小米的“米网”和未来的发展

□ 湖南株洲 周瀚海 林维柏

小米的“米网”和未来的发展

□ 湖南株洲 周瀚海 林维柏

北京小米科技责任有限公司成立于2010年4月，是一家专注于智能产品自主研发的移动互联网公司。在雷军的带领下，小米公司首创了互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与改进模式。并且在2014年中国智能手机销量排行榜中以6080万台的销量排行第一，一举夺得14.97%的市场份额，同比去年增长227%。同时含税收入达到743亿元，同比去年增长135%。对此小米手机达到了2014年出货量6000万台的目标。小米手机在短短的4年内就夺得国内手机市场的第一，它是如何做到的，本文将通过分析小米公司对小米手机生态圈的打造和构成来给小米公司的未来谋求出路。

一、小米公司的“米网”

1.以用户为核心的商业生态圈。“米网”中最核心的部分也是为小米公司带来利润的一部分，就是用户，而生态圈的第一层主要包括骨灰级粉丝、工程师、软件供应商和外包供应商。（1）骨灰级粉丝。骨灰级粉丝是区别于一般粉丝和用户的。根据小米公司的内部培训资料可以知道，小米公司在开发小米手机之际从各大论坛上挖掘出100名发烧友，也就是骨灰级粉丝。他们全都为小米手机做出过奉献，同时小米公司也会和这些骨灰级粉丝定期联系，为小米手机的设计到软件应用提供忠实的建议。（2）工程师。工程师是指小米手机的设计人员，然而他们和用户密切联系。主要体现在工程师们对小米手机设计的建议主要来自用户，同时工程师对手机的设计受到用户的监督，用户可以对工程师进行评价来决定工程师的工资。（3）软件供应商。软件供应商主要是APP的供应者们。他们主要也是根据用户的需求来提供相应的软件。（4）外包供应商。同样外包供应商也是根据用户实实在在的体验和试用来对小米手机的外观进行设计生产。

2.小米手机的成功策略。小米手机在成功的路上主要运用了四大成功的互联网思维策略。分别是专注极致、快速迭代微创新、体验超预期和群众路线。（1）专注极致。极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致？极致就是把命都搭上去打造让用户尖叫的产品。对于用极限思维打造极致的产品。（2）快速迭代微创新。“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。其有两个点，一个“微”，一个“快”。 “微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。（3）体验超预期。好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，也就是让消费者一直爽。（4）群众路线。作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。这里面有几个法则：法则1：得“屌丝”者得天下。成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。法则2：兜售参与感。让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。

3.小米手机生态圈成功的支柱。小米手机除了四大成功策略之外，还有四大支柱来支撑整个生态圈。这四大支柱分别是资源整合、互动激励、管理结构扁平化和企业家特质。（1）资源整合——小米公司与互联网的完美结合。从小米公司成立一开始，小米公司运营的蓝图中，其中核心的观点是：①通过互联网培养粉丝；②手机坚持做顶级配置并强调性价比；③手机销售不走线下只在网上销售；④在商业模式上，不以手机盈利为目的，而是借鉴互联网的商业模式，以品牌和口碑先积累用户，继而把手机变成渠道。（2）互动激励——成功源于与用户的不断互动。小米公司的产品向来有着绿色极简、独特用户体验设计华丽、极致个性的操作界面体验等口号，而这些都是源于小米手机在营销上的成功，主要来自于和用户有效的互动。只有和用户建立了真正的互动，才能变成有效的营销。（3）管理结构扁平化——打造最有效率的管理模式。小米公司的组织架构没有层级，基本上是三级：七个核心创始人-部门leader-员工。而且不会让团队太大，稍微大一点就拆分成小团队。从小米的办公布局就能看出这种组织结构：一层产品、一层营销、一层硬件、一层电商，每层由一名创始人坐镇，能一竿子插到底的执行。大家互不干涉，都希望能够在各自分管的领域给力，一起把这个事情做好。扁平化的管理结构使得小米公司能够最有效率的运营，为小米手机拓展市场打下了坚实的基础。（4）企业家特质——雷军的与众不同。雷军和其他企业家不一样，首先雷军应该是内控型的人，自尊很强。自尊本身是动力，自尊的人一定百倍努力，追求超越。其次他具有和常人不一样的勇气和胆识，否则他抗不住巨大的压力。再者雷军非常执着，曾经带领金山四次冲击上市终获成功，有永不放弃的精神。而且雷军更加具有不断反思的习惯，金山的成长之路风云跌宕还是小米为发烧而生，雷军以开放的胸怀，不断学习，不断调整，因为雷军的与众不同，才造就了今天的小米。

