用微信打开国企管理的另一扇门

罗元超

摘 要：随着移动互联网的快速发展，以微信为代表的新媒体走进了人们的生活，影响改变了人们的工作、生活习惯，也给国有企业创新管理方式带来了机遇。齐鲁石化运维中心大胆采用微信促进企业管理，经过一年多的积极探索和实践，走出了一条特别适合自身实际的路子。一年多来，微信像一根结实的纽带，把干部职工紧紧地“捆绑”在一起，让大家的联系越来越紧密，工作效率大幅提升。如果没有微信的帮助，运维中心这一年多来内部融合取得的成果，也许要花三至五年时间才能完成。

关键词：国企管理；新媒体应用；中石化

中图分类号：F276.1 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）12-0168-02

国有企业“封闭”“呆板”“低效”的形象常常被社会公众所诟病。虽然大家这种标签化的印象并不一定准确，但毋庸讳言，从一些“老牌”国企内部组织形式来看，的确存在沟通不畅、效率不高等问题。如同大厦的两扇大门只开了一扇，半遮半掩，进出总是磕磕碰碰，急需进行一次“大改造”。

随着移动互联网的快速发展，以微信为代表的新媒体走进了我们的生活，影响改变了人们的工作、生活习惯，也给国有企业创新管理方式带来了机遇。本文将以齐鲁石化运维中心为样本，详细介绍微信在国有企业管理中发挥的巨大作用，从中也许能让我们看到一个不一样的国有企业形象。

一、运维中心基本情况

齐鲁石化生产运行维护中心（简称运维中心），隶属中国石油化工股份有限公司齐鲁分公司，坐落于山东省淄博市。为了落实国家深化国有企业改革相关要求，2014年10月，运维中心由齐鲁公司九个生产厂原机修、电气、仪表车间重组而成，2015年1月1日正式运行。

运维中心拥有过硬的专业技术团队和设备维护力量，负责齐鲁石化各装置日常的生产运行维护，以及重大检修、抢修的相关组织工作，是齐鲁石化重要的成员单位。运维中心下设7个科室，24个基层车间，198个基层班组，共有职工近2 600人。其管辖的机电仪岗位分布在齐鲁石化的各个生产装置内，地域广、战线长，跨度超过40公里。根据企业发展的需要，还有部分职工外派到东营、青岛、内蒙古等地。因此，该企业的管理难度相当大，特别需要一个高效的协调沟通平台。

二、运维中心选择微信的三点考虑

（一）大力发展微信符合中央指示精神

众所周知，***总书记非常关心和支持新媒体的发展，他曾在多个重要场合多次发表重要讲话，强调新媒体的重要性。2014年8月18日，***主持召开中央全面深化改革小组第四次会议并发表重要讲话，他指出：“推动传统媒体和新兴媒体融合发展，要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律，强化互联网思维，坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展，坚持先进技术为支撑、内容建设为根本，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体，建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团，形成立体多样、融合发展的现代传播体系。要一手抓融合，一手抓管理，确保融合发展沿着正确方向推进。”

（二）采用微信是自身改革发展的需要

齐鲁石化的机电仪专业化重组，是其一系列专业化重组中涉及人员最多、单位最多难度最大的一个。但同时没有现成的管理机构作为依托，机关管理层是一个全新的团队，管理层与基层车间之间、车间与车间之间，大家相互都不熟悉，保持重组平稳进行至关重要。当时可以说运维中心是处在风口浪尖之上，公司的期望很高、职工也急切想听到运维中心的声音。

但同时，在工作调研中他们发现，很多现场班组不能上网、不能看报，上级的声音很难传递给他们，基层职工对班组以外的事情是两眼一抹黑。另一方面，70%的职工有微信号，而且50%以上是活跃用户。微信沟通快速、精准，不受地域和时间的限制。巨大的反差让他们意识到，必须立即开通微信公众号，利用微信开展宣传思想政治工作，加强内部沟通协调是最为高效便捷的方式，而且也具备了得天独厚的条件。

（三）采用微信不需要大量资金投入

当时，机电仪专业化重组刚刚启动，筹备组是一穷二白，每花一分钱都要反复斟酌。而注册微信公众号不需要花钱，需要的设备也很简单，一台电脑、一根网线即可。免费注册、免费使用，几乎不产生任何费用，后期也没有较大投资。一年多来，运维中心在微信运行上几乎没有投入什么钱，真正是零投入换回了一个“金元宝”。

三、运维中心利用微信创新管理方式的主要做法

（一）找准定位，大力推进微信公众号建设

运维中心地域广、人员分散，因此微信公众号的主要作用是凝聚队伍、统一思想。微信定位人群主要是基层车间的干部职工，以内宣为主，兼顾外宣，发布内容主要为运维中心工作动态，干部职工关注的工作热点等。

自2014年10月22日发出第一期开始，他们坚持每周发布一到两期。目前，微信公众号已发展用户至3 300人，推送重点图文消息100多期，重点文章的阅读数都在1 000次左右。在微信上策划了运维中心试运行、正式运行、一百天、大检修、一周年等系列宣传报道，通过文字、图片、视频、投票等宣传手段，在干部职工中、在公司内外引起了较大反响，凝聚了干部职工的精气神，展示了运维中心良好的形象。

