对中国酒店业微博营销的几点看法

罗辑

【摘 要】酒店业的微博营销处于“试业”阶段。酒店开设微博帐户的愿望是好的，他们希望通过微博这个新型的互联网互动传播工具实现其营销目的。在开展微博营销工作之前，酒店首先掌握微博营销之"道"非常重要。

【关键词】酒店业；微博；营销

微博，不仅仅是一个新的媒体平台，还是信息交互、应用分发、营销传播等等的电子商务平台，更成为各行各业的必争之地。有业内人士分析，微博作为一种具有很强黏度的媒体形态，必将引发酒店业未来会展开更为激烈的竞争。一场酒店业微博群雄争霸正愈演愈烈。

一、中国酒店业微博营销现状

根据酒店在线直销技术服务机构问途信息技术有限公司的统计，截至2013年底，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店帐户数量为907家，占总数量的48%。在1871家酒店微博帐户中，国际品牌酒店为243家，占总数量的13%；上海、北京、广东三地的酒店微博帐户数量为385家，占总数量的20%。值得指出的是，锦江之星连锁酒店的微博帐户数量为618家，占总数量的33%；锦江之星通过新浪V认证的分店帐户数量为395家，占通过认证酒店数量的43%。在这些酒店微博中，粉丝数量超过1000的有183家，占总数量的9.7%。微博数量在1000人-2000人有9家；2000-5000人有51家；5000-10000人有8家；10000-20000人有14家；20000人以上有16家。酒店企业开微博不是新鲜事，在新浪微博、腾讯微博和搜狐微博中，新浪的火热程度之甚尤为代表。

二、酒店微博三大作用

（一）角逐酒店业网络营销的新战场

微博已成为各个酒店抢占的信息高地，甚至成了角逐酒店业网络营销的新战场。各个酒店开始使用微博，以便将自己的声音传得更远。微博逐渐发展成为一种酒店自行宣传和媒体及宾客直接沟通的快捷渠道，这股微博营销旋风正在席卷整个酒店业。比如格林豪泰成立业内首家微博客服团队的酒店，借助微博渠道提供7*24小时客户服务，更快反馈客户需求，处理客户投诉，取得了良好的网络反响。还比如金陵饭店集团也入驻新浪微博，逐步成立由各相关部门业务骨干组成的社区营销项目小组，塑造多个微博角色，组建金陵饭店集团微博群，实施交叉互动式的微博营销。

（二）高速的资讯传播促发全民传播

微博由于其强大的社交网与海量的新闻线索，发挥广大网民的力量，成为很多人获取信息的一个平台，而且每一个微博用户都有可能成为资讯传播的现场记者。所以“互动不求人”是微博最大的吸引力。酒店们都希望通过加入微博以获得强大的宣传功能。以北京凯宾斯基饭店为例，第一时间发布酒店的美食推荐就迅速被网友转发47次。正如北京金融街威斯汀大酒店的市场传媒部经理王婧也表示：“通过这个方式会明显地感到及时性和互动性，有什么消息只要更新微博立刻便能够传出去，可以让更多的人第一时间了解到我们酒店在做什么。”

（三）新平台提升酒店品牌形象和经济效益

微博可以为酒店节省大量的经济成本，酒店能通过微博及时迅速地发布和获取信息，使自己的酒店品牌在社交沟通网中获得关注，并为其品牌打开新的市场。而至于微博的影响力则完全取决于博主粉丝的数量。比如棕榈岛亚特兰蒂斯酒店聚集粉丝11312位，是新浪酒店微博中粉丝数量的佼佼者。还比如预计2010年年底开业的洲际酒店集团旗下的英迪格酒店微博，英迪格酒店把它作为与消费者互动的一个重要平台，从10月份开博至今已聚集了粉丝4608位。酒店开微博的目标就是获得足够多的跟随者，形成良好的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的酒店网络品牌。

三、中国酒店业微博营销正“道”思考

我们对酒店对开展微博营销有着不小的期待。但是具体如何开展呢？问途公司在一次对某酒店集团高管培训的课上再三强调的话：“酒店开展微博营销一定要选择正确的人，设计正确的内容，在正确的时间向正确的人开展微博营销。”这是微博营销的方法之道和策略之道。酒店在进行微博营销之前，首先要确定用微博做什么？目标受众群体在哪里以及如何发展？受众群体的活跃发博和互动时间是什么时候？如果用合适的内容去引起受众群体的兴趣和共鸣？这些问题考虑好了，才能确保微博营销朝正确的方向开始。

因此，在时间方面，酒店需要对用户的活跃度和活跃时间进行分析。有调查表示，周三、周四的微博用户最为活跃，午晚饭前后微博用户转发和评论都比较积极，晚上7点后用户的互动热情进入高峰期。酒店掌握正确的时间，向正确的目标粉丝发布正确的内容，收效就大不一样了。此外，还需要考虑用人之道。酒店要拥有成功的微博营销效果，还要解决“用人之道”。微博是酒店的另外一个重要官方站点，因此需要配置关键性的营销人员维护。有的酒店在微博管理上非常松散，随便让电脑部或者销售部一个普通人员维护，如果这个员工一旦离职，酒店官网账户可能都没有人知道，严重的情况可能还有负面消息的风险。微博是酒店的营销工具、客户服务工具、媒体工具，因此这个维护人员必须有市场营销和客户服务背景，而不是技术背景。

所谓“术业有专攻”，微博营销是一个新的领域，每个行业、甚至每个企业的营销环境都不一样，现在没有一个标准的“术”去套用。酒店行业在开展微博营销认识到正确的“道”之后，必须对“术”进行大胆的尝试和持续的改进，方能找到最为适合中国酒店行业的微博营销之“术”。

四、结语

微博是一个新兴的产物，连广为人知的新浪微博也正处于测试版，酒店试水微博势必存在许多不足之处。相信在随着国内社交网站自身的不断完善，类似万豪、喜达屋、费尔蒙等国际知名酒店管理集团也会逐渐建立社交媒体的统一管理政策，使得酒店微博更加系统化且更具规模和影响力。

【参考文献】

[1]张雯雯.微博营销发展及困局破解探析[J].新闻爱好者.2014（01）.

[2]高敬宇，王天仪，安晓莹.网络时代公司微博营销管理研究[J].中国连锁. 2014（07）.