案例教学法在高职城轨运营管理专业中的应用

王青青

【摘 要】案例教学法是近年来广泛应用于高职院校专业课程教學中的一种新兴教学方法，是高职课堂教学改革的重要突破口之一。笔者根据多年的教学经验，主要针对案例教学法在高职城轨运营管理专业中的应用进行阐述，分析了城轨运营管理专业教学中存在的问题，并提出了加强案例教学法在城轨运营管理专业中应用的有效策略，以供相关工作者参考。

【关键词】案例教学法；高职；城轨运营管理专业；应用

无论是建设速度还是建设规模，我国的城市轨道交通正经历一个前所未有的高速发展期。城轨运营管理员工直接面向乘客，其工作直接影响到乘客的感受和企业的形象。因此，高职院校应该抓住目前的发展机遇，提升该专业的教学水准，改革教学模式，增强师资力量，为社会提供更多合格人才的同时，提高专业教学能力和水平。

一、案例教学法概述

案例教学法在不同的学科领域有着不同的定义，在很早之前，哈弗商学院就从工商管理专业的角度对案例教学法下了定义：案例教学法是指教师与学生站在同一阵营，对疑难问题或者案例进行讨论，最终找出解决办法的一种教学方法。该教学方法的实际意义在于，教师把案例作为教学素材，将学生引入特定的实践情境中，在与同学的互动中发现问题并解决问题，从而提高学生的决策能力以及实际操作能力。笔者站在城市轨道交通运营管理的角度上也给出了案例教学法的定义：案例教学法就是指教师与学生共同分析城轨企业中真实的运营案例，从而提高学生分析问题和解决问题能力的教学方法。案例教学对于提升城轨运营管理专业教学质量有着重要的意义。

二、城轨运营管理专业教学现状

1.教学案例设计不合理

在传统的教学模式中，教师往往过多重视知识的灌输环节，而忽视了教学案例的设计环节，只是将教学案例作为理论的佐证，没有体现出教学案例的价值。换言之，很多教师在教学中采取的是学术—技术式的方法，而并不是经验—探究式的方法。很显然前者更适合科研领域的研究人员进行试验与理论的验证，并不适合面向社会的高职学生，该方式有着较强的理论性，而缺乏实践性。除此之外，高职教师在进行教学案例设计时，通常也只是将概念罗列起来，并采取自我说教式的方式进行知识灌输，没有考虑到学生的思维反应，这些问题的根本原因都在于案例的设计这一环节没有做到位。

2.师生平等互动较差

现阶段，很多高职院校教师在教学过程中忽视学生的主体地位，控制着教学课程、大纲、内容以及考试成绩等多方面内容，甚至出现利用工作之便贪污受贿的现象。这使得学生在教学中处于被动一方，被动接受固定的教学流程和知识理论内容。教学工作仍然以教学大纲为基准，即使理论与实践并重，也是不符合以技能提高为中心的专业实践教学理念。这种情况，导致学生学习和实践积极性不高，教学效果不理想。

3.对学生职业素养培育不够重视

城市轨道交通运营管理工作需要的就是严谨细致的工作态度。但在高职学校日常教学中，教师往往忽略了对学生职业素质培养的培训工作，实训基地的实践环境，模拟不到位，使学生难以有亲临岗位环境的感觉，而良好的职业素养和习惯不是朝夕形成的。大多数校外实训，因为实训单位规模和生产限制，大多流于形式，没有培养学生的职业素养和责任意识的环境氛围。

三、加强案例教学法在城轨运营管理专业中应用的有效策略

1.合理设计教学案例

在设计教学案例的过程中，教师通常会对案例的内容进行删减以及充实，让案例符合城轨运营管理专业学生的需要。但是，在追求重点的同时，也要注意整个案例的各处细节，不能完全简化案例所涉及到的复杂的社会关系以及技术因素，如果过度简化案例，就会弱化教学目标，同时增加了教学的难度。例如，一位身体状况良好的乘客带着其拥有残疾证的配偶乘坐地铁，在进站时其要求用一张残疾证换取两张车票，遭到了站务员的拒绝，站务员随即提出的理由是：公司明文规定，一张残疾证只能换取一张车票。而乘客坚称可以在其他车站换取两张车票。在这之中站务员没有出具相关纸质规定，而且双方态度非常不友好，乘客愤怒异常，要投诉站务员，也引来围观。为息事宁人，站务员给了乘客两张车票。由于内心慌乱，站务员忙中出错，给的是故障车票，乘客可以进站，但下车时却不能出站，导致事件进一步扩大化。在此案例中，事件恶化的结果是由多方面的因素造成，原因主次分明，因此，教师在设计案例时，不能把事件背后的残疾人心理、员工遇到投诉就发慌、围观容易导致意外等因素略去。

2.组织课堂讨论

课堂讨论也是案例教学法中的重要环节，其对提高案例教学法的教学成果有着重要意义。在组织学生进行课堂讨论的过程中，城轨运营管理专业教师要切实转变教学观念，摆正自己的位置，做好角色转换，当好组织者、主持人、引导者，将课堂真正交还给学生，为学生尽抒己见、畅所欲言营造宽松良好的课堂氛围。在课堂讨论过程中，教师要注意以下三方面问题：第一，要注意把控讨论节奏和范围，学生们在讨论过程中难免偏离主题，或者忽略某些细节，这时候教师就要及时给予相应的指导，确保案例讨论紧紧围绕教学主题；第二，要注意调动学生参与讨论的积极性，树立学生参与讨论、自我表达的信心，让学生认识到讨论的结论没有对错，参与的过程比结果更重要；第三，做一个合格的聆听者，在学生的讨论过程中尽量做到多听少说，充分体现学生的主体地位。

3.合理考核评估

要让案例教学法在高职城轨运营管理教学中取得实效，就必须改革传统的学生成绩考核评估机制，建立起既适用于案例教学法，又契合城轨运营管理专业教学规律的考核评估体系。第一，教学管理者要跳出传统学生成绩评定中一味注重卷面考试成绩，忽视学生平时课堂表现的固有思维，构建综合考核学生学习能力、学习态度、课堂表现、卷面分数的多维度、立体化指标体系，促进学生全面发展，引导学生养成良好的学习意识和学习习惯；第二，在学生的课堂表现考核环节要具备一定的开放性与灵活性，由于案例教学法是一种开放式教学方法，学生在课堂讨论中的表达不能简单地以对错来定性，而是要看学生是否在认真学习理论知识的基础上进行了积极、深入的思考，只要学生提出的观念逻辑严谨，能够自圆其说，都应该予以肯定。

四、总结语

总而言之，城市轨道交通运营管理是专业性很强的学科，将案例教学法应用于该专业的教学中意义重大。教学工作要以培养学生职业技能素养为主线，以市场行业发展需求为导向，以实践操作培训为核心，科学设置教学课程、教学内容、考核机制，提升专业教学能力，提高学生专业技能水平，增强专业实力和学生就业竞争力。

【参考文献】

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[3]刘莉娜，李明军.案例教学法在高职城轨运营管理专业中的应用[J].中国现代教育装备，2015，（15）：137-140.