心理健康管理：让员工感受幸福的福利

肖坤梅

员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题。“我今天心情很不好”、“郁闷”、“烦着呢”等成为企业员工的口头禅。随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增加，个性张扬心理需求的提升，企业员工的心理健康问题越来越突出。

企业员工在长时间的压力之下，身体和心理上都会出现许多症状，比如：身体出现各种不适，失眠，记忆力减退；情绪也发生明显变化，焦躁，忧虑，时常莫名其妙地对周围人发脾气，无法控制的怒火……这就是积“压”成疾，会给人的身心造成不同程度的破坏，成为人们的“职业杀手”，员工的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失。

员工心理健康管理能带来什么？

心理学研究表明：压力并非都是有害的，工作绩效与压力的对应关系呈倒U型曲线（如下图所示）。适度的压力能够带来积极的工作动力和乐观的生活目标，提高工作效率和生活满意度；高负荷的压力却给个人以极大的负面影响。那么如何消除压力的这些负面影响，使员工都有一个健康的心理状态呢？这就是企业员工心理健康管理专题所要解决的问题。

企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。

☆减少人才流失

实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源；

☆提高劳动生产率

通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力；

☆预防危机事件发生

通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心状态，预防员工心理危机事件的发生。

“问题员工”的问题

职业心理健康，即员工在工作场所或工作状态中的心理健康状态。常见的职业心理困扰，往往是由工作引起的压力反应、情绪抑郁、职业倦怠，以及由此所导致的身心健康问题或生活当中的心理困扰在工作当中的体现。

来自国家安全生产监督管理局的数据表明，我国企业员工现在面临的压力越来越大，每天会产生5000个职业病人，而企业每天都因此遭受2000万元的损失。最近，中国健康型组织及EAP协会（筹）联合人力资源专业俱乐部去年借助专业调查机构的调研平台进行了“中国企业的员工职业心理健康管理调查”。共有7476名来自全国各地不分年龄、收入、地位和学历的在职人士参加了调查。调查结果显示，99.13％的在职白领受“压力”、“抑郁”、“职业倦怠”等职场心理因素困扰；56.56％的被调查者渴望得到心理咨询，但却从未尝试过；79.54％的职场人士意识到“职业心理健康”影响到工作。这项调查还表明，仅有2.07％的被调查者所在企业会经常采取一些关注企业员工“心理健康”的举措。

目前，越来越多的企业开始重视激励员工的重要性，不遗余力地用薪资福利、培训、授权等方式激发员工的主动性。可是，很多企业的老总都有这样的苦恼：为什么该给的都给了，该做的都做了，企业里还存在那么多“问题员工”？他们有的失去发展动力，做事情没精打采；有的团体观念不强，与集体格格不入；还有的对企业存在诸多不满，留住人也留不住他们的心。原因到底出在哪里？

现代社会对人素质的要求越来越高，对工作质量的要求也水涨船高，对员工的要求更是步步攀升。过去员工所面临的压力，如来自工作和家庭的压力，现在依然存在，而且现代社会就业机会的激烈竞争不但在某种程度上增加了这些压力的强度，并且又给予了人们一些前所未有的压力。这些压力会给人们的工作带来一些消极影响，使有些通过努力不能够胜任工作的职员丧失信心，为了缓解压力，某些员工可能会采取得过且过的懒惰态度，“混沌”度日，成长中出现心理问题也就不难想象了。

为员工心理健康投资

随着对员工心理健康与企业效益之间关系的重视，一些企业开始采用人本管理模式，采取内部心理咨询师、外部专业机构协助和心理培训等方式，在不一样的“聊天”中让员工郁积的心理情绪得以排遣和挥发，以帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、有效处理同事关系等。员工心理健康投资主要包括以下三方面内容：

1.加强HR方面的投入

——加强人力资源培训。提高员工的工作技能，使之工作起来更为得心应手，从而减少员工完成工作的能力压力；进行更为有效的时间管理培训；加强员工的沟通技巧培训等。

——保障员工的生活质量。完善薪酬体系，向员工提供富有竞争力的薪酬，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理；在员工结婚、离婚、生产、配偶或近亲去世、搬家等特殊情况时给予额外的带薪假期。

——鼓励员工健康的生活方式。向员工提供保健或健康项目，可以建立专门的保健室和内部健身中心，让员工免费使用，配备专职的健康指导员监督锻炼计划和活动。

2.优化企业工作环境

——创造良好的工作环境，从人体舒适度的需要出发，如关注空气、噪声、光线、温度、整洁、绿化、装饰、拥挤度等方面，给员工提供良好的工作空间，提高员工的安全感和舒适感。在工作场所设置音响系统，工作时播放一些轻松舒缓优美的背景音乐，可以达到减压的目的。

