员工哭了，老板怎么办？

罗斯·麦凯伦

老板们，员工在你办公室里哭过吗？这个时候，你被迫要扮演两个相互矛盾的角色：领导者和安慰者。

作为老板，总是要和员工谈话的。有的谈话氛围融洽，有的谈话一本正经，有的谈话剑拔弩张，员工直接拍着桌子和老板吵了起来。上述种种老板们或许都能轻松掌控局面，最让老板傻眼的情况是员工直接在办公室里哭了起来。

这个时候，作为老板的你该怎么办？

首先，员工会哭并非是因为你对他们说了什么，他们自己恐怕都不清楚为什么会哭。其次，你可以尝试给出一些适当的反应，至少可以证明下自己很职业化而且有同理心。

在员工哭泣时，你被迫扮演两个相互矛盾的角色：领导者和安慰者。领导者善于解决问题，鼓励、领导对方，这些都对达成目标有益。但是安慰涉及到把握局面，不会去设定一个具体的目标，只是单纯地给予安慰，因为安慰本身就是目的。

你给予安慰的程度要匹配这个人哭泣的程度。这又分为五个层次，前提是，你并没有要开除或者在责备你的下属。

层次一：下巴微微颤抖，眼眶湿润

继续展开对话然后尽快结束，但别搞得过于尴尬。

不要试图去阻止哭泣，不要干扰对方。就让他们哭吧，那就是一种发泄，一种情感表达。无论是生气、伤心还是担忧，很多原因都会导致这种情况。这种情绪表达是真实的，所以不要尝试去压抑它。

层次二：眼泪

如果是你说的话引出了员工的眼泪，那么就立即停止该话题。这时你除了“我能做点什么”之外不要说其他话。不要有身体上的接触，不要将手放在对方的肩膀上——这就越界了。

层次三：呜咽

立即将手放在对方肩膀上。如果你在办公室，那就关上门。如果在公共区域，那就转移到一个私密些的地方。哭泣者在公共场合做了本应是私密的事情，会让他们感觉有些窘迫、尴尬甚至戒备。所以要给哭泣者一些空间去镇定下来。认同他们的情感表达，让他们自由倾诉，可能会比对话更能帮助我们了解内情。

层次四：大哭大闹

请叫保安。

层次五：所有人哭成一团

如果哭泣现象频繁发生，比如有人在卫生间的隔间里哭，那么就说明有深层次的问题，比如企业文化趋于粗暴、员工的声音被忽略、员工压力太大、办公室气氛压抑等。集中爆发的哭泣肯定是一个症状的体现：要么是糟糕的领导，要么是工作人手不足，或者是员工们没有宣泄的渠道。

如果这只是偶然现象，那么就是老板展现亲和力和同理心的好时机。你最职业化的做法就是沉默，然后倾听，体现你领导者的体贴与决断力。如果需要，干脆就坐到另一个办公隔间去吧。

管理在很大程度上是心理层面上的交锋。当员工哭泣时，如果老板变得不知所措或者恼怒，就会失去员工们的信任感；相反，适当的鼓励和安慰，对提高团队的凝聚力非常有帮助。