大数据时代促进电子商务服务产业发展的对策研究

胡洋

摘 要：当今社会早已进入网络化的商务时代——电子商务时代。电子商务在我们生活中的地位日益重要。大数据是近几年来的热门概念，被运用于各个领域，在电子商务服务产业中，运用大数据可以更好地了解消费者对产品的期待，从而提供更高匹配度的服务。本研究在分析大数据对电子商务服务企业发展影响的基础上，提出合理化的电子商务服务产业发展策略，促进电子商务服务企业服务质量的提升。

关键词：电子商务；服务产业；大数据

近几年，全球信息技术发展迅速，随着大数据时代的出现，电子商务+大数据化概念被越来越多人接受。大数据是指具有海量、多樣特点的数据，是目前社会行为和经济行为的主要数据形式。大数据在电子商务中的运用为消费者的网上购物带来方便，同时也拓宽了服务提供者的服务广度。虽然目前大数据在电子商务服务领域中的应用已经越来越广泛，但仍存在一定问题及具有较大的改进空间，这就需要对电子商务服务产业进行创新驱动，提升电子商务服务产业发展水平。

一、电子商务服务产业的发展现状分析

电子商务已经度过了最初的摸索阶段，随之产生的电子商务服务产业也有了较为成熟的服务模式。当今社会，电子商务在企业生产和经营活动、人们日常生活中占据越来越大的比重。可以说，电子商务已经融入到社会生产生活的各个角落。越来越多的企业通过互联网从事电子商务及相关服务活动，例如：产品信息发布、网络推广、网上营销等的一系列活动。有些企业仅依托于网店进行销售，而很多拥有线下实体店的传统企业，为了获得更多营业额，开辟网店，实现了线下实体店和线上网店共同经营。

从顾客选购商品到付款结账，再到收货签收、售后服务这一整个过程，决定了电子商务服务产业内部聚集了各种领域的人才。从最初的银行卡付款到支付宝的普遍使用，从邮政的邮寄到后来申通等快递的出现，电子商务服务产业从一个破壳而出的小雏鸟，成长为能够飞行的大鸟。

二、大数据+电子商务服务的影响与问题

（一）大数据对电子商务服务产业的影响

计算机技术和互联网技术的发展使计算机数据统计能力及数据分析能力不断提高，市场竞争压力和市场需求也使电子商务企业对大数据的需求日益增长。电子商务企业之所以关注大数据是因为每天都有数以万计的客户数据产生，通过对这些数据的分析与整理，企业就能够充分了解、掌握消费者的需求与偏好，使企业在明确消费者需求的基础上，根据消费者的需求与偏好进行有针对性地推广，获得消费者满意和消费者忠诚。从而使电子商务企业对品牌的推广起到事半功倍的效果，随之而来的是企业的市场份额显著提高。

（二）大数据给电子商务服务产业带来的问题

1.大数据思维的不足

大数据对电子商务服务产业的影响正在持续扩大。虽然大数据信息已经能够直接反映出消费者的消费习惯，并能够在一定程度上对消费者的消费趋势进行预测，但目前大多数电子商务服务企业还不具备用互联网的经营思维建立科学合理的管理模式，因此，这可能会使企业在市场竞争中失去一个强有力的竞争武器，给对手可乘之机。

2.社会化的大数据信息没形成产业化

在大数据时代下，海量的数据随着经营业务的增加而逐渐产生，这些数据主要涵盖了消费者消费特征信息和与产业链相关的经济政策信息。庞大的数据构成我们所说的“大数据”，如果对这些数据没有成体系的分析方法，这些数据资源就不能使我们获益。现在的状况是各个企业手上都有着不断更新的海量数据，但面对数据中的信息该怎样获取，该获取哪些，就显得有些茫然。

3.大数据人才不足

电子商务服务产业的扩张，使信息的对称性也在不断扩大，这就需要电子商务企业在进行生产经营管理的过程中重视对人才的培养。现阶段，各家企业争抢的核心资源就是人才资源。就像没有受顾客青睐的客服，企业的销量必会落后一样，没有懂得大数据分析的技术人员，对于庞大的数据信息，企业也读取不出有用的资料。

三、促进电子商务服务产业的对策

（一）培养大数据思维

只有深刻认识到大数据对电子商务企业生产经营所带来的深远影响，对大数据所带来的消费者海量信息分析与运用的重要性，建立科学合理运用大数据的思维模式，才能使电子商务企业更科学地对消费者的消费信息进行科学分析，有的放矢地针对分析结果制定行之有效的营销推广策略，促进服务质量提升。

（二）促进社会信息产业化

大数据的出现使得数据信息的分析与整理对电子商务企业生产经营具有非常重要的作用，能够有效促进数据信息的产业化。这种产业化主要包含对数据信息进行收集、整理，并科学、合理的利用。这样，不仅能够为电子商务企业决策提供翔实有效的依据，而且也有利于政府相关部门建立专业化的信息咨询服务机构，从而对整个数据信息产业链的生产具有强有力的支撑作用。

（三）加大电子商务人才培养力度

虽然目前很多大中专院校均已经开设电子商务专业，但专业特色并不明显，很多院校开设的电子商务专业人才培养方案中教学环节缺少针对大数据相关课程与实训项目，这一点需要进一步完善。电子商务专业是一个实践性、应用性很强的专业，教学应该更注重实践应用性。从学生培养入手，使人才能够源源不断的输出，进入企业后，就能解决企业的燃眉之急。

结束语：

综上所述，本研究对大数据时代下的我国电子商务服务产业发展现状及影响因素进行深入分析，研究结果表明，大数据对电子商务服务产业的影响以及带来的主要问题包括：大数据思维不足、社会数据信息没形成产业化、大数据人才不足，针对以上问题本研究提出了促进大数据+电子商务服务产业的对策，使电子商务企业服务企业的服务质量得到提高。

参考文献：

[1] 杜新丽.电子商务网站顾客忠诚的影响因素和培育策略研究[J]，改革与战略，2009，（07）.

[2] 朱 雯.基于大数据时代的电商服务模式研究[J]，现代营销（下旬刊），2017，（10）.

[3] 刘 楠，张丽丽.大数据时代农产品电子商务创新模式研究[J]，通讯世界，2017，（19）.

作者简介：

胡 洋，辽宁省沈阳人，辽宁省交通高等专科学校教师，副教授。研究方向：物流与电子商务；服务于营销管理。