——鼓励员工兴趣爱好。举办集体活动，如唱歌、绘画、体育比赛等，在公司内部成立员工兴趣爱好团体。

3.帮助员工提高心理保健能力

——购买EAP的专业服务。EAP是员工帮助计划（employee assistance program）的英文缩写。它是组织进行压力管理的重要手段。该计划始于上世纪50年代，最初的对象是二战老兵，到70年代被应用于企业。1971年，美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这个机构的最初目标是帮助员工改正酗酒等不良行为。近20年的发展，EAP已经从最初对酗酒、滥用药物等行为的矫正，发展到现在对个人问题的全面帮助，包括对压力表现的干预等。

现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。有许多知名企业，如IBM、XEROX、杜邦等企业都有EAP。据了解，90%以上的世界500强企业都购买了EAP服务，一些企业专门设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。我国开始采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的几年内才开始的，首先是从跨国公司在华分支机构人员中开始流行起来。国内企业像联想集团、国家开发银行、大唐电力等公司也在为员工搞这一项目。

EAP主要通过以下几个方面对员工进行帮助服务：

☆诊断：帮助员工诊断问题症结所在。

☆解决：提供咨询和解决方法。

☆甄别：定期对高压力工作或工种人员进行审查和甄别，以发现潜在问题的早期征兆。

☆预防：向高压群体提供教育和训练项目，以帮助其克服工作压力和其他压力。

——提供有关心理健康期刊、书籍、光盘，利用内部网向员工普及心理健康知识。

——实施心理培训，开设有关心理卫生的课程或定期邀请专家作讲座、报告，让员工学会缓解压力、应对挫折。

员工健康就是企业的财富。企业关注员工职业心理健康是一种新的“精神福利”，这样做不仅给员工带来好处，也增加了企业凝聚力。我们倡导企业提供这种关爱员工的新方式，为员工开展心理援助是建设和谐企业的一种新尝试。

从个人健康到组织健康

据了解，目前一些国内企业已经意识到员工健康问题，特设了健康辅导人员为员工提供服务，如百度的首位健康辅导师日前已经上岗，但员工往往会有隐私方面的顾虑。由第三方EAP（员工帮助计划）机构来担任这一工作，既专业又能最大限度地打消员工不必要的顾虑。除了一些跨国企业在华机构之外，不少大型国内企业，如联想，也已经在几年前引进了EAP计划。

虽然说，EAP为解决职业心理健康问题，缓解企业员工因心理健康问题造成的亚健康状态寻找到一条解决路径，但它仍然只是企业健康管理的一个方面！WHO对健康的定义是:“健康不仅是没有疾病,而且是身体上、心理上和社会上的完好状态。”

在美国，著名的投资公司摩根士丹利是这样为员工搭建服务健康平台的：通过和健康保险公司合作，为员工提供每年一次的健康体检服务；通过和专业健康医疗机构（Mayo Clinic）合作，利用Mayo Clinic的医疗背景、经验、和专业知识，为员工提供24/7（一个星期七天，每天二十四小时）的专业咨询服务，帮助员工分析和解决包含健康在内的各种各样的个人问题，如：压力，婚姻与家庭困难，童年和青年问题。主要通过专业的个人咨询师根据员工健康状况进行专业健康分析，并且为员工提供专业的健康咨询类及健康跟踪服务；公司人力资源根据Mayo Clinic提供的员工健康资料，建立员工个人健康档案，为员工假期安排、福利、绩效管理、职位提升等提供参考。

在国外，企业健康管理的概念相对成熟，企业员工作为企业的无形资产受到了应有的重视，美国纽约大学的Baruch Lev教授是研究企业“无形资产”的国际权威，在对标准普尔500强企业的研究表明，在过去20多年中，平均一个企业的“有形资产”已从70%左右降到了15%左右，取而代之的是企业的“无形资产”，而以“无形资产”为企业核心价值是一个现代企业的标志。造就企业“无形资产”的最重要部分是“创造力”。

人才是企业最重要“无形资产”。当企业面对“如何保护精英人才，降低人力损失风险”、“企业高管层普遍亚健康状态”、“刚提拔的公司副总不到三个月就住院了”等问题的时候，谁还能说健康只是简单的个人问题呢？

因而，整合中国本土资源，结合国情及本土企业的实际情况，参照国外的一些成熟理念及操作模式，探索出具有中国特色的、实操性强的中国企业健康管理流程及服务内容为中国本土企业服务，是当务之急。