基于“互联网”时代图书馆读者服务创新模式研究

刘志杰

【摘 要】随着社会的不断进步与信息技术的发展，人们的生活越来越离不开互联网。如今，互联网不仅已经成功踏入课堂教学，而且还置身于图书馆中，打破传统的图书馆读者服务模式，导致大多数读者的需求产生变化。互联网的出现使图书馆读者服务模式面临全新的挑战。本文主要分析传统图书馆服务模式的特点，以及“互联网”时代图书馆读者服务工作的要求以及益处，并对“互联网”时代图书馆读者服务模式的策略进行探究与分析。

【关键词】互联网；图书馆；读者服务；服务创新

引言：

如今，信息技术与计算机的发展已经相对成熟，在互联网时代下，图书馆服务越来越以读者为中心，也逐渐依赖各种新型的网络技术，并针对读者开设一些信息检索以及科技查新等新型服务项目，使图书馆读者服务走向成熟。但信息技术与互联网的出现，打破了传统的图书馆读者服务工作模式，对图书馆读者服务工作模式提出了新的挑战。

一、传统图书馆服务模式的特点

传统图书馆服务模式都是以图书馆为中心，等着人们踏进图书馆进行阅读，像一些书刊借阅、文献复印和打印、馆内阅读等服务模式显得极为被动，已经跟不上现代社会对图书馆发展要求的趋势。传统的图书馆文献信息一般都是记录在纸张上，非常不利于收藏与整理，而新型图书馆则解决了这个问题。而且图书馆的管理人员并没有对图书馆的文献资源进行深度探索与研究，还是对文献信息进行简单的收集、整理、保存和传递，以及向读者提供文献借阅等传统服务，缺少对文献知识进行深度挖掘以及加工等服务。而且传统的图书馆采用自我封闭的服务模式，一个地区拥有不同图书馆，每个图书馆都试图建立其完整的服务与管理体系，图书馆与图书馆之间缺少学习和交流，在文献建设资源方面，很容易使不同图书馆购买到同种文献资源，不仅浪费资金，还导致图书以及文献资源的利用率下降。

二、“互联网”时代图书馆读者服务工作的要求以及益处

（一）“互联网”时代图书馆读者服务工作的要求

随着社会的发展以及文化的积累与沉淀，知识之间的竞争与发现，和学科文化及知识之间的交叉与渗透导致人们对信息的需求量增大，其需求种类也在增加。就以大学生为例，学习的知识种类增加，学科与学科之间的联系也更加紧密，使知识在不断地进行创新与重组，学生需要更广泛的来源来对知识进行加工与整理，如何简单快速的获取这些信息与知识呢？最高效的方法莫过于通过网络来获取所需要的信息。另外，有时候读者所需要的信息不仅仅是已经发布的书刊，还有可能是非公开发行的信息，所以图书馆进行信息化是时代发展的必然结果。在互联网时代下，信息资源共享化也成为必然的发展趋势。每个人和加入网络的单位都可以利用网络来查询网络系统内任何一个图书馆的信息资源，既方便又快捷。图书馆文献信息数量十分庞大，如果只依靠图书馆管理人员来对文献信息进行整理、储存以及检索等，需要耗费大量的时间。如果利用计算机来对文献信息资源进行管理，不仅能减少耗费的时间，还能利用计算机对视频图像、音频信息进行加工与储存，以提升文献信息资源的利用率。

（二）“互联网”时代图书馆读者服务工作的益处

据调查显示，人们对互联网的使用率不断上升，QQ与微信已经在智能手机上普及，而且大部分使用者都是在校学生，对文献信息资源的需求特别大。“互联网”时代图书馆读者服务工作逐渐趋近于多样化，也为读者提供更高效便捷的服务，市图书馆服务工作模式越来越专业化、个性化，也提高了服务效率。