（二）注重实效，广泛开展微信群建设

随着运维中心各项工作逐步走向正轨，他们进一步认识到，光有微信公众号还远远不够，必须还要有一种更加紧密的团结干部职工的方式，更加高效便捷的沟通手段。因此，在中心党委的统一部署下，运维中心广泛开展了微信群的建设。目前，已建立起中心层面的多个微信群（包括干部群、工会群、通讯员群、共青团群、办事员群、专家团队群、安全员群等等），每个基层车间也建立了自己的微信群，从上到下形成了一个巨大的“微信群矩阵”。微信群与微信公众号相互配合，中心和中心党委的声音可以在几分钟内传达到基层一线职工。基层的意见建议等，也能够顺畅、高效地收集整理，提交、答复。

（三）通过微信组织了多次大型活动

利用微信高效便捷的特点，组织活动更省心省力，节约人力和资源。2015年7月份，他们通过微信组织的“我爱我家——寻找最美全家福”活动，吸引37个家庭将自己的全家福拿出来，在微信上进行展示、评比，述说全家福背后的感人故事。这次活动，在7天时间内，共有7万多人次浏览，2.4万人次投票，很多干部职工的家属、朋友，甚至远在国外的亲戚都参与到投票活动中来，较好地展示了运维中心的形象，更让“家文化”在运维中心生根，有效地增强了企业的向心力和凝聚力。

2015年12月和2016年1—2月，他们先后组织了三次微信答题培训活动。微信答题培训活动共收录党建基础知识、形势任务教育、安全知识、廉洁从业要点等职工应知应会题目，每次100道。职工每次参与答题，则由系统随机抽取20道进行问答“考试”，一问一答，既有挑战性，更有趣味性。答题完毕，大家还可将成绩分享给朋友进行“比拼”，也可由组织者进行抽奖奖励，让枯燥的培训变成有趣的“娱乐”。每次微信答题，参与人数都突破1 300人次，大家利用工余时间在手机上反复答题，不知不觉中就牢固掌握了相关的知识，培训效果显著。

（四）微信成为服务生产的新阵地

运维中心的主要职责是接受生产装置的报修，及时处理各类设备故障，确保生产运行平稳。但生产厂管理人员与运维中心的沟通不畅，常常影响到维修的效率。为了进一步加强信息交流、提升工作效率，他们建立了服务生产厂的9个微信群，把微信打造为服务生产的新阵地，让生产厂管理人员与运维中心维护人员走进同一个“家门”。大家可以在微信上就某一疑难问题进行高效沟通，及时交流意见建议，同一区域的机电仪技术骨干共同研究制定解决方案，真正让沟通“零距离”。

（五）积极探索将微信打造为“四个平台”

微信还有一个最大优势就是可以与职工群众互动，在微信平台上，大家可以留言、可以评论，在微信群里大家可以聊天、可以讨论，职工群众可以通过微信充分表达自己的意见建议，管理者也可以通过微信及时解答大家的疑问，掌握大家的所思所想，把控职工的思想脉搏。运维中心通过制定“微信管理办法”，积极探索将微信打造为“四个平台”：一是宣传思想教育的平台，传递公司和中心的声音；二是为职工服务的平台，建立与职工沟通的主渠道；三是舆情信息和舆论监督的新平台，接收职工的投诉和建议；四是建立大培训的平台，提升干部职工的素质。“四个平台”建成后，工作效率和工作成效一定会有一个大幅度的提升。

四、运用微信促进国企管理的几点体会

（一）传播速度快、影响范围广

微信制作简单、易于上手，发布不受时间的限制，最关键的是传播速度快，影响范围广。理论上讲，微信宣传可以覆盖全球，世界上每一个角落里的人都能听见你的声音。一条消息从企业的办公会送达一线职工，送达用户手机，几分钟内就能实现，大大减少了中间环节，避免了信息的衰减和失真。

（二）用户参与热情高

由于大家对微信高度关注、高度喜爱，因此与微信相关的活动都能得到大家的高度重视和积极参与。以运维中心党建知识问答活动为例，以往靠“行政命令”，职工死记硬背，学习效果一般都不理想。但把答题活动搬到微信上之后，很快就激发起了大家的学习兴趣。在活动中发现，很多职工参与了三遍以上答题，把100道题背得滚瓜烂熟；有的职工为了得到更高分，凌晨一点还在答题。这样的参与热情，是传统的组织方式很难企及的。

（三）更容易获取职工的真实想法

在微信上，人与人的相处是平等的，“领导”的身份和头衔被淡化，基层职工获得了一个更加宽松、友好的环境，因此心态也更加放松，更容易吐露自己的真实想法。同时，由于身份的相对公开，职工对自己的言行会反复审视，讲话办事更加负责任。

齐鲁石化运维中心大胆采用微信促进企业管理，经过一年多的积极探索和实践，走出了一条特别适合自身实际的路子。一年多来，微信像一根结实的纽带，把干部职工紧紧地“捆绑”在一起，让大家的联系越来越紧密，工作效率大幅提升。如果没有微信的帮助，运维中心这一年多来内部融合取得的成果，也许要花三至五年时间才能完成。