物业管理企业文化的特点及创新

王荣晖

企业文化，实际上是以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。其核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。企业文化作为企业管理的基本手段，其创新的思维方法和行为范式，影响着企业的精神和文化指向。物业管理企业作为以人居环境为管理内容，以人为服务对象的作用主体，更应高度重视企业文化的创新建设。

物业管理企业应把握自身的企业文化特点

“以人为本”是物业管理行业区别于其他行业的最主要特征。从物业管理企业角度来说，这个“人”包括了企业的广大员工和所服务的社区业主。坚持以人为本，就是要把广大业主和员工的利益放在首位，兼顾好企业利益和社会利益，保障协調发展。通过创新优秀的企业文化，确立员工在企业中的主体地位，引导他们充分发挥积极性、主动性和创造性，是一个重要前提。

企业文化的创新，包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个层面。其中精神文化是现代企业文化的核心，决定并主导着制度文化、行为文化和物质文化的变化和发展方向。这四个层次组成有机的统一体，构成了企业文化系统。物业管理企业文化的创新建设，就要倡导优秀的企业文化理念，推行先进的企业价值观，锻造优秀的企业员工队伍，在企业文化的不断创新中，达到员工与企业、员工与员工、员工与社会的和谐，共生共荣。

由于企业文化的上述特点，它作为当今管理的手段之一，对企业的发展起着重要作用。首先，对内它能激励企业全体员工积极进取，增强企业的凝聚力和向心力，使员工更加重视职业道德，注意改善同事间关系，将个人发展与企业兴衰挂钩，以实现企业目标为已任；其次，对外它有利于树立企业良好形象，提高企业信誉，扩大企业知名度，给企业带来难以估计的社会效益；再次，它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。由于物管企业的特殊性，企业在建设其企业文化时应从把握其行业特点，创建物业管理企业的特色企业文化。

由于物管企业属于服务行业，其产品就是服务，产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。这些服务的提供者和接受者都是人，“产品”的交换均以人为载体，在“产品”即服务的交易过程中不可避免会产生各种行为和冲突。一方面是在提供服务的过程中服务提供者之间产生的，另一方面则是提供者之间的差异造成的。这些冲突，归根到底都是人的价值观冲突。物业管理服务的实施，必须在国家相关法律的基础上进行，同时要遵循公平、合情、合理、合法的原则。要协调好和服务接受者（业主或客户）的关系，物业管理企业应该有一行之有效的处理方法和理念，这些方法和理念要和企业的经营发展相结合，同时融入到企业文化中。

物业管理企业文化创新的基本内容

企业文化作为企业内部的群体意识，具有一种无形的文化力量，对内可以约束员工行为，使之更加规范合理，同时由于其对外的发散力，也为物管企业的生存和发展创造了更好的外部环境。在社会主义市场经济条件下，人员流动快，企业生存压力大。如何将企业目标和个人目标有机的结合起来，同时兼顾社会大的环境，无疑对企业管理者提出了更高的要求。好的物业管理企业文化可以很好地解决上述问题。

目前物业管理行业内广为使用的诸多理念，如“以人为本”、“关心员工就是关心企业”、“我们多努力，让您更满意”、“员工是企业的财富”、“说干就干，干就干好”、“业主乃衣食父母”、“善待每一位业主”等等，实际都是物管企业在多年运作过程中发展而来的文化理念，并在实践中得到验证是行之有效的。这些文化理念的运用比较有效的解决了物管单位和业主的矛盾，也为员工的行为规范服务意识作了较好的要求和规范，调节了人际关系和人们的心理状态，使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓。由于物业管理企业在“生产”其产品——服务过程中，主要是通过员工服饰、言行举止以及营造的氛围传递给物业使用人或局外人的，这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的“生产”过程和好的“产品”，在提供优质服务的同时，也传递了好的企业文化，让业主（客户）感受到了物管企业的服务意识，营造了很好的亲和氛围，一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾。物业管理作为朝阳产业，属服务行业范畴，是围绕着物业及其使用人开展的系列服务工作，其产品质量的好坏就是服务质量的好坏。物业管理企业要得到快速发展，在激烈的市场竞争中，获得很好的制高点，立于不败之地，除了要不断提高物业管理水平和服务质量，同时还要占据文化制高点。

物业管理企业还须适应现代消费文化的需求。了解了现代消费文化的内核，就要顺应现代消费的需求。物业管理是一种以服务为主体的管理行业，服务的客户都需要“美”的消费文化。从现代消费文化的角度，去审视物业管理的环境，解决自己的服务；从人们心理满足、精神满足的角度，以审美化、个性化、多样化、多层次化的现代消费文化观念研究物业管理环境的营造和服务的内容的设计，才能形成“以人为本”的文化氛围。

近年来，随着我国社会经济文化的不断发展，物业管理行业也得到了快速发展，涌现了许多物业管理优秀企业，这些企业都很重视企业自身文化建设。如置身于这些企业管理的小区或物业，管理人员的言行举止、精神风貌、服务态度、待人接物、装束设备，以及物业管理企业营造的独特氛围，如与物业配套的各种标识、小品等，人们从中都能感受到浓烈的企业文化特点。