“透明办公”整治“微作风”

何利

今 年以来，泸县政务服务中心坚持问题导向，紧盯干部作风顽疾，通过全程跟踪督查、评议考核倒逼等手段，着力整治政务服务“微作风”。

“查”——“窗内+窗外”查症结

县政务服务中心整治“微作风”，始终坚持问题导向，21个政务服务窗口首席代表组织窗口人员通过自己查、相互帮、集体议等方式，查找问题。同时，通过群众提、上级点，利用县社情民意访问平臺，开展政务服务系统党风廉政建设社会评价分析评估，查找问题症结。目前，共查找出工作纪律、服务态度、窗口管理等问题症结6类18个，提出整改措施22条。

“抓”——“传统+科技”抓现形

县政务服务中心采用“传统+科技”的监督模式，高压态势整治“微作风”。传统监督上，实行“值班领导巡查——督查组随访督查——值班长8小时值守”的“三级督查”机制。

建立后台效能监控系统，中心、8个分中心、20个镇（街）便民服务中心行政效能监控画面在大厅循环播放，打造透明办公；实行定时定项上网控制，有效杜绝窗口人员网上购物、炒股、看视频、打游戏等行为发生。今年，督查发现工作不在状态等21人次，提醒谈话12人次，并在全县政务服务系统通报。

“逼”——“评议+考核”搞倒逼

县政务服务中心通过“泸县政务”微信平台、泸县政务服务网上办事大厅，开通网络投诉建议、评价渠道，建立“背对背”第三方评议机制。同时以“评议+考核”的方式倒逼窗口人员转作风、提质效。目前，群众评议900余人次，收集意见建议20余条，收集意见反馈相关政务服务部门督促整改。

“塑”——“警示+培训”塑形象

县政务服务中心通过“警示+培训”从严教育、悉心疏导，着力提升窗口人员综合素养。其中组织窗口人员参观市法纪警示教育基地、开展纪检组长“一对一”廉政约谈，警示窗口人员牢守底线、不闯红线。今年，县政务服务中心开展教育培训6场次，“一对一”约谈窗口职工67人，发放廉政提醒卡23张。（作者单位：泸县政务服务中心纪检组）