企业会务工作存在的问题与对策建议

张涛

【摘 要】当前各企业召开的会议活动日渐增多，会务活动是其不可或缺的载体，而企业办公室是大部分以企业名义开展的会务活动的具体承办单位。如何做好会务工作是衡量企业办公室工作水平高低的一个重要方面。本文分析了企业会务工作的现状和存在的问题，阐述了做好会议全过程的工作和相关对策建议。

【关键词】企业;办公室;会议;会务工作;对策建议

目前企业会务工作日渐繁杂。一项会议活动开展顺畅与否取决于会前筹备、会中服务和会后总结三个阶段的工作完成效果，这三个阶段缺一不可，相辅相成，需要工作人员在各阶段工作进行周密的思考。会务工作的特点是政治性、服务性、被动性、事务性、保密性、实践性。目前常见的会议的组织和实现方式大致有三类：传统会议;以电视电话为载体的会议;网络视频会议。

1、企业会务工作的现状和存在的问题

1.1会务工作的现状

一是会议密集。近年来，办公室承办会议次数越来越频繁，平均每天就要承办2次会议，有时甚至出现一天承办5次会议的情况。二是会议种类多、层次高。办公室经常承办的有党政联席会、安委会、调度会、各类专业会议及接待型会议等，因其性质不同，各个环节也不一样，有的较为常规，有的则涉及签约、颁奖等。三是会议场所不固定。办公室负责的综合性会议室有10多个，会议室的选择会根据会议内容、形式、范围等因素进行调整。

1.2当前普遍存在的问题

随着会议数量的增多，在会务管理工作上遇到的问题和矛盾也日益彰显。主要表现在少量的会务人员组织和管理大量繁杂、琐碎的事务性工作。在这当中，准备时间短、人员少、任务重、重复性劳动多、意外突发性强、差错率高等一系列问题都直接影响会务工作的效率。具体表现如大型会议中需要根据参加会议的人员不同类型和级别，安排相应的酒店、房型、参会座位、与会时间提醒、参会时的分组和座次图的划分，与会报到时由于到达时间比较集中，人员多而混乱导致错误发生。

2、做好会议全过程的工作

2.1会前筹备阶段

会前筹备阶段工作在很大程度上决定了会议的成功与否，简单来说，可从以下几个方面着手准备。一是准确领会会议内容。会议内容一般由组织召开会议的领导决定并提出。接收会议信息的工作人员务必要做好记录，弄清楚领导开会意图，试图想解决哪些问题，达到什么效果。寻找机会多与领导进行沟通和交流，在交流和沟通的过程中把握领导意图。二是周密制定会议方案。制定会议方案工作繁琐，通常需要多人协力完成，可成立临时工作小组，大型会议还需根据工作内容成立多个小组协同完成，如材料组、会务组、后勤组。会议方案的内容包括会议时间、地点、主持人、参会人员范围、议程、交通食宿等。工作人员首先要提前请示领导确定开会时间，并向统筹管理会议室的单位或部门申请会议室，确认会议室话筒、电脑、显示屏等设备情况。再根据会议内容初定具体的会议议程和参会人员范围等。三是及时发布会议通知。会议方案经请示领导同意以后，起草并发布会议通知。会议通知内容包括主送单位、会议主要内容、会议议程、参会人员名单、报到时间和地点等注意事项，需要参会回执时还需附上参会回执模版、联系方式等信息。注意会前需确认各相关单位及个人通知到位，如遇联系不上对方的情况，一定要通知其他相关人员务必转达。四提前筹备会议现场。会场筹备工作至关重要，务必要做到细致周到。查看会议室座签座次是否安排妥当，确保无遗漏、无失误。检查话筒、音响、电脑、显示屏、播放器等设备使用情况。将会议相关资料拷贝到会议室专用电脑设备。打印会议相关资料，如签到表、会议资料。确认茶具、纸笔、会议资料等物品摆放情况。

