从制造业到服务业

传统涂料商做制作，多彩饰家做服务。“未来不会再有经销商存在，渠道商只有一个角色即服务商，最大的职能和空间就是服务，做好展示、体验服务，做好安装、施工服务，做好上门、售后服务，当你把服务做到极致的时候，什么人都不能主宰你。”

涂料行业传统的销售模式是“坐商”，但多彩饰家需要从店面服务来切入开发。店长不再是店长，而是色彩搭配顾问，配合多彩饰家的3D设计软件，不管消费者是否购买，多彩饰家都会提供一份消费者家里的墙面设计图。此外，吴堂祥要求各店在宣传上立体化并紧靠互联网，展开微博、微信营销，充分利用装修论坛社 区等资源。

在电商领域，多彩饰家目前已经同京东、淘宝、天猫等电商全面展开合作。当互联网不断变革，对行业彻底改造，线下将不再有经销商的概念。“我们的销售模式将以线上为主导，线下主要搞服务。”

无论订单来自线上还是线下，渠道门店的服务能力至关重要，这是着力的重点。培训中心和店面运营部是支持线下门店的部门，对新开门店提供保姆式服务，每个门店顾问必须深度参与从选址、装修、陈列、培训到开业前后支持的全部过程，对顾问的考核指标是门店流水和顾客满意度， 前者促使其全力支持门店，而后者则约束顾问和门店“唯销量论”。为确保门店服务能力，多彩饰家的招商进度也要依据自身对门店的支持能力来调整。“虽然很多 人要求加盟，但我们在第一次开出的4家门店运行了半年后，才开始启动招商，就是为了把内功练好，把每一个细节做好。”

吴堂祥期待2015年多彩饰家的店面能达到800家，他坚持不在北京做加盟店，这听起来匪夷所思，但他更希望在一线城市展开直营体验店的尝试。

此外，工人怎样管理？多彩饰家准备成立学校对工人进行培训，目前已经做到对防水工人进行资格认证。

除了建立国家级培训学院和培训加盟商之外，吴堂祥把开拓华东市场看得非常重要。“得华东者得天下。”吴堂祥自己的观察是“一件衣服的款式发布后，从巴黎传到香港只需两天时间；从香港传到广东需要半天时间；传到上海只需要3天时间，再传到江浙沪可能需要5天时间。从香港传到北京也需要5天时间，但北京再传到河北、东北恐怕要小两个月时间。”在新事物的接受速度上，华东可以说是中国的风向标。做服务意味着多彩饰家未来的战略核心是客户满意度。endprint