公共图书馆创新管理模式的思考

曲艺

【摘 要】“互联网+”时代的到来，为公共图书馆的发展、满足用户日益多元化的需求创造了新的动力，为推动整个公共图书馆行业的创新发展提供前所未有的机遇，也对公共图书馆的固有服务理念和服务模式带来了挑战。

【关键词】公共图书馆；服务现状；互联网+；创新

一、前言

互联网的快速发展改变了我们的生活。公共图书馆在互联网下也受到了冲击，亟待进行改革创新。

二、我国公共图书馆服务现状分析

2.1管理体制与管理手段不够完善

由于目前我国公共图书馆在管理方面主要采用事业单位的传统管理和服务理念，图书馆的发展和服务水平普遍受制于体制和地方政府的财力制约。另外，东、西部地域性差异及省、市、县（区）的层级制差异突出。因此，目前的管理体制很难形成协同运作、优势互补、资源共享、高效服务的公共图书馆管理体系。

2.2服务能力与用户需求矛盾突出

目前公共图书馆虽然面向社会免费开放，但并没有带动公共图书馆用户数量的跨越式增长，用户的信息需求得不到有效满足，相比西方发达国家的图书馆密度，我国大多数城市数十万人才拥有一座图书馆，公共图书馆信息服务的辐射范围还相当有限。由于公共图书馆服务质量、水平、便利性和辐射能力的限制，在用户信息需求多元化的形势下，图书馆服务能力与用户需求之间的矛盾愈加突出。

2.3专业化的服务人才队伍缺乏

与国外图书馆员相比，我国公共图书馆从业人员普遍没有建立专业技术人才引进和竞争机制，许多公共图书馆在人才队伍建设方面缺乏整体规划和支持，主要存在男女馆员比例失衡、高学历、学术型人才偏少、缺乏图书馆专业人才等问题，从而导致许多图书馆馆员普遍不能适应图书馆现代化管理的需求。

三、.“互联网+图书馆”服务创新思考

3.1资源开放，创新服务思维

信息资源的开放和共享是保证资源配置最优化、资源利用率与附加值最大化的有效途径，能最大化满足用户对知识服务的个性化需求。“互联网+”时代，图书馆要开放资源，数据共享，实现图书馆“互联网+”服务转型，可从以下几个方面入手。

（1）在精神层面推动图书馆的发展。有必要树立开放式服务的思想，将图书馆融入整个网络生态系统；树立平等服务的思想，重视用户参与和体验，尊重用户需求和创造力；建立合作服务思想，提供互联网平台服务和物理空间结合社区服务的在线和离线服务；为了建立共享服务思想，图书馆，图书馆员，用户，资源提供者等各类利益相关者在图书馆中的作用在“互联网+”的背景下是免费的。切换，实现免费共享。

（2）在互联网理念层面推动“互联网+图书馆”的发展。应把图书馆放在跨学科，专业，行业和领域的环境中，促进思想，组织，体系和环境的协调和创新，重构图书馆的业务结构，关系结构和文化结构，实现线上线下图书馆。服务的智能互联为优化传统的借贷服务业务流程创造了机会，并且在用户必须去图书馆归还书籍后，改变传统书籍借来的书籍流量。当用户遇到问题并需要建议时，他可以在虚拟现实库中与咨询图书馆员进行实时交流。当用户想要阅读一本书时，他或她可以像书本一样阅读本书。

3.2跨界融合，创新服务模式

图书馆智慧互联、跨界融合是“互联网+”时代图书馆服务和管理转型发展的有效工具，也是图书馆走向未来科学发展的战略认知与明智应对，更是一场打造“互联网+图书馆”整体服务形象的革命。“互联网+图书馆”的服务宗旨是广泛互联、高效便捷、协作共享的个性化服务，用户可以在任何时间任何地点以最小的成本获取所需的图书馆基本服务。图书馆可以充分利用新一代信息技术（大数据技术、云计算、移动互联网等）及其集成化应用，为用户创造信息化、智慧化的物理公共文化服务环境和虚拟知识服务空间，提升图书馆的整体管理与服务水平。在“互联网+”服务理念和技术的支持下实现高效。

3.3统筹规划，创新空间场景

“互联网+图书馆”充分利用大数据分析技术，依托“互联网+”环境下的新基础设施，牢牢结合读者群体的需求定位其服务空间的功能，转变图书馆作为阅读场所的传统观念，实时、互联共享用户行为数据，提供场景化的个性化服务。

可以在三维空间中进行用户阅读行为数据的三维关联分析。所涉及的主要内容包括用户阅读活动的频率，阅读的时间和地点，阅读内容的分布，阅读习惯和爱好，阅读关键词相关性，阅读社交关系的交集，关注热门内容等。

四、“互联网+”思维下公共图书馆发展趋势

4.1信息载体数字化

在“互联网+”时代，图书馆运用前沿的信息存储技术将各类媒体信息加工整合成计算机能识别的数字化信息资源，以此形成电子文献。这就避免了以往图书馆的纸质资源由于年久而造成的破损问题。如今，图书馆要对现有的馆藏文献实施有效甄别，对读者阅读量较多、馆藏价值较高的，如地方年鉴、人物志、家谱等，以及本馆特色的纸质图书，运用压缩、光学识别、扫描、音视频捕捉等技术，成功转化为电子化、数字化的网络资源或光盘文献，进而建设有本馆特色的多媒体数据库和超文本数据库，整体推进信息载体数字化进程，提高文献的综合利用率，完成信息载体的划时代变革。

4.2馆藏信息多样化

“互联网+”思维下的图书馆要善于整合各种有益的网络资源，可将图书馆搜索资源整理并下载到本地网络中，也可链接到本馆的主页上。“互联网+”时代的各图书馆已不是一个单独的藏书机构，而是互联网的一个关键节点。随着网络电子资源的获取和数字化馆藏的运用，图书馆已能为读者提供更多形式丰富、内容多元的信息服务。“互联网+”环境下的读者也可通过联机、光盘检索或者网络浏览，查阅相关信息，彻底破除了时空的局限，并能利用手头的终端检索各类网络文献，进一步促进了国内外网络文献的共享，极大地促进了馆藏信息的多样化趋势。

五、结束语

总之，互联网+图书馆”是当前技术环境与需求特性下的一种全新服务范式，通过形成的新起点进一步促进以实体图书馆和虚拟图书馆深度融合为特征的智慧图书馆的新发展。

【参考文献】

[1]韩翠峰.“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展[J].图书与情报，2015（05）：29-32.

[2]周建芳，刘桂芳，沙玉萍.“互联网+”视角下图书馆创新的逻辑与行動——以图书馆受赠创新为例[J].图书情报工作，2015（17）：26-32.

[3]新华社.关于积极推进“互联网+”行动的指导意见[EB/OL].中国共产党新闻网.（2015-07-05）[2016-01-10].