掌上居安产品网络销售影响因素分析

陈莹健 吕红波

摘 要：为了研究掌上居家安防的网络销售的相关因素，为智能安防家居产业网络销售提供理论和量化分析的依据，本文通过确立网络销售影响因素假设，使用SPSS工具中的调查统计分析、相关分析、回归分析三种数据统计方法进行分析，并对假设加以验证。

关键词：网络销售；影响因素；相关性分析；安防市场

近年来，伴随着我国经济的飞速发展以及城市人口的急剧增加，盗窃、入室抢劫等事件频发，人们的安定生活受到威胁。同时现代生活节奏越来越快，除了繁忙的工作之外，像照看老人、小孩、宠物等工作让很多年轻人无暇顾及。因此越来越多的人在渴望拥有舒适生活空间的同时，开始关心如何搭建自己的家庭安防系统，这一定程度上促进了家庭安防市场的快速发展。本文研究的掌上居安项目以米家智能摄像机进行分析，通过其特点进行针对性的因素选择，研究智能摄像机领域的营销因素对消费者购买意愿的影响，丰富智能安防行业在消费领域的研究，从而让消费者对家用移动智能安防系统产品和市场有一个清晰的认识。同时，可以使家用移动智能安防系统企业对智能安防系统的开展针对性营销。

一、网络销售因素相关假设的提出及研究方案设计

（一）米家智能摄像机网络销售影响因素假设

本次研究所选对象的基本情况可以大致分别为：年龄、月收入、住房情况、住房环境。米家智能摄像机网络销售变量情况分别为：产品定价、产品质量、产品外观、产品功能、店铺品质、美工设计、售后服务。并且在此基础上开展了调查活动。不同的消费群体的消费心理是不同的，本文基本情况假设中的年龄将直接影响到每个目标客户的消费行为。消费者的经济状况决定着消费者的实际购买能力，文中基本情况假设中的消费者收入将对消费者购买移动智能家居安防产品行为起到决定性作用。职业对于一个人的消费行为的影响不仅是关系密切，本文所研究的产品：米家智能摄像机属于智能掌上安全产品，消费者的职业将会对其消费行为有显著影响。

心理学认为，人的行为由动机引起，购买行为也不例外。动机是推动一个人实行某种行为的一种愿望或者念头，它是由人的某种需求没有得到满足而产生的紧张状态所引起的，只有没有满足需要才形成动机。米家智能摄像机的功能基本都能包含远程监控（随时随地远程查看监控）、监控数据读取。例如：家中有老人或者儿童，需要进行实时监控，以保证老人和儿童的居住安全，这就大大提升了消费者的购买欲。在本文调查基本情况中假设的用途对目标客户购买产品时起到显著的影响。网络销售的变量：

产品定价 网上销售米家智能摄像机价格定位满意程度

产品质量 网上销售米家智能摄像机的质量满意程度

产品功能 网上销售米家智能摄像机基本功能

产品外观 网上销售米家智能摄像机的外观设计

由于现在家用移动智能安防处于高速发展阶段，产品价格、质量、需求等特性依产品的特点而异，表现的参数和指标也多种多样，反映用户使用需要的质量特性归纳起来一般有六个方面，即性能、寿命（即耐用性）、可靠性与维修性、安全性、适应性、经济性。产品的功能也是纷繁复杂，目前米家智能摄像机有：360度全景监测、双向通话、1080p高清摄像、红外夜视、历史录像回播、云台存储等，所以消费者对产品的功能需求也是网络销售变量的一个重要因素。米家品牌理念是做生活中的艺术品，让每个人生活更温馨、生活更美好，因此每个米家的产品都是白色简单风，外观上面有独特的设计，在外观上有得天独厚的优势。产品定价、质量、功能、外观在消费者选购米家智能摄像机即网络销售时起到显著影响作用。网购体验变量：

