电力企业物业管理问题和优化策略解析

洪辉

摘要：物业行业属社会服务型行业，只有不断地为业主提供优质的服务，才能实现物业管理行业持续稳定健康发展。目前，我国电力企业物业管理中还有一些弊端，阻碍着电力企业物业管理不能朝着科学、规范、专业的方向发展。相关的物业管理人员需要积极探索与总结，制定完善的物业管理制度，提高物业管理的水平与服务质量，提升业主的满意度，促进物业管理行业的发展。基于此本文分析了电力企业物业管理问题和优化策略。

关键词：电力企业；物业管理；问题；优化策略

一、目前我国电力企业物业管理中存在的弊端

（一）电力企业物业管理人员综合素质欠佳

很多人员固执认为物业部门其实就是原来的后勤保障科，由于这种错误的认识，电力企业的物业管理人员常常不是老弱病残，就是快要退休的老员工，从大专院校毕业直接分配来的年轻人员数量几乎可以忽略不计。大部分物业管理人员年龄偏大，文化程度低，综合素质欠佳，只想捣蛋，不想劳动，做得少，拿得多，搞不懂经济法规，看不懂财务报表，这样的非专业物业管理队伍根本不可能提供优质的物业服务。况且他们不仅物业管理专业知识缺乏，在掌握房产、建筑、经济管理法规等方面也有很大欠缺，根本不能适应新时代下，电力企业物业管理的革新与发展。

（二）管理理念落后，工作方式单一

随着电力企业体制的深入改革，特别是近年来“三集五大”的推进，使得电力企业员工对后勤物业管理有了全新的要求。以往，电力企业后勤物业管理主要作为后勤福利服务机构，只需要满足员工的基本工作需求，但随着社会形势的变化和企业自身的发展，员工们在工作、生活、学习和娱乐等方面的需求上正在向理想型转变。就目前电力企业的后勤物业管理而言，部分后勤物业的管理理念落后，不能充分考虑到员工的实际需求，思维固化，工作方式单一，导致员工对其服务质量有所不满，不断增长的业主需求与物业管理公司落后的服务水平之间的矛盾，以及物业公司与电力企业的文化差异，在很大程度上降低了员工的工作积极性，这不利于企业精神文化的构建，在很大程度上阻碍了企业的进一步发展。

二、电力企业物业管理优化策略

（一）提高电力企业物业管理人员的从业素质，强化其物业管理意识

电力企业物业管理部门要提高自己的物业服务质量，必须要提升内部管理人员的从业素质，逐渐转化物业员工陈旧思想意识，经常给员工灌输系统的物业管理理论知识，对其进行专业的管理技能培训，要求他们竞争上岗，科学合理地安排物业管理的流程。其具体的执行方式主要包括以下几方面：1.大力引进专业的物业管理人才，充分施展其领导能力，领导下层员工在管理上改革创新。2.加强对员工的专业培训，并定期进行考核与评比，以调动员工的工作积极性。3.完善物业内部管理制度，创建优良的企业文化，增强物业公司全体员工的思想凝聚力与团结意识。

（二）创新管理模式，实现规模经济

电力企业物业管理要想适应市场经济的发展，就必须更新管理模式，扩展服务领域，并不断提升物业管理的经营能力。要想改革落后的管理模式，就应整合电力物业管理资源，使物业管理企业在电力公司的支持下，建立自主经营、自负盈亏和独立核算的企业，并积极与市场相融合，不断整合各种生产资料，实行统一规划、统一管理。在此基础上，应使物业管理公司走入市场，开拓市场，参与竞争。此外，物业管理公司要采用联营、兼并等方式，充分利用市场资源，形成规模经济，以实现社会化服务体系。

（三）早期全面介入，强化物业建设质量

只有具备高品质的物业，才能提高物业管理的水平这就需要物业公司尽早的介入，作为物业管理企业来说，应当考虑从后期物业管理的角度出发，综合考虑业主、开放商等各方面的利益，将物业管理各个细节延伸到开发建设的各个环节，提出行之有效的规划、设计建议，为物业后期管理提供便利。

（四）完善考核制度

我们要通过考核机制来对物业人员进行的服务质量进行评估，督促管理人员改变服务态度，认真进行管理工作，提升管理水平和服务水平。在考核中，除了企业每周或每月进行服务质量收集外，也可以邀请业主和住户进行评判，通过填表或者现场讲述来对管理人员的服务进行评判，在此基础之上进行考核，对于服务较好的进行奖励，对服务质量差的处以一定惩罚。这样能有效提升员工的工作积极性和有效性，同时提升企业的竞争力。

（五）监督管理部门加强对物业服务公司的监督和管理

物业监督管理部门应该加强对电力企业物业管理公司的监督和管理，结合物业管理相关法律法规，对物业服务公司是否对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，是否通过公开、公平、公正方式选择物业服务公司，是否按照物业管理条例成立业主委员会，并从业人员相关资质监督和审查，物业收费是否合理合法，财务是否公开和按照相关程序进行审计等进行公开的不定期监督和检查，并加强物业服务公司的自律监督。对物业服务公司采用可以量化的考核指标体系，建立网络投诉、电话投诉、新闻媒体投诉、手机短息投诉、设立信访部门等方式，加强对电力企业管业服务公司的监督和管理，发现问题及时查处和解决，对于屡次违规的服务单位要从法律上加以严格处理并以以高额处罚金。只有这样，才能建立优质、规范、收费合理、稳定的物业管理服务，不断提高管理水平和服务质量。

总之，电力物业公司是随着电力企业的壮大发展而产生的，是在国家进行电力行业三项制度改革，推行减员增效的改革措施中逐渐发展起来的。它不但拓宽了电力企业人员的就业机会，吸收了电力主业的多余员工，给电力企业带来了一定的经济效益；同时还创造了一定的社会财富，维护了社会稳定，促进了社会发展，因此进一步加强对其的研究非常有必要。

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