肇庆市出境旅游者行前教育研究

黄文萱

（肇庆学院 旅游与历史文化学院，广东 肇庆 526000）

肇庆市出境旅游者行前教育研究

黄文萱

（肇庆学院 旅游与历史文化学院，广东 肇庆 526000）

中国已成为世界上最大的出境游市场，其出境游客在境外的不文明行为，已成为国内外舆论的焦点。研究发现，肇庆市出境旅游者行前教育存在宣传不到位、教育方式单一等问题，应从旅游者行前教育的内容、途径和方法，教育措施等方面构建肇庆出境旅游者行前教育模式。

肇庆；出境旅游；不文明行为；教育

《中华人民共和国旅游法》，旅游法明确提出：“国家倡导健康、文明、环保的旅游方式。”

一、文献回顾及研究设计

（一）文献回顾

在旅游者教育的内容及途径方面。李萌、孙伟从意义、内容及途径方面阐述了旅游风险教育，强调要培养并强化旅游者的风险意识，提高旅游者对风险的防范与化解能力［1］。钟林生从生态旅游角度，论证了对生态旅游者教育的内容、途径和意义［2］。国外针对旅游者的教育已有四十多年的历史，最初起源于美国的研究文献“Wilderness System”他们通过对游客进行活动指示来减轻旅游者对环境的影响，塞巴罗斯·拉斯库兰在《生物多样性保护规划与旅游一体化》一文中指出环境教育、自然旅游和生态发展是生态旅游不可或缺的部分［3］。

在旅游者行前教育的意义及功能方面。张丹红、朱樱强调导游在游客教育中的作用，可以让导游对游客进行旅游卫生教育［4］。杨慧在《论旅游产业的爱国主义教育功能》中提出，要强化爱国主义教育的功能，通过旅游展现、加强和推动爱国主义教育［5］。韩丽娟、汪海洋研究了中国境外旅游者不文明行为的具体特征，提出了旅游者教育的重要性［6］。许颖发表《旅游教育问题初探》，提出应加强旅游教育宣传，使旅游者树立正确的旅游动机，可以更好地保护旅游目的地环境［7］。

（二）研究设计

本次调研的对象为肇庆市出境游者，旨在了解出境游旅游者的个人具体情况，旅游动机、对出境游不文明行为的认识以及肇庆市出境游游客行前教育现状。本问卷在2016年4月集中发放，于2016年5月底全部收回，共发放200份，实际回收189份，有效问卷为176份，有效率实达88%，通过具体搜集统计，对肇庆市出境游者人口统计特征，旅游行为、动机，行前教育现状进行分析，最后总结得出肇庆市旅游者境外旅游行为的影响因素。

二、肇庆出境旅游者旅游行为分析

（一）人口统计学特征

通过对肇庆市出境游客人口统计特征的分析可得知，在众多游客中，出境旅游者的年龄大多是20～35岁的中青年，其次是50岁以上即将退休的老年朋友，20岁以下的学生群体出境游会受到时间限制一般集中在寒暑假，35～50之间的游客可能由于工作和家庭的压力人数偏少。在游客职业方面，由于拥有充足的时间和金钱，公务员和白领人数较多，居于前位，分别占总比例的24%和26%，退休人员，学生、商人、工人等由于受时间、金钱及其他因素的影响所占被比例较小。具有较高学历的人选择出境游的几率比较大，占总游客人数的52%，游客学历以高中及大学学历的为主，小学、初中、硕士及以上学历的出游人数较少。在个人收入方面，中高等收入者占据多数，人均月收入在3 000～5 000的游客占比例最多为40%。可见，经济收入决定旅游的品质选择。

（二）旅游行为：出境游客的不文明行为

出境游客在旅游过程中的行为表现着实让人难以接受，从调研的结果来看国人在出境旅游的过程中最大的不文明行为就是随地吐痰、乱丢垃圾，占不文明行为的53%，严重影响了游客个人和整个国家的形象［8］；不规范拍照留念、插队、践踏草坪、采摘鲜花等，占据所举不文明行为的32%。更有甚者在游览的古迹上乱涂乱画，刻上“到此一游”字样，这种不文明行为占所举行为的50%。其中，有些不文明行为是由于中西方的文化差异而产生的。例如，在印度不能用左手跟人握手、不能随意对着女人和孩子拍照等，生活方式的不同会使国人在境外旅游时不知不觉地产生不文明行为。

三、肇庆市出境旅游者行前教育问题

（一）“行前会”出席率低

据调查数据显示，目前旅行社行前说明会的出席率不到15%。由于出境游者个人道德意识和素质水平各不相同，很多人注意不到出境游“行前会”的重要性，游客公共意识和环境保护意识没有达到应有高度，认为“行前会”是没有必要的约束，大多数人旅行的目的是为了放松心态，享受生活，逃离现实忧愁，再加上有些旅行社对“行前会”的要求不严格。所以，出席率不高，很难进行统一的行前说明，讲述当地风俗习惯及文明出行要求。

（二）出境游监管部门监管力度不够

据调查数据显示，出境游监管部门监管不到位是导致旅游者不文明行为产生的主要因素。出境游监管部门对出境游行前教育问题的监管力度不够，首先，监管部门没有明确的条文规定必须对出境游旅游者进行行前教育，也没有对不文明行为做出相应的处罚；其次，监管部门对旅行社并未做出必须进行出境游行前教育的强制措置和相应的奖惩机制。