二、小米公司的未来

1.关于产品组合的思考。众所周知，小米公司的主要产品是小米手机，为小米公司打下坚实基础的也是小米手机，但是，目前小米公司还有几款主推产品，小米电视、小米盒子、小米路由器等。随着小米公司一步一步的扩大以及多元化，这种推进方式可能打破小米现有的扁平化的组织结构，而小米公司的优势之一就是源于结构的扁平化，这就导致小米公司失去“化繁为简”的优势。针对小米产品组合所存在的问题，提出了以下两个方面的建议：一是产品线不易过长，小米盒子出现以后小米又接着推出了小米电视，但是小米盒子现在并未成为小米的主要产品，随后小米又推出了小米电视、小米路由器，产品越来越多，但是销量远不及小米手机。纵观多元化成功的企业，都是一步一个脚印这样来的，先做好一个再做下一个产品。并且企业规模要适度。二是产品的定位问题：小米公司在推出小米盒子的时候，取名为“小米盒子”，小米盒子虽然出生于豪门，但其缺乏独一无二的特点，这样就是出现小米盒子只不过是顶着小米头衔的一般的盒子，这样不仅销量没上去，反而会使小米品牌模糊化，当人们想到小米的时候，自己都分不清到底小米手机还是小米盒子。随后的小米电视同样如此。所以在小米公司扩张推出新产品的同时，要考虑两个因素：独一无二的特征和没有小米光环名字。独一无二的特征能够在消费者心中占到第一的位置，第一是最容易被记住的，没有小米光环的名字保证小米品牌不会被模糊化。

2.关于互动激励的思考。小米公司不是第一个做粉丝经济的，但却是最成功的一个。正如小米的口号：无米粉不小米。从MIUI手机操作系统的设计，到米粉营销小米手机，到小米公司直接和公司内部联系沟通，最后还到米粉决定工程师的绩效考评。小米公司几乎每一步都是围绕客户或者米粉展开的，充分体现了小米公司的用户思维。

但是，像小米手机这种用户模式是很容易被模仿的，并且小米公司对于这种小米手机的模式，在运用到小米公司的其它产品中时会出现很多问题。

3.关于资源整合的思考。虽然小米公司有品牌，但是没有具备完善生产能力，同时也缺乏自有的技术与生产能力。在终端机的制造方面，小米手机更多的是集成和整合创新，而没有太多的原始创新。小米公司自主研发出的MIUI手机操作系统，不过是稍微优化了的“ Aadroid” 系统。而小米公司的另一核心产品米聊就是典型的“起个大早，赶个晚集”，被腾讯公司的微信后来者居上。

小米手机的CPU、内存、原始操作系统、芯片等均为拿来主义。如果没有支撑自己的核心技术，没有申请专利对核心技术进行保护，那么像中兴、华为等其他手机生产商也在拿来主义的前提下进行价格战的话，小米手机和他们相比就没有太多的优势。与此同时小米手机对于出口面临很多专利问题，这也是小米手机不得不应对的问题。

要实现健康稳定的发展，核心竞争力是必不可少的，目前小米手机在核心竞争力这方面最有优势的莫过于MIUI手机操作系统，在硬件方面却缺乏核心竞争力，关键的硬件的缺乏很有可能在供应链受到这方面的限制。所以，小米手机在这方面要做的是：首先，继续保持MIUI的核心的位置，针对原始创新不足的情况加大这方面的研究力度。其次，在一些关键的硬件例如芯片、CPU等可以自行生产。在其次，坚持小米手机的超高性价比的首创效应。

（作者单位：湖南工业大学商学院）