关于镇江地区汽车美容养护业的调研

张立驰

中国的汽车市场发展速度迅猛，汽车美容店林立。目前，江苏省最新统计显示，江苏省汽车数量超过1600万车辆。汽车美容市场成为非常大的一个汽车消费市场。笔者通过市场调查了解到镇江市汽车美容市场，超过90%的镇江市高档车主平日里会对他们的爱车做日常养护；60%以上的车主会定期进行日常养护汽车美容；只15%的车主对汽车美容的日常维护持否定态度。镇江市场汽车美容店发展有上千家。但大多数汽车美容店的投资额少，运作模式是家庭作坊式。镇江汽车美容行业的不健康因素阻碍了其快速发展。应该对该行业迅速进行系统分析，这样，镇江汽车美容行业才能更好地发展。

一、镇江市汽车美容护理行业存在的问题

1.环境问题。（1）店铺环境问题。镇江地区汽车美容店面限于面积太小等问题，设计和店面周边环境也不是很理想。消费者在正常的经营消费中不能获得良好的服务，各种清洗垃圾乱丢等现象。（2）噪音问题。居民反映噪音太大、维修清理中的噪音治理问题没有得到隔离处理，焊接切割产生大量噪音，严重影响了居民的生活。（3）水资源浪费问题。大多数私营业主缺乏节水意识。有人指出，有些私营业主甚至忘记关水，造成极大的水资源浪费。（4）废气问题。大多数在汽车喷涂油漆打磨过程中产生的有害气体未经处理直接排放，空气污染问题比较突出。

2.经营管理问题。（1）缺少专业技术人员。根据调查结果镇江市汽车美容护理行业从业人员学历低，技术人员很少拥有技术资格和职业指导。其工作人员和技术人员水平直接影响了汽车美容服务的质量。（2）缺乏统一价格标准。美容商店有自己的不同非价格标准。通过实地访问，连锁商店拥有相对良好的定价制度。（3）监督管理控制力弱。走访调查，政府对汽车美容行业监督和管理的政策缺乏，仍可能有各项产品使用存在质量缺陷和服务上的缺斤少两，难以让消费者满意。（4）服务质量监管乏力。据调查反映，消费者对于汽车美容的服务质量不是特别关注，因此对于汽车美容消费者的正确消费观的树立还要耐心等待。

二、镇江市汽车美容业的发展前景

1.汽车保有量尤其是私家车保有量的快速增长，为汽车美容业带来了庞大的市场空间。据镇江市统计局发布的统计公报，2010年镇江市民用汽车拥有量达到27.18万辆，增长18.6%，平均城镇每百户居民家庭拥有家用汽车12辆，平均农村每百户居民家庭拥有生活用汽车5辆。可见汽车正在日益发展成为一种大众消费品，私家车已经成为汽车消费的主流。而汽车美容装饰主要针对的就是轿车市场，尤其是私家车市场。这一市场目标受众消费水平较高，易于产生行业利润。所以，如此数量的汽车和如此之快的增长速度给整个汽车美容养护行业带来了庞大的市场空间。

2.居民收入水平的增长和消费理念的变化，为汽车美容业的发展提供了良好的机遇。随着人均收入水平的增加，汽车越来越成为大众化的消费品，他们的汽车外形，内饰，个性化的贴膜或多或少都反映了车主的性格特点、喜好、教育程度和人生观，汽车定期保养服务和维护自身美容，必然成为日常消费习惯。随着汽车消费者越来越清楚地认识汽车美容消费内容，越来越多的将重点放在车辆日常保养，不再等到车辆损坏了再到汽车修理厂或者汽车4S店进行维修或者大修，七分养三分修的理念真正地落实到消费者的行为。据调查，在镇江市中，90%有车一族都有进行过汽车美容的消费，其中有98%的车主贴了防晒车膜，有50%以上车主加装或改装了行车记录仪、倒车雷达、倒车影像、车载音响等，另有近80%的车主购买车辆配件饰品头枕靠垫坐垫脚垫等汽车内饰产品。车主对于汽车美容产品消费观念的改变，为汽车美容养护行业的发展带来了巨大的潜力。

三、汽车美容护理行业的建议

1.标准化、品牌化、专业化经营。欧美西方国家开展的车辆美容护理行业已经形成专业化、标准化、品牌化经营模式。在中国，小型私营店的大规模存在阻碍了标准化、专业化、品牌化经营。市场上有效竞争，不再是价格竞争而是发展成品牌、服务、专业化的竞争。

2.关注环境保护。根据调查可以发现，市民对汽车美容养护店车辆噪音污染不满。周边市民对废油漆、废机油不满。因此，店铺选择地点的时候，最好选择有绿色植物保护的和无风险的地区。不仅可以减少污染和隔离噪音，也可以利用植被清新空气、化解大气层气体环境的污染。减少产生的污染物油漆、机油。根据实地访问，汽车美容经营企业合格的人员和整齐的设备，不仅减少污染也减少噪音。

3.提高服务质量。美容不是一次性的汽车消费。提高服务质量，不仅吸引消费，而且有助于建立品牌。

4.工作人员上岗培训。企业可在技术水平和熟悉程度等方面进行培训。除了加强养护以外，加强店员的节水意识，或引进洗车节约用水设备、内洗车水净化设备。

5.消费者教育。71.4%的消费者愿意使用循环水清洗自己的车辆。但也有28.6%消费者的反映，不愿意使用循环水。与此同时，必须加强汽车美容店识别产品优劣能力。反对不当竞争、不当得利，不仅是对消费者欺骗，也会危害汽车美容行业长期发展。

四、结 语

随着需要美容汽车不断增多，汽车产业市场逐渐兴旺。面对汽车美容新兴产业的许多问题和困难，美容护理行业不仅要诚信经营、环境保护、人员培训、提高服务质量，而且还要向消费者提供服务指导，从而增加了消费者信任汽车美容行业促进汽车美容行业向标准化、专业化方向发展。镇江市汽车保有量不断上升，汽车美容市场的潜力非常巨大。国家对汽车美容行业加大重视力度，市场监管方面不断加强完善。在规范市场方面，镇江市汽车美容行业要加强自身建设、坚持持续发展的方向差异化竞争，品牌化竞争。镇江市政府应酌情制定市场管理和维护政策，有利于镇江市汽车美容产业走上健康持续发展的道路。[校级课题编号：GZ2015120730]

（作者单位：镇江市高等专科学校）