东方雨虹的“匠道”图腾

刘斌

制造业走向工业4.0是大趋势。这种趋势也倒逼着我们企业进行升级。对工业4.0能做到什么程度，这也考验着我们。要真做工业4.0，需要很大投入，不仅是资本投入，还有企业内部变革，因为企业内部变革成本更高。工信部推出“两化”融合，我想无外乎做到三个方面：规范化、标准化、智能化。企业不是一步就能做到工业4.0水平上，即使在德国能做工业4.0水平的企业也不过1%。在工业4.0发展道路上，企业规范化、标准化、智能化发展是必然。如果要做跨越式发展，企业可能会走一些弯路。

早先政府倡导从生产端来解决供给侧问题。若企业不生产低品质产品，市场就会规范，但这个做法有点背道而驰。中国企业的创新原动力为什么不足？主要是市场原因，因为市场没有为品质和价值买单，很多企业研发了好产品，客户体验感也很好，但招投标时面临巨大的成本压力。现在中国的市场对品质和价值买单的客户非常少。真正的供给侧改革就是提高品质和效率，把产品准入市场环节做好。这样，很多企业的产品品质必然提升上来。所以，呼吁政府加大监管力度，规范市场，这样供给侧改革才有希望。

制造业从产品到服务的转变是发展必然。客户需求不单纯是对产品的感觉，更多的是在产品使用过程中的体验感。过去做客户时，50后、60后领导决策时首先想到的成本。走上领导岗位的70后、80后更关注产品所包含的其他内容，虽然产品本身也很重要。谁先从产品转向服务，谁就可能先行一步走到世界前沿。

东方雨虹是亚洲最大的防水系统服务商，目前在全国有15个工厂。现在制造产业面临的最大问题是产品同质化，竞争策略是主要打价格战，打得一塌糊涂。为解决这种恶性竞争，我们要从产品到系统服务链条转变。

东方雨虹把产品品质、品牌都做到第一，这样也不一定能获得客户定单。客戶购买防水材料，终极目标是解决渗漏问题。但买了优质防水材料就可以解决渗透问题吗？答案是否定的。如果设计有缺陷，照样会漏水，因为防水是一个系统工程。他的渗透问题没有解决，不会买你的防水产品。要解决他的渗透问题，需要业务链条全覆盖，所以我们要提供全套解决方案。

在产品同质化的今天，需要从产品供应转变为系统服务。海尔做白家电时跟其他企业没有很大不同，但其售后服务做得最牛，所以买海尔产品就是买它的服务。万科的房子为什么比别人卖得贵，因为它的物业管理做得更好。所以，需要做出与同行有差异化的东西，才能造就你的竞争力。