2.2做好会中服务工作

一是做好报到等指引工作。在会议室门口或大厅设置报到处。提前准备好签到表，请前来参会的人员在签到表上签字，并发放会议相关材料。如需住宿，安排专人指引客人入住并办理住宿手续。二是做好会议记录。提前安排好会议记录人员，准备好会议记录专用录音笔。记录人员要认真做好会议记录，认真研究会议精神，对会议材料进行合理删减，确保会议记录的完整性，同时要做到语言精炼，逻辑条理清晰。三是做好安保工作。会务安保部门人员需全程在现场维护秩序，尤其是党代会等大型会议，安保人员务必要仔细巡查，确保会议正常进行。四是做好保密工作。一般保密文件或事项不通过会议传达，但难免会有涉及保密的工作需要会议讨论研究，因此做好保密工作也很重要，如会议中请参会人员将手机放入信号屏蔽柜中。五是做好会场服务工作。企业办公室一般设有会场服务工作人员办公室，由他们进行专业的会场服务。具体包括摆放茶杯与座签、调控会场温度、添加茶水等。会场服务工作人员要注重礼仪、着统一制服、妆面应安静整洁、不披头散发，尽量不佩戴戒指等首饰。会议中进入会场添加茶水时应注意轻拿轻放，不嬉笑打闹，不东张西望，确保不影响会议的正常进行。

2.3做好会后总结工作

一是整理会议纪要。会议记录人员应及时撰写会议纪要，会议纪要要注意突出中心，要条理化、理论化，完成后需请参会人员会签。待会议纪要正式印发后，及时分送给参会人员。二是反思总结。会议结束以后，尽快召集本次会议工作人员召开总结反思会。认真分析会议工作开展中的失误、不足以及遇到的难题，并提出可行性改进方法，避免同样的错误第二次发生。对于本次会议工作中表现出色的人员应当给予肯定表扬，激励其他工作人员。会后总结工作需要做好会务总结反馈。最主要的将该次会议的亮点、不足以及解决办法和心得进行梳理。

3、做好企业会务工作的对策建议

3.1与领导时刻保持联系。会议根据内容、参会人员范围等因素可以分为不同层次和等级，虽然企业办公室在会务工作等方面积累了很多经验，但议程、具体参会人员等必须是由主持会议的领导最后敲定。如在筹办会议和会议进行中遇到难处，先思考如何解决，并及时逐级向领导汇报，寻求领导的支持与帮助。

3.2提高会务工作能力。现代科技日新月异，会务工作人员要保持工作的热情，不断加强学习，学以致用。企业办公室可开展多样的业务培训活动，如参加会务工作能力培训班，邀请专家前来授课，邀请政府部门或其他企业办公室工作人员前来进行业務交流活动等。同时，要注重提高突发情况的处理能力，确保会议顺利进行。

3.3加强团队协作能力。根据不同的工作内容，会议工作人员一般会分为会务组、接待组、设备组等几个组别，各组成员各司其职。团队协作能力对于一个办会团队至关重要，各组成員都要各尽所能，遇到问题及时交流沟通，与其他组时刻保持联系，进一步提高工作效率。对于他人的优点与长处，要虚心学习，不断提升自我工作能力。

3.4注重细节，及时纠错补漏。“细节决定成败”，会议筹备和服务阶段涉及到的每一项事情都是细节。如何布置会场，如何控制会场温度，会场灯光和电脑设备等需要工作人员细心检查、核对。工作人员务必要不厌其烦、精益求精，对每一个环节进行信心检查，及时纠错补漏，确保会议不出差错。

4、结语

现代科技日新月异，企业办公室会务工作人员要保持工作的热情，不断加强学习，学以致用。要开展多样的业务培训活动，如参加会务工作能力培训班，邀请专家前来授课，邀请企业外办公室工作人员前来进行业务交流活动等。同时，要注重提高突发情况的处理能力，确保会议顺利进行。

【参考文献】

[1]詹映静.如何做好企业会务工作探析[J].现代商贸工业，2017（03）：79-80.

[2]岳法家.企业会务工作标准化管理初探[J].人才资源开发，2016（16）：108.