三、“互联网”时代图书馆读者服务工作模式的策略

（一）提高图书管理员的素质，强化服务的理念

无论图书馆读者服务工作如何开展与实施，但提高图书管理员的素质都是首要任务。著名学家曾经说过：“一个图书馆成败的关键还是在于图书馆的工作者”，由此可以看出图书管理员的素质的重要性，尤其是在互聯网的背景下，提升图书管理员的素质更是重中之重。但是，如何提升图书管理员的素质呢？首先，图书管理员必须有专业的文献知识和科学知识，以及对计算机的熟练操作能力，其次，图书管理员要有正确的人生观、价值观以及世界观，并具备职业道德操守，能够应对读者多样化的需求。图书馆也要适当的对管理人员进行关于服务理念和服务思路进行培训，不断地对服务工作进行创新与深化，提高图书馆读者服务工作的效率。

（二）开发并创新具有特色的数据库，优化资源建设

何为对数据库进行开发与创新？就是充分利用信息技术，根据文献信息资源以及收集到的信息，同时也连接全球信息资源库，建立其特色数据库，在其原有的功能上将其扩大，提升文献信息资源的收集、整理、储存和传递的效率。但是如何将其实施呢？首先图书馆要做到基本的资源共享这个条件，然后利用信息技术对电子信息资源进行开发，根据预计的经费以及馆藏结构对图书馆的数据库进行合理的配置，并增加电子期刊的购买量。另外，为了满足人们科研的需求，图书馆可以开展一些以科研为主题的活动，比如科研调查和科技查新等，为科研人员提供良好的服务。图书馆也要不断对建设好的数据库进行创新，优化资源建设，以保证图书馆能够跟上时代发展的潮流，为人们提供更加便利的服务。

（三）利用网络平台改变自身服务方式，方便读者咨询

很多人不会进行信息检索，从而使自己查不到自己想要的书籍或者文献信息。因此，图书馆可以做一下变动：可以在图书馆的每一层安排一个管理人员，以帮助遇到问题的读者解答问题，如果发生没有人值班的情况，图书馆可以设立一个QQ公众号或者是微信公众号，方便于都界交流，达到帮助读者的目的。而且图书馆号可以利用工作号做一些推送，帮助读者实时了解图书馆的书籍变动和图书馆的近期活动。另外，图书馆号可以在新浪微博以及一些公共主页上申请账号，并让管理员对账号进行掌管，通过这些虚拟平台，使图书管理员能够与读者进行互动与交流，为广大读者提供方便，同时也提升图书管理工作的效率。

（四）图书馆之间相互配合并分工合作，实现资源共享

图书馆是文献信息资源的收藏之地，也是人们查询资料的地方。为了更有效地实现资源共享，图书馆与图书馆之间应该相互配合，并制定一系列规章制度来更好地管理图书馆之间的互借服务，尤其是一些高等教育学校。这样可以让读者能够阅览更多的文献资料，相互对比，找到更适合自己的文献信息。但是为了避免图书馆之间的制度被迫坏，读者需要办理电子借阅证，记录读者的个人信息以及阅览信息，方便读者查询以及图书馆的管理。另外，为了方便读者查询资料，图书馆的正中央可以摆放一个计算机，使读者能够在数据库中检索自己所需要的书目，并在计算机上在线申请借阅，打破了传统的节约方式，节阅读者的时间并减少图书管理员的工作量。

四、结束语

总而言之，在“互联网”的背景下，新时代对图书馆读者服务工作有了新的要求，也对图书馆读者服务工作提出挑战。为了满足读者的需求以及图书馆自身的发展要求，各个图书馆要将自身的优势与信息技术相结合，提升管内管理人员的综合素质、对数据库进行开发与创新、利用网络平台改变自身服务方式，并加强图书馆之间的联系与配合，不仅强化管理人员的服务理念，还加强对信息资源的建设和共享，并为读者咨询提供更加简捷的方法，使图书馆最大化发挥自身的作用。

【参考文献】

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[2]黄显涛，潘丽敏，唐彪.基于互联网的图书馆发展与建设[J].中国医院管理，2016.

[3]张琴.“互联网+”时代下高校图书馆应对策略[J].图书情报论坛，2017.