智能物业是盘多大的棋

田野麦穗

在商业模式和资本的驱动下，未来的互联网型物业公司存在很多种可能，有很大几率走向集众多宠爱于一身的平台型高富帅行列。

从占领手机到走进家庭，互联网大佬们似乎成了所有人欢迎的“第三者”，但这仅仅是开始。智能家庭的背后，隐藏着巨大的商业潜力，这才是大佬们的下一步大棋——组建互联网型物业公司。

物业哆啦A梦

目前，传统物业公司的经营方式、服务水平早已落后，就像小米对传统手机行业的颠覆式创新一样，这种由传统商业模式和行业管理体制造成的落后，对于互联网企业来说更像是一次千载难逢的机遇。

但具有互联网基因的物业公司怎样为小区居民服务呢？

我们必将看到的是，管理和互动平台会与每个小区业主的手机和家庭电脑连接，全面互联网化。保安、清洁工、水电工等将匹配专属二维码或带RDIF（射频识别）技术的智能硬件，接受业主的实时监督。业主们的好评与差评将是每个物业人员月度考核的数据参考。“求点赞”也将会是未来物业管理人员的工作常态。

另外，在服务需求上，也将实现全平台化。所有的服务均以手机端物业App以及配备到每个小区家庭的智能一体终端来实时连接。收快递、送小孩、查询家庭监控视频、点餐送餐、社区零售店下单送货、交物业管理和水电煤气费、机场接送机、叫专车服务、衣服干洗、家庭理财、房屋租售托管等等，都将可以在手机和电脑物业平台下单，并实时显示工作进度，甚至可以详细到指定具体的某一物业工作人员和供应商。

那么，问题来了，这种超五星级的管家式物业服务贵吗？

事实上这种由互联网公司提供的物业管理服务不仅基本收费会更低，而且还可能免费，甚至更有可能赚钱。

因为，尽全力赢得小区业主的信任，建立信誉是未来互联网型物业公司运行的基础。互联网型物业公司不再依靠开发商与政府关系来寻求入驻小区，而是凭借服务水平的高低入驻。在商业模式上，服务与管理的最大化透明化，会让互联网型物业公司放弃从清洁、安保等基础物业管理费中压榨利润，也不会通过暗箱操作小区公共物业租赁收入来喂肥个别管理层。

互联网型物业公司不再是一个零碎的经营实体，更是一个基于社区与居民个人服务的资源整合者与高效管理者。这类公司会充分搭建小区公共位、居民手机、电脑端，以及其他智能终端的广告平台，居民可以选择通过接受广告信息推荐来抵消部分甚至全部的物业管理费。

另外，未来互联网型物业公司极有可能成为最有价值的应用渠道分发平台，并拥有自己的应用商店。居民在应用商店里下载付费应用，将会成为物业公司新的盈利方式，并且居民在应用商店下载、消费也将会成为抵扣物业管理费用的新通道。

好处远远不止这些。互联网型物业公司还会整合位于小区一千米范围内的实体商店，并与电商、物流公司形成联盟，组建独立的O2O生态，建立会员体系。在物业管理平台的干洗店、零售店、快递公司、理发店、餐饮店办会员卡，也将有机会抵扣物业管理费。有了利益联盟，物业公司也更乐于积极主动地提供多样化的综合服务，并通过服务质量来争取最大化的收益。

更关键的是，互联网型物业公司还将是一家整合互联网金融服务的公司，为家庭提供理财、融资、借贷、投资等系列化的金融服务。例如，未来的物业公司将持有金融牌照，并可以吸储，存款50万元以上的家庭，不仅可以免收物业管理费，还将享受居民VIP服务及其他特许权益。

理想一向都很丰满，但谁能驾驭如此强大的互联网型物业公司呢？

毫无疑问，新形态的物业公司，起点很高，对资源整合和运营都有着非常高的管理与技术要求。因此，这将注定是在大量风险资本驱动下的高富帅游戏。所以，对流量、生态、商业模式嗅觉敏锐的互联网巨头们，早已摩拳擦掌，跃跃欲试。