（三）某些旅行社对出境游前文明教育不够重视

据调查数据显示，旅行社忽视对旅游者的出境游前教育是导致旅游者不文明行为产生的原因之一，占不文明行为产生原因的60%。肇庆市出境游人数不断增长，除个别选择自由行外大多数都是选择旅行社出游，旅行社是游客文明出游的关键点，但绝大部分旅行社在出游前没有召开专门的行前说明会，没有对领队、导游做专业的教育培训，更没有把是否对游客进行行前教育作为考核领队、导游工作的参照标准。

（四）导游、领队自身工作不到位

导游、领队对旅游目的地的语言、文化历史和风俗习惯比较精通，能够为游客提供专业、及时性的服务，在潜移默化中对游客进行文明教育。但现实中，很多导游和领队由于自身素质不高，没有意识到对游客行前的重要性，导致自己在工作中没有尽到应尽的责任。

四、肇庆出境旅游者行前教育模式构建

（一）行前教育内容

1.旅游动机。旅游动机对旅游行为有直接的影响作用，因此要想控制不文明行为的发生，必须培养肇庆出境游游客正确的旅游动机，出境游游客无论到哪里旅游都应抱着学习的心态，摒弃抱怨情绪，了解旅游地优秀的文化精髓，注重参与性、体验式的旅游，注意环保，克服我国与境外的文化差异。

2.旅游观念。出境旅游前对游客的观念教育也十分重要，旅游观念的好坏直接影响旅游行为。据调查，游客素质较低，保护环境的意识不强占导致不文明行为产生原因的78%。肇庆出境游客要时刻谨记自己的一言一行，这不但体现自身素质的高低也会关乎国家的整体形象，从市民的形象就会看到整个国家的水平，在娱乐休闲的同时，肩负起自己的社会责任。同时，对于境外旅游地的环境和文化要懂得爱惜和尊重，正视各个国家不同的文化差异，对旅游地的生态环境要予以保护，不能故意破坏。

3.旅游行为。入乡随俗，多多体验他国的生活文化；住宿方面，在游客出境旅游前一定要对目的地住宿宾馆事先向中国游客讲解展示；交通工具方面，在出境游前对游客的教育内容一定要包括此次出游所涉及的交通工具的安全教育；游玩方面，出行前一定要提醒游客尊重他国的文化风俗、注意着装、言行，加强时间观念，避免不文明行为的发生；购物方面，教育游客进行理想消费、文明消费［9］。

（二）行前教育措施

1.行业组织监督。据调查，旅游者对于出境游不文明行为大多持严格治理的态度，占77%。对于出境游游客的教育应在全社会的共同努力下进行，肇庆旅游行业组织作为旅游业的监督指导部门，理应承担起对游客进行教育的职责，发挥自身行业组织的监管作用，加大肇庆旅行社“文明出游”宣传教育活动的开展力度，提升企业对游客“文明出游”教育引导和管理能力；加强对出境游领队的监督和专业培训，内容包括旅游目的地语言培训、领队业务能力培训、目的地政策和风俗习惯教育等；提高领队的政治、道德和心理素质；开展专项检查，督导旅行和“文明出游”创建活动开展情况，对不达标旅行社加大处罚力度。

2.旅游行政主管部门监管。对于游客的不文明行为，肇庆旅游主管部门应严格依照文明旅游有关的法律法规和中国公民文明旅游的行为规范进行监督，由国家旅游局对不文明行为出台相应的惩罚措施，从法律层面加强对旅游者的约束。据调查，利用肇庆媒体进行文明旅游宣传是大多旅游者喜欢的教育方式，占调查者的64%。充分利用网站、报刊、微信、微博等媒介，更好地向广大市民宣传“文明出游”理念，提升广大市民“文明出游”意识，呼吁广大游客，遵纪守法、文明出游，共同维护中国游客的良好形象。

3.旅游景区进行监督。旅游景区应针对前来旅游的游客进行监督教育，通过发放本景区的宣传介绍手册或在景区内树立警示牌来提醒和引导大家文明旅游，有条件的情况下可以设专人对所到游客进行游前教育提示讲解或开设专门的景点介绍会，及时制止游客表现出的不文明行为，倡导文明旅游。

旅游教育工作是一个潜移默化的过程，需要长时间的坚持，要想彻底根除中国旅游者的不文明行为必须社会各个相关部门共同努力。同时，中国游客也应从自身开始改变，树立正确旅游观念和动机，倡导文明旅游，促进旅游业的健康发展。

［1］李萌，孙伟.旅游风险教育：意义、内容与途径［J］.国际商务研究，2008，（2）：27-30.

［2］钟林生.试论生态旅游者的教育［J］.思想战线，1999，（6）：39-42.

［3］刘帆.出境旅游者行前教育研究［D］.大连：辽宁师范大学，2014.

［4］朱樱，张丹红.论中国导游的旅游卫生教育［J］.中国厂矿学，2002，（2）：170-171.

［5］杨慧.谈旅游产业的爱国主义教育功能［D］.济南：山东师范大学，2004.

［6］韩丽芬，汪海洋.中国境外旅游者文明旅游的管理研究［J］.技术与市场，2008，（11）：122-123.

［7］许颖.旅游者教育问题初探［J］.经济师，2004，（10）：131-132.

［8］马诗远.国际旅游传播中的国家形象研究［M］.北京：光明日报出版社，2010：195.

［9］马耀峰，等.旅游者行为［M］.北京：科学出版社，2008：22-28.

［责任编辑李晓群］

F590

A

1673-291X（2016）27-0167-02

2016-08-09

黄文萱（1996-），女，广东广州人，本科生，从事旅游教育研究。