年终总结:曲高和寡

“曲高和寡”出自战国楚宋玉《对楚王问》中“其曲弥高，其和弥寡”，意谓曲调高雅，能跟着唱的人就少，也喻知音难得。

很多HR朋友经常抱怨年终总结只是人力资源部门一厢情愿的独角戏，甚至要面对高层的漠视和员工的误解，常常陷于曲高和寡的窘境。年终总结如何做才能振臂一呼应者众多?如何写才能贴近人心受人重视?请听一听久涉职场的专家同行们是如何述说的。

结合述职报告进行充分讨论

杨大洋：一份好的工作总结要根据自己所处的部门、所在的职位、所从事的业务范围来写，不要超越自己的范围。如果工作总结写成老总应该写的内容，或者写成下属应该写的内容，这些都是不恰当的定位；其次，要理清楚工作总结的受众群体是谁，年度总结的目的是什么。这些内容怎么来?从平时的工作中来。举个例子，河南省某服饰有限公司自1995年成立，发展到如今，营销网点遍布河南，拥有18个分公司和35家直营门店。在日常的业务拓展过程中，各个分公司的总经理很难有整块的时间聚集在一起进行沟通、交流和学习。那么每年的半年度和年度工作会议，就成了一个很好的契机。该企业在半年度和年度工作会议上，每位分公司的总经理都要对半年或一年的工作进行一次述职报告。尤其值得称道的一点是，会议的最后会安排专门的时间(一般来说是半天)，与会的人员针对分公司的总经理和各个部门负责人的述职报告进行讨论。讨论的内容涉及到述职报告中的疑点、经验的分享和提炼，公司前一阶段发展过程存在的问题和解决方案，公司下一步的战略目标的厘清、确认和传达，以及对下一阶段公司发展过程中可能产生的问题做出预警方案。

沟通领导绩效评价自我成长

高静：对于HR来讲，最需要关注的是年终总结要达到什么样的目的，解决什么问题，然后才能谈怎么撰写。对于HR来讲，首先要将年终总结看作是与企业领导者沟通的工具，争取在来年得到领导最大程度的工作支持。其次，年终总结是HR们上一年度文字表述式的绩效评价。最后，年终总结要成为HR自我成长的工具。明确目的之后，撰写的方法及内容就比较清晰了。第一，文字要理性与感性并重。对于以“量化量化再量化”为口号的HR们来讲，最习惯做的事情就是拿出一系列的数字与标准来说明问题。但对于年终总结，既要摆出数字及成绩来说明问题，又要在总结中给出非量化的评价。第二，对所有问题的分析都要将着眼点放在未来。也就是说我们在总结上一年度工作情况的时候，不管是对问题的分析还是对经验的总结，其目的都应该是怎么样使来年的工作更上一层楼。改进与优化应该是人力资源管理重要的主题。第三，将年终总结看作是上一年度最后一次与上级沟通的机会，将需要表述的一些内容写进年终总结里，不过一定要注意方式方法。

马宇文：年终总结不能写了仅仅是给领导看的就完了，那就失去了做总结的意义。我们建议年终总结一定要和考核结合起来，把它作为年终考核的手段之一。对于公司高层或者部门负责人，年终总结要和年终述职、业绩考核挂钩，在具体操作中，把年终总结、述职都作为考核开展的手段之一。在年终述职时，被考核者要结合绩效计划对全年工作作出总结，接受大家的评审。对于一般员工可以不用述职，可以在部门内部召开集体述职会，部门领导和各位员工充分沟通和交流，起到反馈和激励的作用，当然最终还是要与考核结果相对应。

回顾年初计划展开工作分析

马宇文：一个好的总结是对当年工作的总结和回顾，既有成绩经验，也有问题和不足，同时也是对下一年工作的思考和准备。年终总结一定要和年初的绩效目标相结合，总结结果一定要和绩效考核相挂钩，这样才具有导向性，也才能对工作改进真正起到指导作用。总结和计划应该是密不可分的，计划来源于总结，总结是计划的基础。下一年的工作安排，有的是今年的延续，有的是重点抓的一些工作，像人力资源管理的工作就是一个长期的工作，是一个逐步完善的过程，根据一年一年的情况有目的地思考和计划的。

年终总结要分为几个层面来做，有公司总体的、有部门层面的、还有员工层面的，最好能够像咨询公司做诊断那样，全面考量分析一年来的发展状况，总结经验，发现问题，明确改进方向。人力资源部门工作总结的重点在哪呢?这一点和年初的计划相关，一个重要的前提是计划性一定要强，比如年初制定的招聘目标：招聘多少人、什么层次的、招聘的花费、预算是多少都要一一涉及；培训也是一样，准备针对哪些人做哪些培训、绩效管理体系如何完善、薪酬如何来发放等都要一步步做。工作总结要从计划出发，针对每一项工作展开分析，结合年初计划和公司的总体要求去系统地思考，才能写出比较好的总结。

遭遇抵触怎么办表格量化解困难

高静：年终总结也会出现一些问题，比较典型的情况是一个公司的年终总结，每年都做，但因为员工整体文化水平不太高，也一直没有好的行政管理习惯，做出来的总结都只有几句话。所有的中层干部都是总结和计划一共一页纸，还都是手写的。发回去让重写，又原样交上来了。大家都觉得是走形式的事情，事情做好就可以了，不用写总结。无论怎么解释都无济于事，后来抵触情绪变得很严重，总经理觉得中层干部态度有问题，而中层干部又觉得总经理拿无关紧要的事情难为他们。

后来我们采用了表格的形式，让大家把工作中的成绩、有成就感的事情、有挫败感的事情、遇到的困难、困惑的事情、意见建议、改进方法分别填入表格。之后又对大家提出的困难与建议作出了反馈。然后把所有中层干部集中起来，提出明年的规划与目标，层层分解，最后计划也用表格的形式，各部门需要完在的财务任务、管理任务、成长任务、成本预算、人力资源规划也全部用表格的形式做了出来。过程中仍然有一些不一样的声音，比如太麻烦之类的，但是全部做完后大家的成就感还是很强，也给第二年的整个行政管理体系的构建和人力资源管理体系的构建打下了一个基础。

HR在做总结时一定要注意一些问题。首先，不做无谓的总结。管理中做出的任何无谓的动作都只会带来负面的作用。其次，让大家好好写总结。尽可能地鼓励大家写出真实的情况，将总结作为一种沟通的方法。还有一点很重要，不要不看总结，尤其是下属的工作总结。太多的公司写工作总结只是一种形式，所以看总结也变得十分奢侈。

有理有据有实际研讨分析再提炼

马宇文：总结想出彩并不难，出彩的地方更多的不应该体现在形式上，而是真正要有实质性的内容。做图表、用数据是非常好的形式，但一定要有理有据，要完全深入地思考，到底有哪些成绩，哪些问题，如何改进，让领导信服的总结才是真正出彩的总结。要写出好的总结，不能是闭门造车，要有好的方法，比如通过座谈会、研讨会，在部门内外部就某一专题展开研讨等等。同时人力资源部要组织部门内每个岗位从自己的工作实际出发写出总结报告，部门内部要展开研讨和分析，进而汇总提炼成为比较好的人力资源总结。