手机里的小区物业

今年是智能家庭的元年，谷歌、苹果、三星都加大了对智能家庭硬件产品与软件平台的布局，国内海尔、小米等也已开始推出系列的硬件产品。

如果说移动互联网靠手机和App就可以构建生态闹革命，智能家庭则要复杂得多。一是家庭多个成员横跨多个年龄层，对软硬件的需求有不同的差异；二是家庭成员之间男女性别差异对于硬件品牌和功能也有不同的偏好。只靠某一品牌的产品就能获得所有家庭成员的满意，恐怕是天方夜谭。所以，未来的智能客厅将是不同品牌、不同功能的硬件组成的系统平台。而互联网型物业公司，必定能够承担串联这些硬件系统的角色之一。

未来的物业管理在硬件端会有大量的智能化需求。比如带有存储芯片和RDIF的门禁卡将实现业主身份的自动识别，进入小区时，一米距离内小区智能门锁将自动开启。集成了智能摄像头、GPS定位、RDIF射频技术、对讲、警报和物业平台系统的大屏触控智能终端，会解放绝大多数物业管理人员。

另外，智能物业与智能家庭更容易匹配。成熟的智能物业可以对小区所有家庭的智能硬件进行把关，也将实质性地整合不同品牌的智能硬件。所以，整合了智能物业的智能家庭平台系统，将是未来小区智能家庭真正意义的客厅“控制者”。

从智能插座、智能温控、智能灯泡这些智能小家电，到智能电视、智能空调、智能安防这些大家电，智能家庭的未来不仅仅是更便捷的控制和智能化的感应。它的真正威力在于提供多功能化、便捷的生活方式。

比如冰箱除了作为冷冻保鲜食品的工具，更是家庭健康食谱的管理者和生鲜超市配送的在线对接平台。电视更是融合了在线教育、家庭娱乐、远程视频问候的平台。所有的智能家电都将会被有效地串联在一起，并基于家庭成员的生活习惯给予智能感应回馈。不论智能家庭生态呈现如何多样化的发展，智能物业所搭建的O2O生态都将是不可缺少的一环。

私家银行

不久的将来，金融服务将会引入充分的竞争与淘汰机制，服务对象会全面下沉到个人用户和小微企业。

互联网金融试点破局的宝宝类理财产品虽然通过便利的体验聚集了海量用户，并沉淀了大量资金，但是户均投入不足5000元的现实以及高流动性，也充分表明除了培养用户外，短期内从微型金融中获得较丰厚的收益并非易事。

相对于微型金融，以家庭为单位的社区金融在需求上更广泛、直接。从保险、借贷、理财、储蓄到风险投资均可作为主力消费人群。围绕社区做更为精准的C2B社区金融服务，不仅能让新型物业公司将服务产品拓展到业务流水更大、净利润更高的金融市场，这种服务产品的提升也将会促进物业管理从业人员整体素质的提升，进而带动物业管理基础服务质量的提升。

新型物业公司将通过社区服务线上平台、邻里社交平台、O2O生态服务链、智能家居管理等众多连接点将与小区和家庭建立最密集的联系，并通过服务积累信誉来开展社区金融服务。

对于已经将触角伸向社区的各大传统银行旗下的社区银行来说，其可以成为物业公司整合金融服务产品和提供C2B金融服务的重要支撑和补充。

未来的物业公司集团本身可能会持有相应的金融服务牌照，并联合传统机构推出针对社区居民的理财、投资产品服务，同时还是针对社区金融服务平台的整合者，并可能提供更专业化的实体网点服务支持。

可以设想的是，未来在小区物业智能服务大厅，会提供银行网点级的专业服务，并将整合社区银行网点，提供专属的物业型理财以及融资产品。服务时间可能会提升为24小时，随叫随到，上门服务。

物业线上服务平台也可能作为入口，为其他各大互联网金融提供社区金融产品的整合服务，比如余额宝、理财通、随手记等。

在商业模式和资本的驱动下，未来的互联网型物业公司存在很多种可能。有很大几率走向集众多宠爱于一身的平台型高富帅行列。所以对于未来的互联网型物业公司，还是应该用马云的一句话结尾：“梦想还是要有，万一实现了呢？”