滴滴安全提升策略研究

丁琳芝

【摘 要】在滴滴快速发展的过程中，其安全隐患成为当前社会关注的热点问题。课题组在调研基础上，尝试从技术上提升安全指数、加强安全防范意识、加强立法保障进程等方面就滴滴安全提升策略进行探讨。

【关键词】滴滴；安全提升；策略研究

当前，我国经济发展迅速，互联网也随之不断发展，我们生活发生了很多变化，生活水平大大提高，同样我们出行方式也发生了改变，滴滴专车的出现就大大方便了我们的出行，滴滴的迅速发展对传统出租车行业提出巨大挑战，不仅体现在监管方面，还体现在运营过程中，如各种纠纷、治安等问题。如今，运营主体范围扩大，互联网络发展迅速，滴滴专车迅速兴起。在滴滴出行过程中，如何降低存在安全隐患，成为我们当前须重视的问题，根据现在滴滴现状，对其运营模式进行详细分析，将其存在治安隐患问题予以明确，并对产生安全问题原因详细了解分析，提出了针对性的防控滴滴治安隐患的策略。

1.技术上提升安全指数

滴滴一直很重视平台的安全管理，不断利用科学技术来完善，从2016年开始，一直到现在，滴滴都在不断提高出行安全的生态建设，设置安全管理委员会，提出五大安全措施，并加强我国相关部门之间的合作，大力推动安全措施的实行。

1.1三证验真

最基础的安全保障就是要完成“三证验真”，它主要指的是在注册滴滴出行账户的时候，车主须提供身份证、驾驶证以及车辆行驶证这三个方面的信息，须保证信息真实有效，这样才可以注册成功。另外，滴滴还同很多国家的相关部门加强合作，对车主开展背景调查并详细筛选，对于可能威胁到乘客安全的车主进行剔除，禁止他们加入滴滴平台。在滴滴成立以来，从始至终都要求司机或者车主完成“三证验真”，每天在滴滴平台上因为不合格而被拒绝注册账号的达到了三万多人。

1.2人像认证

在完成“三证验真”之后，滴滴平台还要利用人脸识别技术对司机的身份进行确认，这就是人像认证。人像认证是一种生物识别技术，通过验证人的脸部特征来对车主进行身份识别，利用摄像头对人脸采集图像信息或者视频信息，同时可以自动检测和跟踪人脸，并且对检测出来的人脸和数据库中的特征模版相匹配。人像认证现在被广泛应用，在社会中的各个领域，包括政府、银行、电商、安全防务、军队等。要注册的车主须保证证件信息面部信息以及数据库信息达到一致，才可以通过人像认证，当前滴滴平台已经将人像认证措施运用到全国全部提供滴滴服务的专车、快车、顺风车、代驾等服务中。

1.3号码保护

之后，还实行“号码保护”，所谓“号码保护”就是指对于司机和乘客的手机号码进行保密，利用虚拟中间号进行联系，在滴滴平台上司机或者乘客点击安全通话按钮之后，可以直接通过中间虚拟号码进行联系，当前，在专车，快车，顺风车，代驾，出租车等功能当中也已经运用“号码保护”功能，每天可以达到2500万次的应用量，大大保护了司机和乘客的个人隐私以及安全。

1.4分享行程

此外，滴滴平台还增加了“分享行程”功能，乘客在乘车的时候可以通過此功能把自己的乘车信息以及详细状况通过微信或者短信的方式分享给家人或者朋友，分享的信息包括多方面，有乘车的起始点和终点，上下车具体时间，离目的地的距离和时间，车牌号以及车辆具体位置等。这个功能同时也应用到了专车，顺风车，出租车以及代驾等业务当中，每日超过20万次的应用量，

1.5紧急求助

滴滴平台专门为紧急状况发明了一项求助服务，就是“紧急求助”功能，这个功能会始终保持稳定的全天应急团队在线提供服务，同时支持顺风车，专车，出租车，快车以及代驾等很多业务线，用户在行程界面按下紧急救助的按钮以后，系统会自动给用户设置的紧急联系人，发送短信求助，并且滴滴平台的安全系统将会进行录音以及实时定位，同时将录音信息和位置信息实时传送到平台的安全系统中，将证据完整保留。滴滴平台的客服人员也会在第一时间引导乘客规避危险，并配合紧急联系人，提供帮助。

滴滴作为移动出行行业的领先代表，利用科技手段将其安全保障体系不断完善，为移动出行行业做出了表率，大大推动这个行业的安全保障的完善，促使企业之间开展友好的竞争以及良性的安全技术竞争，更加推动整个行业进一步发展，不断加强安全保障功能，很大程度上推进移动出行行业进入一个新的发展时代。

2.加强安全防范意识

加强和政府相关部分的配合，加强安全宣传，强化法治教育，强化安全管理：

2.1加强对滴滴平台司机的安全教育。提醒司机遵守交通法则，做到安全行驶，让司机明确了解不文明驾驶可能引发的重大后果，不断警示提醒司机。与此同时，还要加强司机对自身安全的教育，避免司机遇害等事件的发生。

2.2加强对乘客的安全教育。让乘客明确如何规避风险，当发现所定的车辆和平台上显示的车辆信息不一致的时候，千万要提高警惕，学会辨别车辆信息以及司机性别头像信息等，防患于未然。

2.3当和滴滴司机发生冲突或者争执的时候，尽量采用正确方式解决问题，可以投诉或者报警等，另外，公安机关要发挥自身的职能，有针对性的整治滴滴司机存在的不文明驾驶行为或者违法驾驶行为，病情不断建立和晚上工作机制，为大家打造一个安全文明的出行环境，此外，对于出租车司机私自用第三方打车软件来进行加价的违规行为要加强整治，不法分子利用滴滴进行违法犯罪的行为我们也要高度警惕，学会保护自己，一旦发现，我们要对其举报，加强对违法犯罪行为的处置，公安部门要不断提高侦破案件的能力和效率，强化公安威信，提高威慑效果，全力保障广大人民群众的合法权益。

3.加强立法保障进程

对于滴滴平台的发展，我国应该加强相关的法律法规，根据现在社会的发展需求，不断推进交通法规趋于网络化法治，不断适应新时代下的交通管理形式，结合交通事故相关规定，确立专车交通事故相关的法律法规，对责任主体进行明确。

3.1公安交通管理局部门应该对滴滴专车相关单位，车辆信息以及司机信息确立一个专门的信息库对所有滴滴专车采集信息，同时加强监督管理。同时加强和交通运输部门的配合，对其信息实现共享，共同监督管理，区分管理出租车和私家车，这样在产生纠纷或者冲突的时候可以明确责任主体，规范处理事故，也大大规避了道路交通安全隐患问题。

3.2对司机统一要求，详细甄别和检查车辆和司机身份，建立车辆信息库和驾驶员信息管理体系。另外，加强滴滴平台和相关政府部门的配合，要求每个驾驶员必须提供真实身份信息。对其身份证，驾驶证，车辆行驶证都要仔细辨别真伪，审核通过的司机要参加上岗培训活动，为其颁发上岗证。要对上岗的司机进行背景审查，防止重大刑事犯罪前科人员，精神病人等利用专车实施违法犯罪行为，我们要保持高度警惕。

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