服务进博会的“上海保险样本”

张瑾

面对颇为特殊的第三届进博会，上海保险业聚合产险、寿险、健康险、养老投资等各板块力量，以“绣花功夫”协同展现了服务进博会的“上海保险样本”。

2020年11月5日，第三届中国国际进口博览会（以下简称“第三届进博会”）在上海召开。作为进博会核心支持服务行业之一，上海保险业正以坚实有效的行动全力冲刺在服务进博的第一线。

上海银保监局有关人士表示，对于颇为特殊的第三届进博会而言，上海保险业将聚合产险、寿险、健康险、养老投资等各板块力量协同运作，搭建起一套更为全面、更为高效的保障架构，为第三届进博会提供一体化风险管理服务，为促进贸易产业链复苏和推动实体经济发展，促进内外经济更为有力的“双循环”发挥积极作用。

全力打造进博会服务3.0版

从300亿元到5000亿元再到8848亿元，三届进博会保险保障金额连创新高。

据介绍，面对突发公共卫生事件下的复工复展特殊局面、第三届进博会“线上+线下”全新模式的发展变化，上海保险业在汲取前两届服务进博会经验做法的基础上，以更大的担当、更高的标准、更足的准备、更优的体系，实现保险方案专业化、常态风控精细化和服务支持全面化，全力打造进博保险方案3.0版。

以服务国展中心与进博会等核心主体为第一层需求，上海保险业围绕上海国展中心运营期各项保障需求，全面升级第三届进博会综合保险方案。

财产险方面，中国太保产险首席承保国家会展中心2020年运营期一揽子保险，涵盖8个险种，覆盖财产损失、雇主责任、场地责任等多方面风险，总风险保额为220亿元人民币。整个第三届进博会期间，财产险总保障额度达到450亿元。

人身险方面，中国太保寿险设计、提供的“进博太保通”保障方案在保险责任、保障额度、保障群体、保障期限上较前两届全面扩展，合计为第三届进博会提供8398亿元的人身风险保障。

此外，围绕参展商、搭建商、运输商等相关方为第二层需求，中国太保还升级了“进博保2.0”一站式保险服务产品，“刷新”了包含货物运输险、展会责任险、人员意外险、艺术品保险在内的16款基础保障产品和4款特殊保障产品。

值得一提的是，通过中国太保在进博会官网设置的保险服务专窗，参展客户通过PC端或二维码手机端即可进行在线投保，实现从产品投保至理赔申请全流程线上操作。

创新探索应对疫情保障需求

面对第三届进博会的疫情防控挑战，如何全面结合后疫情时代的保障需求以及线上展会新模式的潜在风险，积极运用产品创新、技术创新，提升保障覆盖面与保障力度，也是上海保险行业积极探索的另一项重要保障课题。

据太保产险上海分公司总经理徐峰介绍，在优化网络安全保险方案上，中国太保结合对进博会官网、网络直播等线上互动新模式的风险评估，优化了网络安全的承保方案，通过降低起赔点、提高责任限额等方式，做实网络安全的保险保障，并创新引入专业第三方，提供“风险评估、日常监测、应急响应、事后维护”等服务。

另一方面，为满足线上展会新需求，中国太保特别创新开发线上活动传输保险，保障线上活动因网络数据传输失败而取消、中断所产生的损失。据悉，用于服务第三届进博会的首单线上活动传输保险已在9月底前完成出单，限额为2000万元。

据了解，针对目前全球疫情持续发酵的现状，中国太保寿险还专门为包括主办方、参展展商、供应链服务商（搭建商、物流商等）、采购商（专业观众、普通观众）、媒体人员、工作人员及志愿者等在内的所有参会人员提供了每人20万元在场馆内感染新冠的身故残疾责任，更周全地呵護进博会的参与者。

专业风控编织全方位“防护网”

后疫情时代，风控尤重。

防疫管控重任之下，上海保险业持续升级国展中心全年的风控服务，将精细化和专业化融入服务精髓，推动管理体系和风控能力的现代化，并将全天候风控服务融入会前、会中与会后全流程。

随着疫情趋于稳定，上海保险专业团队前往国展中心，主动围绕复展进行全面的“体检”服务，对主要布展场馆、消控中心等重点区域进行了检查，利用红外热成像技术对供配电站、配电柜等进行了全面检测，并就展会信息化管理、场馆用电安全监测、智慧消防等提出专业风控建议。

针对第三届进博会，中国太保产险特别派驻专业力量前往进博会现场进行风控服务，与市应急管理局、国展中心安保部组成三方联合风控小组，对面临的潜在风险点展开预防工作，提供科技化的“1234（一个联合风控小组+两套工具强化风控+三个阶段持续风控+四个专项团队）展期风险管理”，为进博会编织全天候、全方位“立方体”式风控安全网。

健康保障7×24小时“救”在身边

到2025年，上海的目标是成为全球公共卫生最安全城市之一。在第三届进博会医疗展区现场，特别设置的“公共卫生防疫专区”，集约化地展示了国际先进的公共卫生防疫产品、技术、服务。与此同时，上海保险业的健康保障和救援服务亦7×24小时随时待命，随伴左右。

据悉，为提供周全的医疗保险保障和服务选择，中国太保旗下专业健康险公司太保安联不仅针对参展商、交易团等团体贴心推出专属高端医疗保障产品——“欣﹒臻享团体综合医疗保险计划”，同时也针对专业观众群体量身打造了高端医疗保障产品——“甄选无忧个人高端医疗保险”。

进博会期间，太保安联健康险快速组建起一支应急救援志愿者团队“蹲守”在国展中心现场。据太保安联健康险管理中心总经理、首席健康官龚晨介绍，该志愿者团队由第七届上海市平安英雄候选人蒋菁带队，42名志愿者队伍全部经过美国AHA急救培训，持有急救证书。

另据介绍，针对场内突发事件，中国太保寿险也全程提供快速的救援和理赔服务，客户一旦出险，将由专人进行应急救援，全程护送患者至进博会或保险公司指定医疗机构，提供一对一专人陪诊、快速理赔的全程服务，并在必要时利用视频医生服务进行紧急问诊。针对场外出险的情况，95500客服热线可提供快速受理、开通绿色理赔通道、提供就医陪诊、7×24小时多语种客服等一系列贴心服务。