店铺质量 网上销售米家智能摄像机的店铺品质满意度

美工设计 网上销售米家智能摄像机的美工满意程度

售后服务 网上销售米家智能摄像机的售后满意程度

客服知识储备 网络店铺客服人员对专业知识掌握能力

目标客户的网络销售还会在一定层面上受到网络购物平台的店铺信誉、店铺美工、产品美工还有消费者本身对客服交流的涉入度的影响。目标客户所面临的产品与服务的沟通情境、店铺美工及各种产品专业知识的可获得性、信息的内容与形式，都会对目标客户的购买意愿产生影响，因此，本文指出的店铺体验和服务因素假设会对目标客户的网络销售有正向显著影响。综合上面所有陈述的观点，从年龄、收入、职业、住房情况、住房环境、用途、产品定价、产品质量、产品功能、产品外观、店铺质量、美工设计、售后服务、客服知识几方面对米家智能摄像机网络销售有显著影响做出假设。

（二）研究方案的设计

本文选取变量采用分量表，为每个变量设定了若干题项。为了保证调查问卷设计的有效性，在深入整理、归纳目前电商平台上的米家智能摄像机，了解并掌握其基本情况并结合相关文献后得出。在本次调查研究中，调查内容涉及3大类，其中基本情况涉及6个变量，米家智能摄像机网络销售涉及4个变量，产品网购体验涉及4个变量。根据研究所需要，问卷设计主要体现涉及内容，共有14个题项。选取样本和调研对象：米家智能摄像机自出现以来就引起内外界的广泛关注。隨着社会智能化程度的提高，楼宇建设和管理进入了智能化时代。人们居住的居住环境也变得越来越智能化、数字化。目前我国处于全面建成小康社会的阶段，电子商务信息化快速发展，宁波在电商信息方面领跑全国，消费水平遥遥领先，并且沿海地区对外交流广泛，思想开放，科技发达，高新集成产业汇聚，是展开本文调研的绝佳地域。本文调研对象的选择是某地区网络目标客户，调研采用电子问卷形式，通过微信公众号平台、微博平台以及社交软件进行问卷传播。在正式发放填写问卷的时间里共收到可供数据统计分析的有效问卷560份。

二、消费群体网络销售因素统计分析

（一）消费者基本情况调查统计分析

对选取样本的基本情况中各调查项目结果汇总如下：男女比例接近1：1这个现象比较符合在家庭生活中夫妻双方共同决策的趋势。在年龄结构方面，18～35岁的群体占比达70.18%，从经验来看，青年群体思想比较开放，比较容易接受新事物，由此判断该年龄层的群体对智能摄像机产品的接受程度比其他年龄层的人高，是米家智能摄像机确定目标客户群体的首要选项。本次调查对象的受教育水平主要集中在本科层次，其次是高中及以下，结合样本年龄层来看18～35岁阶段的人群趋于本科学历，这主要得益于近几十年中国教育的扩招和改革，受教育观念根深蒂固，使得这一群体更加趋向于满足精神需求，追求更高的生活质量。年收入在5万元以下，职业主要是职员和个体工商户为主。调查中发现，部分职员主要集中于刚毕业2～3年的大学生为主，刚步入社会中，个人能力还没能得到充分的发挥，但是思想开放，紧跟社会热点和时代潮流，接受或倾向于高科技产品。

（二）米家智能摄像机网络销售调查统计分析

本次调研样本米家智能摄像机网络销售体验调查项目具体情况汇总如下，通过频数分布表可了解样本分布情况，从整理的数据表格中可以得出结论：目标客户在网络电商平台购买米家智能摄像机时的消费体验满意度不乐观。在售后服务满意度调查中，比较满意占据58.2%，体现出目前目标客户对于店家的售后服务是较为肯定的；在客服专业知识回复满意度调查中，不满意占据18.9%，这个数据并不乐观，体现出目前商家在销售米家智能摄像机上的消费者服务上面还存在着很多问题。

（三）网络销售影响因素变量统计分析

目标客户基本情况与米家智能摄像机网络销售相关分析：本研究采用二元变量相关分析，通过计算变量间的系数关系，对消费者网络销售的基本情况与网购米家智能摄像机的影响因素相关程度进行分析。用相关系数r表示，从分析数据中可知：

