杨南:全方位为客户提供优质服务

甄爱军

客户需要的其实不是推销者，也不是产品，而是一个能站在客户角度为他们管好家庭财富的专业顾问。

重庆银行九龙坡支行理财经理杨南有着12年银行工作经验，并从2020年开始从事银行零售工作。她有着扎实的理财行业理论与实践功底，能根据市场变化和客户个人情况，为客户提供优质、个性化的理财建议与咨询服务。目前，她管理客户资产高达13亿元。

以赛代练提升认知

杨南今年参加了由天弘基金组织的收益挑战赛。通过比赛，她对投资有了新的认识，包括长线思维与短线思维之间的区别，也看到了投资组合的优势所在。

以前，杨南主要是盯住大盘走势，关注每日基金的净值变化，认为这是投资的重点。但参加了今年的收益挑战赛之后，杨南发现：“其实真正的基金投资，其核心就是做好投资组合，并坚持长期投资。”

杨南通过比赛，提升了自身能力，也让她对客户的服务更加到位。她说“：在服务过程中，在与客户的多次交流中，我明白了服务是商业银行的核心竞争力。服务的好与坏决定了客户的选择。我的服务理念是与客户心相伴、共成长。客户是我们银行发展的源泉，也是我们立身之本。”

成为客户的朋友

杨南表示，她与客户的关系更像是朋友，是那种能够参与他们生活、并为他们生活提供帮助的朋友。

杨南举例说，她能够清楚地叫出客户家人的名字，看到某条新闻或者热搜与他们生活有关的时候，她会在微信上面和他们交流。当客户要借钱给朋友，需要咨询相关法律规定时，她也会提供力所能及的帮助。

平时，杨南并不以完成自己的指标或任务为唯一导向，決不盲目地推荐产品，她优先考虑的是客户的利益。在她看来，只有真正做到利他才能利己。客户需要的其实不是推销者，不是产品，而是一个能站在客户角度为他们管理好家庭财富的专业顾问。

杨南的一位私行级客户曾对她说过：“小杨，你不仅是我的理财经理，更是身边的朋友、财务上的顾问、生活上的百科全书。”这是对杨南最大的认可。