何平：将保障带给客户，将梦想留给自己

“加入平安以后，我收获了很多，不仅让人生变得更加充实，也让自己的价值得到了充分的体现。每当我帮客户成功办理了理赔，帮客户家庭更好地抵御风险时，我便感到无比的欣慰和自豪！”

说这话时，何平微笑端坐着，眼里闪烁着光芒，从容得体且自信非凡，这是一名优秀的保险职业经理人的底气。在中国平安工作的11年里，她以出色的表现和成绩，斩获数不胜数的荣誉：“百万爱心大使”、全国高峰会巅峰会员、全国发展峰会精英奖、多年入围IQA国际品质奖乃至寿险中的最高荣誉MDRT……

跨界追梦，大爱保险

“世界上有一种鸟是永远也关不住的，因为它的每片羽翼上都沾满了自由的光辉”，这大概就是形容何平这样的人。在海边出生的她，富有主人翁精神，生性豁达，热爱自由，不喜欢束缚。在大学毕业以后，她顶着家庭的反对声，毅然放弃了安稳的“铁饭碗”，决定出去闯一闯。在她的心中，未知和挑战永远散发着诱人的香气，深深吸引着她，又像一根准绳，时刻鞭笞着她永不停步。她称之为梦想，尽管当时梦想还处在混沌模糊的状态，但已萌发出勃勃生机：她从事过教育、销售、电器、餐饮等行业，也尝试出国创业。“回头来看，当年看似离经叛道的决定，却是另辟蹊径。在每个行业的付出都有价值，让我沉淀了扎实的业务能力。”

在加盟平安之前，何平已经在事业上小有成就，但却在平衡家庭和事业上犯了难。“我一直觉得一个无法兼顾家庭和事业的人，是称不上成功的。”就在她两难的时候，中国平安向她投来了橄榄枝：时间自由，收入不上限；既能够兼顾家庭，又能够实现经济独立。这正是她所企盼的工作。

2008年9月28日，何平加盟中国平安，从此如鱼得水。对于保险，何平起初有着单纯的理解：保险，就是对自己子女的小爱。可是经年累月的学习使她逐渐意识到，保险更是一份充满大爱的事业，她的梦想逐渐清晰起来：成为一名优秀的保险代理人，将保险的大爱传递得更大更久远。“平安恰似一所没有围墙的大学，它提供了终身教育与训练的平台，让我与许多优秀的同行成为了终身的朋友。来到平安之后，我的生活发生了惊天的变化，我每天如饥似渴地学习，生活变得愈发充实，我能够最大化地实现自我人生的价值。”

诚挚服务，赢得客户

何平坦言，保险代理是一份颇具挑战性的职业。“这里人才荟萃，竞争激烈，不进则退。只有不断学习，用专业知识武装自己，才能赢得更多客户的尊重和认可。”在平安工作的这些年，她对学习深有感触：学习专业知识，接受专业训练，具备相关专业、行业和职业基础理论是最基本的，此外还要学习保险以外的社会学、心理学等相关知识，这样才能使自己立于不败之地。

在何平眼里，客户的需求永远是第一位的，她的服务原则，就是以客户需求为导向，尽力为客户免去后顾之忧。她总是乐于站在客户的角度为客户排忧解难，针对他们不同阶段的需求，推荐不同的理财和保险方案，力争让客户花最值的钱购买到心仪的产品。她向客户承诺：“在服务期间，任何事情都可以来找我，我会在第一时间赶到，帮助你们解决难题。”

何平还十分注重客户的生活体验——不论是否与保险相关，只要客户在生活中、事业中其他方面需要帮助，她都一样极为用心地为客户提出解决方案，“我的目标就是让‘麻烦’二字远离客户的生活”。以客户的需求为出发点，提供尽善尽美的周到服务，何平的服务给客户留下了深刻而美好的印象。在何平看来，做任何事情都分为三个层次：第一层，用手做事；第二层，用脑做事；第三层，用心做事。“专业永远是可以被复制的，但心不能。敬畏每一次沟通，每一次反馈。保险的体验感受就是来自于这一点一滴的细节，设身处地地为客户着想，将心比心去用保险帮助对方解决问题，是每一个保险人存在的价值。”

十年磨剑，守得花开

从最初的陌生拜访开始，何平始终坚持脚踏实地，真诚地为每一位客户带去专业、周到的服务。始终如一的坚持付出，让她磨炼了一把锋利的服务之剑，在她看来，坚持和勤奋是一个优秀的保险从业者所必备的基本素质，也是她最珍视的品质。

对于这十年磨剑的岁月，何平并不感到枯燥与孤独。因为这十年不但是她自身成长的十年，也是中国平安蜕变的十年。随着中国平安“金融+科技”战略的深入探索与实践，何平觉得，业务开展得越发得心应手。享受着AI科技赋能所带来的红利，她将精力更多地放在更具个性化的服务上，为客户创造更好的服务体验。“这是属于保险代理人最好的时代，伴随着平安一路成长，我感到荣幸和快乐。”

如今，站在行业的前端，何平始终没有忘记自己的梦想、保险的初衷。“不忘初心，方得始终”，这是何平在团队里经常讲的一句话。即使工作再忙，她也会定期组织一些公益性的团建活动。她相信通过不断“向善”的指引能够激发团队的凝聚力和斗志，避免被浮躁的世风所指染。团队有个组员曾经是一名医生，在一次团队演讲比赛中，他回忆起那些在病榻上消逝、无法挽回的生命时，不禁潸然泪下——见过地狱，方知天堂，医院拯救的是生理生命，而保险拯救的是经济生命。

何平对自己的团队乃至保险行业的未来都持有相当殷切的期望，目前團队里已经汇聚了许多优秀的人才，医生、律师、老师、留学生……大家相互扶持，团结共进，整个队伍焕发着朝气与希望。她希望把团队中那份奉献、感恩的积极能量尽可能发散到行业中去，为每一个家庭送去一份真诚、温暖的保障。“愿我们保险人能够沉淀下来，时刻敬畏，时刻如履薄冰，进无止境，真正让保险代理成为一种高尚的职业——将保障带给客户，将梦想留给自己。” ■