银发美:专做老年人生意

读大三时，常宝平的同学是单亲家庭，而且同学的父亲脑血栓长期瘫痪。同学边学习边照顾父亲。为了帮助这位同学，班里组织了一次爱心服务活动。大家在交谈中了解到老人大小便很不方便，所以很少吃东西、喝水，长年下来，病更加严重。大家找来木匠，做了一把高脚椅，将中间掏空做成了一个座便器。

这件事对常宝平影响很大，他发现老年人的需求几乎得不到满足，整个北京没有一个老年人购物中心。妇女儿童用品专卖店到处都是，给老人买东西却很不方便。超市分散货又少，想给老人花钱都没地方。中国已步入老龄化社会，老年人的消费观念也发生了变化，按需消费转向健康消费，传统单一型转向多元化需求，银发市场前景广阔。常宝平觉得，这一行也许能干出点成绩来。

毕业后，他找到了几个志同道合的朋友，开始了人生中第一次创业。1992年，公司成立。做了七八年老年用品，常宝平手中积攒了一批客户群体。代理其他产品的同时，常宝平还注重产品研发和品牌建设。2009年，“银发美”商标注册成功，踏上了自主品牌发展之路。

产品分级满足不同类型需求

老年用品必须要迎合老年人的消费习惯——安全、实用、经济。首抓质量，在保证质量的前提下考虑价格是否为老人接受。为此，根据功能、材质的不同，每款产品都分为高、中、低三等，满足不同类型的消费。例如：材质上，轮椅可分为钛合金、铝合金、钢管三种类型，铝合金重量轻、承重力强，但造价要比钢管贵30%左右。功能上，可分为带有座便器、高靠平躺、旅行等类型。消费者可根据自身需求和购买能力选择不同类型的产品。

丰富品类突破发展瓶颈

老年人产品单一是行业发展的瓶颈。为此，银发美采取了丰富产品种类、超前设计、合理定价等措施。产品种类上，银发美主营三大项：中老年服装、康复保健、生活用品，几乎涵盖老年人的日常所需。在三大项中根据材质、功能、款式上又分为若干小项；超前的设计体现在客户反馈上，银发美不止简单的销售现有商品，公司还会不定期的做反馈调查，根据客户的新需求调整产品结构，将建议反馈到研发部，再设计出新品以满足新的需要；价格上采取薄利多销，根据二线城市的消费水平制定价格，产品利润率在150%-200%。

服务到位解决加盟难题

实际运营中，银发美在加盟上面临着两大难题：1.招商环境恶劣。招商行业的兴起，一些企业为了自身利益而损害客户的事情越来越多，皮包公司也打着招商幌子骗加盟费，网络上也出现了骗局。2.刚开始为抢占市场，对加盟商要求较低，水平层次参差不齐，对公司的经营模式和经营理念接受程度不同，导致后期服务不到位。

为了解决这些问题，银发美制定了10项支持政策：广告支持、产品支持、装修支持、管理支持、营销支持、物流支持、开业支持、区域保护、电子商务和风险保障，发展一家，成功一家，让每位客户都能感觉到优质服务；优先选择一些信誉良好的客户群体，同时对已经加盟的客户进行长期系统的培训，以便更好的服务老人，维护好品牌效应。

2011年，银发美年销售额成功突破亿元大关，目前在全国有2家直营店，300多家连锁店，80多家代理，经营模式日趋成熟。加入银发美的条件比较宽松，加盟方有10%-20%的自主外采权，为了保护客户，每个店都有一个严格的区域政策——3公里之内只能有一家加盟店，这样实现了加盟商的利益最大化。

（责编：凌海燕）