黄国龙：寿险，爱与责任的传递

“13年深耕保险行业，让我深刻体会到，保险真的是可以让每个家庭实现病有所医、少有所护、老有所养、爱有所继、财有所传的最有效的金融工具！”

黄国龙，曾经是一名珠宝设计师，2008年，在机缘巧合之下，他加入中信保诚人寿天骏营业区，一路耕耘至今，目前任职天骏营业区业务经理。他感慨道，从珠宝设计到家庭风险保障规划，13年的专业学习与服务提升，13年与客户的交往和陪伴，让他深刻体会到，寿险真正的价值就在于爱与责任的传递。

从服务第一个客户开始，黄国龙至今已经服务超过1000个客户，1000个客户的背后是近1000个家庭的风险与保障。“大部分客户都是上有老下有小，也是家中经济的顶梁柱，在与他们的交流中，让他们慢慢培养了保险意识，并开始接受我的建议进行家庭保障规划，从一份简单的意外险、医疗险，慢慢进入家庭综合保障规划。这份坚持与努力，也最终赢得了客户的支持与信任。”

如何理解保险的价值在于爱与责任的传递？黄国龙选择分享他这些年亲身经历过的理赔案例。“这十几年，不能说是一帆风顺，但每一次帮助客户理赔，都会让我更加深刻意识到保险的价值，也让我更加坚信寿险事业的使命。”

对于许多时日已久的理赔经历，客户情况、理赔过程、发生时间，黄国龙都了然入怀。“2020年7月，我接到一个陌生电话，他是我一个客户的儿子，询问他爸爸的保险是否还生效？原来是那位客户已肝癌晚期。我当时感到非常意外和沉重。这个客户才44岁，上有瘫痪的父亲，下有尚在读书的两个儿子，雪上加霜。我第一时间协助客户理赔报案，本来受到疫情影响，收集病历资料报告都很困难，我们公司采取了特殊处理方式。在理赔专员的努力下，用最短的时间完成了理赔。最后很不幸的是，客户还是因病离开。令人多少有点欣慰的是，理赔款让他的儿子能够继续上大学，患病的父亲也能够继续治疗，经济压力一定程度上得到了缓解。”

如果说，不幸中的万幸让黄国龙体会到保险的作用，那么无能为力的遗憾，更让他明白只有保险才能在风险来临时给予一定的兜底作用。“有一个客户连续投保四年之后，由于一直没有发生理赔，觉得保险好像也没什么作用，后来碰巧经济出现一点困难，便找到我要求退保。我几次劝解无果之后，只能帮他办了退保手续。当时办完手续大概三月中旬相关费用便退到他账户上了。但没想到，仅仅过了半个月不到，我接到这位客户的家人打来的电话，询问他的保险还有没有效，说这位客户因突发脑溢血已经不幸离世了。送别客户的时候看到了他一双儿女还不谙世事，我心里真的很不好受。如果客户的保单还生效，至少可以拿到25万的理赔款，用于家庭后续的支出和子女抚养费。”

一次次的理赔经历，让黄国龙看到寿险在各种家庭的风险对冲和财富管理中都充当着重要角色。“每个家庭大致都会经历创富、守富和传富的阶段，每个阶段对应的风险保障需求是不同的，从简单的人身医疗意外保险，到家庭财富规划，再到财富的传承计划，需求并不是一下子就出现的，因此需要我们跟客户建立长期的关系，随时、及时去传达相关的知识和工具，提高客户的认知和了解，也让客户知道，购买保险，第一要买对人，第二要买对产品，第三要买足夠的额度。”

13年，黄国龙初心未改，在寿险这条路上，他表示将不断自我更新与自我增值，将爱与责任、将保障与守护，不断传递给客户，用寿险工具呵护更多的家庭。