年龄、月收入、受教育水平与米家智能摄像机的定价呈显著相关；住房情况与米家智能摄像机定价呈弱相关。

年龄、受教育水平、住房情况与米家智能摄像机的质量呈显著相关；目标客户的月收入基本情况与米家智能摄像机的质量呈高度相关。

年龄、住房情况与米家智能摄像机的质量呈显著相关；目标客户的受教育水平与米家智能摄像机功能呈高度相关。

米家智能摄像机网络销售与网购体验相关分析：

采用二元变量相关分析，通过计算变量间的系数关系，对消费者网络销售与网购体验的影响因素相关程度进行分析。运用SPSS软件对消费者网络销售和网购体验（店铺质量）进行相关性分析可知：

产品定价、产品质量与米家智能摄像机的电商平台店铺质量呈显著相关；产品外观、产品功能与店铺质量呈弱相关。

产品定价、产品质量与米家智能摄像机的电商平台店铺美工设计呈显著相关；产品功能、产品外观与美工设计呈弱相关。

产品定价、产品质量、产品功能与米家智能摄像机的电商平台店铺售后服务呈显著相关；产品外观与售后服务呈弱相关。

产品质量、产品功能与米家智能摄像机的电商平台店铺客服专业知识能力服务呈显著相关。产品定价与客服专业知识能力呈高度相关；产品外观与客服专业知识能力呈弱相关。

消费者网购和网购体验回归分析：

根据表目标客户网络销售体验分析可得出以下结论：产品定价和店铺质量、美工设计、售后服务、客服专业知识影响显著，其调整R^2为0.782，说明了店铺质量、美工设计、售后服务、客服专业知识共同解释了米家智能摄像机定价的78.2%。

店铺质量、美工设计、售后服务、客服专业知识对产品质量有显著影响产品质量有其调整R^2为0.613，说明了产品质量、美工设计、售后服务、客服专业知识共同解释了米家智能摄像机质量的61.3%。

产店铺质量、美工设计、售后服务、客服专业知识对产品功能有显著影响产品质量有其调整R^2为0.379，说明了产品质量、美工设计、售后服务、客服专业知识共同解释了米家智能摄像机功能的37.9%。

店铺质量、美工设计、售后服务、客服专业知识对产品外观有显著影响产品质量有其调整R^2为0.329，说明了产品质量、美工设计、售后服务、客服专业知识共同解释了米家智能摄像机外观的32.9%。

（四）调查研究假设检验

根据前文的相关分析以及回归分析结果，我们得出产品因素、体验因素和服务因素对消费者购买意愿和利益感知产生显著正向影响的假设得到验证，情感感受和利益感知对消费者购买意愿产生显著正向影响的假设也得到验证。下面将对假设检验的结果进行解释讨论。结果显示年龄、收入、职业、用途、產品定价、产品质量、产品功能、产品外观、店铺质量、美工设计、售后服务、客服知识对米家智能摄像机网络销售有显著影响，而住房情况和住房环境有待验证。

结束语：

本文通过相关文献分析确立目标客户使用意愿因素的假设，进而调查数据分析研究网购米家智能摄像机影响因素，并以所调研的数据为基础，使用SPSS工具中的调查统计分析、相关分析、回归分析三种数据统计方法进行分析，并对假设加以验证。根据本次调查研究表明：年龄、月收入、职业、用途、产品质量、产品功能、产品外观、店铺质量、美工设计、售后服务、客服知识储备的客观原因都能影响到米家智能摄像机。

参考文献：

[1] 马朝晖，黄 艳.中国电子商务发展现状研究[J].领导科学论坛，2014，（13）.

[2] 钟 凯.网络消费者感知价值对购买意愿影响的研究[D].大连：辽宁大学，2013.

[3] 杜学美，丁璟妤，谢志鸿，雷丽芳.在线评论对消费者购买意愿的影响研究[J].管理评论，2016.

[4]于雯雯.智能家居企业营销对消费者购买意愿的影响研究[D].青岛：青岛理工大学，2015.

通讯作者：

吕红波（1978-），男，浙江省永康人，硕士研究生，浙江万里学院物流与电子商务学院，副教授。研究方向：电子商务物流服务。