做好离退休职工管理服务工作关键所在

窦娟

离退休职工管理服务工作，是一项政策性强、责任性强、协调性强的工作，特别是随着离退休人员逐年增多，使管理服务工作、尤其是稳定工作增加了难度，能不能切实做好离退休人员管理服务工作，直接关系到油田改革措施的顺利推行。怎样才能有效地做好离退休职工的管理服务工作？多年的实践使我们体会到：

一、高度重视，充分认识做好离退休工作的重要性

离退休工作不仅有很强的政治性，还有很强的政策性。如何处理改革与个人利益的辩证关系，这就需要各级离退休工作员工，从思想上充分认识做好离退休工作的重要性。离退休老同志曾为大庆油田的开发建设做出了很大的贡献，关心和照顾他们，让他们安度晚年幸福生活，是我们义不容辞的责任。这些年，离退休人员逐年增多，老年群体的稳定，直接取决于我们管理服务工作的质量。因此，我们坚持把做好离退休老同志管理服务工作，作为党政工作的宗旨。完善老年活动室，为老同志提供活动场所;制定了离退休管理服务各项工作制度，做到了责任到位，具体到人，分工明确，通力配合。

二、倾力而为，认真抓好“两项待遇”的落实

落实好“两项待遇”、让老同志满意，是我们离退休管理部门工作的宗旨。坚持在政治上关心老同志，生活上体贴老同志，做到亲情服务，科学管理，就能营造和谐稳定的内部环境。

（一）把政治待遇落到实处

长期以来，我们一直十分重视、尊重离退休老同志的政治权利，对应该让老同志知道的政策性文件、上级的重大举措，始终坚持及时召开会议传达或用电话向老同志通报。

（二）真心关爱老同志生活

在离退休职工的生活待遇上，凡是政策范围内的事，我们做到了件件落实，从未出现过任何差错。平时，还坚持把“五必访”作为党委的一项重要工作，想老同志之所想，急老同志急所急，实实在在做到了老同志生病住院及时到医院或家中看望;老同志家中有难事立即安排人去帮助解决，努力把老同志的事当成自己的事来办。

（三）积极维护老同志的合法权益

离退休老同志经常会遇到一些关系到自己切身利益的事，作为离退休工作部门，积极在政策范围内老同志争取利益，是一项义不容辞的责任。把老同志的事当成自己的事来办，为老同志争取最大的利益。在维权过程中，难免会遇上很多的麻烦和阻力，每当遇到这种情况，我们每名工作人员都不厌其烦，一次次地找有关部门反应，直到问题得到解决，给老同志一个满意的交代，使老同志的合法权益在我们的努力下得到维护。

三、竭尽所能，不断完善老同志活动场所并开展活动

为离退休老同志创造日趋完善的活动场所并提供优质服务，立足于小型多样开展文体活动来丰富老同志晚年生活，是离退休部门的一项重要工作，因此要尽善尽美地抓好，用实际行动营造老同志满意工程。

（一）不断改善娱乐环境

为了使离退休老同志有一个舒适优雅的娱乐环境，我们每年都要对所属活动室进行必要的维修和设施更新，增添活动设施。根据老同志的需求及时调整内部布局。同时，对活动室安全情况每周都进行一次检查，发现不安全的隐患及时进行整改，从而使活动室始终保持给人一种心情舒畅、优雅舒适的感觉。

（二）不断提高服务质量

要让老同志玩的开心、玩的满意，就要不断提高活动室服务人员的服务态度和服务质量。一是对服务人员进行了业务培训。二是对日常管理提出严格要求，规定了“五不准”。三是坚持开展了“三文明、三满意”岗位竞赛活动。四是实行卫生责任区制度。在严格的制约下，服务人员的服务质量有了明显的提高，使离退休老同志更加满意。

（三）不断创新文体活动

活跃老同志晚年文体生活，更有利于老年队伍的协和、稳定，因此要坚持立足小型多样，经常开展适合老年人特点的文体娱乐活动。如每年都举办台球、乒乓球、象棋、扑克等比赛，以及大型游艺活动，最大限度地活跃了离退休职工业余文体生活。

四、顺应形势所需，打造过硬的管理人员队伍

加强部门自身建设，不断提高管理人员综合素质，是做好离退休职工管理服务工作的重要保障。本着“任务就是为老同志服好务，效益就是让老同志满意”的宗旨，不断强化部门自身建设，注意在管理人员基本功训练上做文章，力求提高管理人员的综合素质，以全面适应离退休工作的需要。

（一）抓专业知识培训

我们从提高管理人员综合素质的目的出发，每年都举办了两期管理知识培训班，有效地拓宽了管理人员的知识面。此外，我们还走出去到其他同行业先进单位学习取经，对提高实际工作操作能力起到了良好的促进作用。

（二）抓工作能力的提高

为了使管理人员具备较高的素质，我们在基础资料建立、组织活动能力上下了一番功夫。各老年队管理人员在建立学习记录、活动记录及各种台帐时，严细认真，按照标准化、规范化的要求认真整理，做到了资料齐全准确。此外，坚持每月对管理人员工作情况进行考核，强化管理人员对各项工作的应对应变能力。

（三）抓敬业精神的培养

从事离退休工作的同志，重要的一点就是要有爱岗敬业的精神，特别是在人少岗多任务重的情况下，如何更有效地提高工作率，使管理人员更加适应工作的需要，更加有亲情服务的意识，开展爱岗敬业、提倡奉献精神为主线的竞赛活动是一条有效的途径。实际工作中，我们始终坚持开展了“三比三看”竞赛活动，即：比谁工作效率高，看谁项项工作拿得起;比谁完成任务好。

实践证明，离退休职工管理服务工作，只要我们尽心了，努力了，就一定能做好，就能让离退休老同志满意，就能体现科学管理、亲情服务的宗旨。