浅析X连锁超市基层员工绩效考核存在的问题及有效对策

贾杨阳

摘要：随着经济的发展以及人们生活水平的逐渐提高，超市开始成为了社会民众购物的基本场所。作为一名超市基层员工，只有明确自身的工作职责，才能为消费者提供更加贴心的服务，但是X连锁超市由于管理制度等具有一定的缺陷，从而直接促使基层员工绩效考核管理方面也存在问题，本文对此进行分析，并为此提出更加有效的对策，也是希望能提高超市基层员工的工作积极性，从而为广大消费者创造出一个更加良好的消费环境。

关键词：X连锁超市；基层员工；绩效考核；存在的问题；有效对策

X连锁超市作为劳动密集型行业，也就决定了基层员工的工作范围也变得尤为复杂，主要涉及有采购、理货、仓管、收银等，同时也决定了在超市内部对员工实施绩效考核的重要性。总之，只有将员工的实际工作情况和绩效考核情况挂钩，才能提高员工工作的积极性，并给超市带来更多的收益。不过，通过相关研究调查也发现，X连锁超市在员工绩效考核的制度设置等方面也存在诸多的问题，而只有探寻其存在的原因，才能为此提出更加具有针对性的解决对策。

一、当前X连锁超市基层员工绩效考核存在的问题

（一）X连锁超市绩效考核管理制度不合理

通常，一些大型的连锁超市，比如沃尔玛、家乐福都有自己的员工绩效考核管理制度，主要内容有员工经营指标的完成情况，或者是工作态度、思想觉悟之类......但是在X连锁超市内部，这些制度不但没有进行完善的设置，而且还存在诸多不合理的地方。除此之外，应该选择什么样的绩效考核制度，也是X连锁超市相关负责人根本不清楚的，至于如何才能科学的制定绩效考核制度，如何进行实际的执行操作，往往都是相关领导从没思考过的内容。

总体而言，X连锁超市基层员工绩效考核制度都是千篇一律的，而且不同的部门，不同的工作性质所设置的绩效考核制度也都大同小异，这样的情况如果长期存在，最终只会严重影响到X连锁超市对于基层员工绩效考核结果的真实性和客观性。

（二）X连锁超市绩效考核内容设置不合理

连锁超市之所以對基层员工进行绩效考核，实际上也是为了有效提高他们工作的积极性，进而有效促进企业的发展和壮大。但是经过研究调查后发现，X连锁超市对于员工的绩效考核，无论是内容的定位，还是考核的过程都存在诸多的问题。

首先是定位模糊。实际上，考核的定位是绩效考核的核心内容，其手段主要是为了通过绩效考核来解决X连锁超市发展中所存在的一些问题，而这也就意味着考核重点的定位如果不明确，则会严重影响到考核过程的实施，但是需要注意的是：不同的定位有不同的实施方法。从目前X连锁超市的绩效管理现状看，不仅对于考核缺乏明确的目标，而且很多时候的考核都只是流于形式，从而使得考核出来的结果不能得到有效地利用，并且还耗费了大量的人力，物力，财力等各方面的资源。

其次是绩效考核过程的不合理。由于各层管理人员对于问题观察的角度不同，因此难免会产生一些意见分歧。比如，X连锁超市在全勤奖的考核上就存在一些问题，通常，绩效考核制度完善的大型超市，会给予每人每月三次迟到机会，一旦超过三次每月的全勤奖就会被扣除。虽然X连锁超市对此也进行仿效，但是却并没有严格执行，尤其是当超市内部的卡机或者系统出现故障之后，相关考核人员没有及时的进行登记，最终导致对曾经迟到或者没有迟到的超市基层员工的考试制度都变成了一样。

二、当前X连锁超市基层员工绩效考核存在问题的有效解决对策

（一）完善超市基层员工绩效考核机制

连锁超市对人们的生活有着极其重要的影响，尤其是为大众消费提供了更加便利的条件。为了促使连锁超市基层员工的绩效考核制度更加的完善，作为超市负责人，除了借鉴类似沃尔玛这样大型超市的员工绩效考核方法和制度，还尤其要充分考虑企业自身的实际情况，包括企业文化、超市基层员工素质和行业性质等内容。与此同时，在设计考核制度时，还要确保员工们都能积极的参与其中，这样他们也才能更加清楚的了解到绩效考核的内容，从而也才能有效确保员工绩效考核制度的顺利完成。

（二）完善整个绩效的考核过程

为了使得连锁超市员工发挥其存在的意义和价值，完善相关的绩效考核过程就显得尤为必要。主要可以从制定考核标准；公布绩效考核结果；定期调整考核制度这三方面入手。

制定更加有效的基层员工绩效考核标准，无疑也是公平公正理念的体现。因此，制定绩效考核标准时，一定要多听取并征求超市员工的意见，进而才能完善精细化绩效考核管理的体系。不过需要的注意的是，绩效考核指标要制定的尽量精细化，这样才能明确的描述出超市行业的相关要求。

至于绩效考核结果的公布，主要是为了让员工们在第一时间了解到自己的工作情况，并且对不明白的问题进行及时的的申诉，反馈。同时，员工们通过考核结果，则能明确自身的发展方向，以及企业所需要的工作标准，这对于努力提升超市基层员工的工作能力也有很大的引导意义。

一般情况下，绩效考核方案在一定的考核期内，是无需进行重大变化的，但是超市工作人员从事的是服务性质的行业，因此在社会的发展过程中，也对其服务质量提出了更高的要求，由此而见，关于绩效管理考核制度的调整也显得十分重要。

三、结语

加强对超市基层员工绩效考核，是超市不断发展的必然结果和趋势，但是这也是一个由浅入深、逐步推进的过程。因此，只有正确认识绩效考核的管理价值，并对此存在的问题进行更加深入的研究，才可能提高同行业超市的综合竞争实力。

参考文献：

[1]荆炜.浅谈现代绩效管理评价体系的构建[J].甘肃科技，2003.11.

[2]王素芬.连锁超市员工绩效管理的激励机制研究[D].首都经济贸易大学，2007.09.