浅谈新形势下公交服务行业的企业文化建设

李建国　张迎雪

以创建全国文明城市为牵动，深入推进社会主义核心价值体系建设，大力弘扬优秀传统文化，结合公交企业的实际，以“九和”文化为导向开展“读书明理”的企业文化建设，是一项立足当前放眼未来公交行业战略发展的重要任务；“十年树木，百年树人”，用先进的思想武装人，用先进的文化影响人，使公交企业变成一个学习型组织是完全必要的。“读书明理”就是要明白做人的道理、明白怎样以礼待人；提升员工整体的综合素质，打造出企业具有核心竞争力的文化产品，是公交运输为社会提供优质服务的需要，也必将是公交企业在未来的市场竞争中立于不败之地的重要保证。

从企业文化的角度理解“和”：

天、地、人达到三和：和而一体，顺乎自然，尊重科学，健康养生，平安生活。

儒、释、道有三和：和睦相处，与人为善，心胸宽容。

国家、家庭、员工要三和：融为一脉，以人为本，亲情第一，奉献荣光。国家的利益与家庭、个人紧密相连，家庭是人生旅途中最安全可靠的港湾，是生活中幸福的栖息地；而做为企业员工的个人，与国家、与家庭更是息息相关。因此，热爱祖国、热爱家庭、热爱人民的情感永远是伟大崇高的情感，与其他东西相比较，这种亲情永远是排在第一位的。国泰则民安，家和万事兴，员工个人整体素质提升了，三者的关系紧密相融，人人都觉悟到要报效社会，人人都懂得了怎样与家人和谐相处才能使家庭美满，人人都认识到了奉献才具有人生的价值，才具备了高尚的人格；这三者密不可分了，人生才多么的有意义！

综上所述，“九和”文化的内涵可以解释为：在“九和”界定的范围内，古今中外、天文地理、哲学经济、伦理道德、时事政治……一切符合客观事物发展规律健康向上的文化无不成为学习、研讨的对象。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，上述“九和”坚持了以人为本的理念，在长期的工作实践中，“九和”文化应逐步形成公交人的一种群体意识。兖州地处著名的“孔孟之乡，礼仪之邦”，不仅是鲁西南交通要塞，更是贯通全国南北的重要交通枢纽；人民群众对出乘公交的认知度不仅能使客流量大幅度的激增，给公交带来较为可观的经济效益，更重要的是通过企业文化塑造出的良好企业形象可以成为传递给全球各个角落的一张地域城市名片。

兖州公交公司十分重视企业文化建设，他们组织员工以不同的学习方式在学时事政治、学业务技术的同时，培训文明礼仪、学习《公交论语》等国学文化，全方位地提升员工的整体素质，在公司范围内形成积极向上、干事创业的凝聚力；他们以“社会需要公交，公交服务社会”为己任，践行着为民服务的宗旨意识和“仁、智、礼、仪、信”的深刻内涵，承担社会责任，针对社会问题大力发展助学公交，在广大员工做出大量艰苦工作的努力下，目前全区拥有助学公交车20辆，开设助学公交线路14条，实现了城区中小学生全覆盖，上座率达到100%；公司奉行社会效益至上的原则，以低于正常票价的价格统一为学生办理乘车IC卡，每辆助学公交车上都配备了专职监护人员。助学公交车联通了家校平安路，呵护着孩子们的健康成长，在全国范围内率先开创了校车运营的“兖州模式”。兖州公交公司以自身的工作实践验证了公交运输必须以真挚的情感、文明的形象为社会提供最优质的服务——以此才能得到广大人民群众的信赖与政府的大力支持，获得良好的社会效益，体现公交运输服务的价值；因此，以“九和”文化为抓手内提素质、外塑形象成为公交人在新形势下面临的一个重要课题。

内提素质、外塑形象决不是一句口号，而是一种境界，一个系统的工程；这个系统工程要靠对“九和”文化内涵的深度认知，在结合自身实际分阶段有重点选择课题的基础上以“读书明礼”为抓手，扎扎实实地做好对全体员工的教育和培训，“培训是最大的福利”，企业领导对这一点要有清醒的认识。读书是学习，使用也是学习，其中读书是学习的有效途径，读书的方式有两种：一种是读有字之书，一种是读无字之书；有字之书是书本，无字之书是社会实践——沟通、交流、培训、听课等均在社会实践之列；实际上，这种读书形式更灵活、更有效、更易于被人们乐于接受。读书是一种生活，以书为镜，向书籍获取精神食粮；读书益智，读书增识，读书明理，读书不仅使我们能获得工作需要的各方面知识，而且有益于我们的人格修养和生活品味的提高。

“九和”文化丰富了企业文化内容，为了公交事业的发展，也为了我们自己，新的时代新的形势，要求我们去学习、去践行，以适应日新月异社会新环境变化的需要，并在其中发挥着作用。公交企业不仅是一个经济组织，亦是承担社会责任的公益性服务行业，面对新的形势，公交企业一定要紧跟时代的步伐，把组织广大员工的培训、学习形成制度化，严格按照符合各自企业实际制定出的学习计划，选学一些自然科学和社会科学的书籍，如举办“廉政课堂”“国学讲座”等专题形式，使员工在不间断的学习中提高思想觉悟、提升知识水平，以此搞好职工队伍建设，在“内提素质、外塑形象”上下大气力，有效地强化公交企业各项管理工作，使中国公交在真正意义上走向事业的辉煌！