容的运营。论坛以文章为主要形式，到2014年底，论坛共拥有2934个K吧，35W+篇文章。经过2年的运营，腾讯发现，人们对于以文章为主要形式的论坛的兴趣开始逐渐“降温”，许多用户已经厌倦了文章这样单一的表现形式，他们需要的是一些更新鲜、更刺激的方式鼓励其进行知识的传递与共享，2010年腾讯的知识管理开始向社区的形式转变。社区以互动为主，这种方式在原来文章的基础上，加入了投票、活动、微博文化传播、直播间等板块，让知识管理平台重新焕发了生命力。腾讯公司充分利用内外部的一切有效知识和信息，实现了企业的知识管理，为企业创造了更大的价值，促进了企业核心竞争力的提升，为我国其他企业实施知识管理提供了良好的借鉴。

2.西门子公司。西门子股份公司创立于1847年，业务覆盖了全球200多个国家，专注于电气化、自动化和数字化领域，是世界上最为成功的大型跨国企业之一，也是世界上最具有创新精神和创新能力的公司之一。1995年西门子开始实施知识管理，很快知识管理成为其核心事务，成为影响核心竞争力的关键因素。

三、基于知识管理视角的企业核心竞争力提升的对策建议

1.构建企业知识管理系统，促进知识的交流共享。通过知识管理提升企业的核心竞争力，首先要建立知识管理系统这一基础设施，保证知识的识别、获取、处理、交流、共享、更新，加快知识流通的速度。知识管理系统要能准确快捷的获取内外部知识并使之在企业内部流通，交流共享，为核心竞争力的培育提供知识资源。在企业内部建立知识创新的激励机制，激发企业员工知识学习、创新和共享的积极性。强化员工之间的知识交流机制，让员工主动地分享知识与创新知识；加强组织的非正式沟通，形成知识分享的带动效应；积极收集外部信息，从而不断丰富和完善企业的知识库，形成全员参与知识管理的企业文化。除了对知识管理系统本身的构建外，优秀人才的引进，现有员工的培训也十分重要，要让员工不断开阔视野、更新知识、提高技能，增强知识创新能力。

2.创造宽松信任的企业氛围，培育友好合作、团结互助的企业文化。良好的企业氛围和具有凝聚力的企业文化对企业的生存发展至关重要，宽松信任的企业氛围允许甚至鼓励个体模式多样性的存在，多样性的个体模式的存在使得创新经过反馈不断被扩散放大，逐步发展成为一种整体分享的模式，这种具有整合性特征的知识体系对形成企业的核心竞争力有积极的推动作用。企业员工由于能力大小有差别，竞争力水平也有高低之分：关键竞争力持有者、一般竞争力持有者、非竞争力持有者。在核心竞争力培育的过程中，后两者处于边缘位置，易产生心理焦虑，这种焦虑无法避免，只有尽可能地抑制，友好合作、团结互助这种具有凝聚力的企业文化使持有关键竞争力的员工把关键的知识贡献出来，关键知识通过知识的社会化为企业的员工所共有，整体上提升了员工的能力，推动了企业核心竞争力的提升。

3.完善企业的人力资源管理，建立学习型组织。未来社会知识型员工将成为企业员工的主体，对企业人力资源管理是企业知识管理的重要体现，最大限度的发挥知识型员工的效能，将是人力资源部门的主要职责。首先，企业可以通过组织员工培训，员工间的交流，企业之间的相互学习增加员工的知识含量，营造一种催人奋进的学习氛围，让员工从内心感觉到学习的重要性，不断学习知识、传递知识。同时企业的领导者也应积极参与其中，与员工共同分享知识成果。其次，企业应加大人才引进的力度，知识管理的重点在于人才库的建设，提高人才的福利待遇，充分挖掘人才的隐形知识，建立以人才为核心的工作目标。再其次，加强对员工的精神激励。物质奖励可以从一定程度上激发员工的积极性与创造性，但人的需求是有层次之分的，物质奖励无法满足员工全部的需求，企业应建立公平有效的评分细则，对于表现突出的员工，给予精神上的奖励，激发其更大的潜能。当然只有奖励没有惩罚也不行，最好的激励制度应该是奖惩并举。

4.转变组织结构，增强组织的协调性。传统的金字塔式的组织结构，企业信息传递慢，工作效率低。要增强企业的核心竞争力就要转变这种组织结构，推动企业组织的扁平化、网络化，通过广泛的分权和自主管理，使员工之间的知识交流与共享得以保障，使学习成为一种自觉自愿的事情，使知识在组织内部自由流动。管理的最终目的是为了增强组织整体的协调性，有效的管理制度是确保企业组织内部具有高度协调性的制度保障，合理的管理制度主要包括：可以促进员工积极地学习与交流的管理制度；有效的激励奖惩制度。合理的管理制度可以构成优秀的企业文化，从而在企业内部形成良好的环境，有助于组织内部结构的协调。

5.开发核心产品，做好企业内部知识资产的保护工作。产品是企业核心竞争力的物质载体，产品的市场影响力是企业核心竞争力的表现形式，要想形成企业持续的竞争优势，生产出有别于竞争对手的产品，首先要对企业的核心产品进行市场定位，然后不断开发企业的核心产品。核心产品开发完成后，要通过企业的品牌价值与销售渠道来实现核心产品的发展，拓展企业所生产产品的市场份额，使企业在激烈的市场竞争中取得成功，获得可观的市场份额，并将由此获得的收益作为下一轮开发与更新核心产品的经济来源，最终使企业所生产的产品在市场中处于主导地位，形成绝对优势。

综合上述研究结论，知识管理对提升企业核心竞争力具有重大的促进作用，做好知识管理工作将是企业未来的生存发展之道。

（作者单位：陕西科技大学经济与管理学院）