对图书借阅中常见问题及应对策略探讨

孙秀玲

摘 要：本文从市图书馆日常管理现状入手，说明公共图书馆图书借阅中经常出现的问题，对问题的原因进行分析并给出了应对问题的策略，希望本文能够为图书馆管理工作提供帮助。

关键词：图书馆借阅；问题；对策

引言：图书馆是我国居民主动进行精神文明建设的重要场所，随着社会发展和科技进步，大型市级图书馆的资源越来越丰富，能够为人们提供的书籍也越来越多，加之人们对自身发展有所追求，使得图书馆的读者数量激增，各种各样的借阅问题也凸显出来。为了进一步提高图书馆的服务质量，探索借阅问题并找出应对策略是十分必要的。

1.公共图书馆图书借阅中经常出现的问题

1.1借阅架上的书籍混乱

图书馆的图书是按分类体系严格排列的，书刊往往根据大类来排列，而一般读者并不了解书刊排列的体系，找书和取书只根据架上的书脊和期刊封面来翻阅，发现不是想找的再放回，许多读者一次选书很多，却没有习惯用代书板，将书放回架上时为了方便，将书随机放入书架，这也导致了乱架；一些读者为了自己能阅读方便，将所选取的热门书放到别人不易查找的角落，造成乱架；管理人员在整理图书上架时也容易出现错误，也会导致乱架，归结起来主要表现为：一方面由于管理人员个人的失误、读者对书刊的排架体系不了解；另一方面，图书书标年代太久远，没有更新重设导致书签模糊，读者和管理人员进行图书上架时容易引发错架和乱架。

1.2读者找不到与借阅目标相对应的书籍

有一些读者日常工作很忙，到图书馆来借阅图书的时间也比较紧张，还有一些读者为了一些特殊的借阅目的，例如完成学业或者某项研究而寻求固定的书籍。这些读者在借阅过程中经常因为找不到与借阅目的相对应的书籍而浪费大量时间，读者的抱怨也使得图书馆的服务质量显得不那么优秀；另外一类在借阅过程中存在困难的读者是在借阅电子书籍的时候不能顺利进行账户密码的输入和图书资料的查询，图书馆馆员要对他们进行电子书借阅终端使用指导，往往要浪费大量的时间和人力，耽误了对其他读者的服务。造成此类问题的主要原因在于图书馆为读者提供的借阅指引不够仔细，读者对图书馆书籍排列的顺序不了解，对电子图书借阅的程序无法实现“自助”式的使用，因此浪费大量时间去找书；还有一种原因是已经归还的书籍没有被即时地放回到指定的位置，或者正在被读者使用但没用代书板代替该书，或私藏在某些只有自己能找到的地方；还有一些书籍破损，拿去修补但没及时公布出来等，因而导致书籍寻找困难。

1.3读者与图书馆馆员之间的交流不畅

在图书馆的读者群体中，有一部分并非土生土长的本地人，在经济发展的过程中，有许多来自其他省市和地区的各行各业的人才加入进来，而由于方言的特殊性，这些人在语言交流上存在一些障碍。图书馆作为读者的“心灵之家”，本来应该为来自各地的读者敞开大门，提供优质的借阅服务。但是，尽管图书馆严格要求馆员用普通话与读者进行交流，还是会出现图书馆员在工作中使用方言的情况，这往往直接造成了图书馆员与外地读者之间交流不畅的问题；还有一些图书馆馆员在工作过程中，为了阻止读者破坏书籍或者扰乱借阅秩序，采用一些不太合适的方法，也很容易导致读者与馆员之间的矛盾。

1.4节假日读者倍增，图书馆人员暂时性短缺

一般来讲，图书馆拥有足够的馆员能够完成日常工作，但是，一旦到节假日，图书馆馆员与读者所需要的服务之间就会出现冲突。随着人们文化需求的增长，公共图书馆成为了人民群众汲取知识的理想去处。越来越多人认为假期太短，出去旅游人还多，不如图书馆看看书，一是给自己充充电，增长些知识；二是也能放松一下自己，这样，读者多，相对的就显得馆员配备不足，导致未能及时到位的服务到每一位读者，这其中就包括了读者的物品保管寄存、某本书籍的册数不够、借还书处理的时间、新读者的咨询，指引等。

2.应对图书馆借阅中常见问题的对策

2.1进一步提升图书馆馆员的工作效率

图书馆馆员的日常工作包括为读者提供节约咨询服务、进行借还书的程序处理、整理书架、维持图书馆借阅环境等。这些工作表面看来很简单，但是却需要花费大量时间。图书馆馆员受工作琐碎性的影响，很少能够将还回的书籍马上归档，也不能对每个区域的图书排放做到完全细致的管理。因此，提高图书馆员的工作效率是十分必要的。首先，建议对馆员的管理职责进行细化归类，细化到每个人负责哪类书籍的程度，使每个馆员都能够图书借还的情况和书籍的排放了然于胸，这样就能够迅速对书籍进行征集；其次，馆员应该频繁巡库，及时提醒引导读者更好的利用代书板，及时处理错架乱架的情况，第一时间做好补救。并且如果发现夹藏书需要第一时间抽出整架，并向读者详说夹藏书带来的后果，如果读者不能有效改正，则需要以图书馆的相关规章制度为准则，对读者进行适当的教育。

2.2为读者提供借阅查询指导

为了提高读者查找和借阅图书的效率，建议图书馆为读者提供借阅查询指导。尽管现在的图书馆已经实现了比较完善的借阅指导服务，但是，并没有细致到能够为每个读者提供自助型的借阅服务指导的程度。图书馆可以用以下三种方法进一步加强借阅查询指导服务：第一，在图书馆入口设立展板，将科学的借阅查询方法做成海报进行公示，方便读者进行参考和学习；第二，在电子图书借阅终端的附近，用比较醒目的形式写下电子图书借阅的步骤，例如做成小展台等，方便读者学习如何进行自主查询和借阅；第三，针对读者在借阅查询中普遍存在的问题，设置1～2名专门的馆员，时刻观察读者的借阅查询状态，一旦发现有需要帮助的读者，则马上为其提供相应的服务。随着手机的普及，手机应用越来越多图书馆员指导读者利用手机软件查询所要的书籍以及办理书籍预约续借等等。

2.3加强图书馆馆员的职业素质

为了避免、断绝读者与图书馆馆员之间的沟通问题，积极加强图书馆馆员的职业素质是十分必要的。首先，除了必须的文明用语学习还要应通过各种语言练习和学习，使馆员的普通话水平进一步提高；其次，应该严格规定馆员的服务质量标准，将服务质量标准与馆员的工作绩效挂钩，使馆员自身有不断发展和改进自身工作的动力；最后，应该进一步完善图书馆借阅管理制度，其中除了约束图书馆馆员之外，也表现出对读者不文明行为的强制性约束，使图书馆馆员职业素质的发展能够切实表现出来。

2.4特殊时间段内读者增多的问题应对

在繁忙的工作之余，利用节假日到图书馆学习还会增多，公共图书馆应在此方面不断探索，积极寻求应对假期服务工作的方式方法。首先，图书馆可以在节假日为高校学生提供勤工俭学的空间，使他们成为图书馆的临时馆员，形成一种流动馆员量增加的状态，以满足读者的借阅服务需求；第二，在图书馆设立适用于节假日的特殊图书归还方式，请读者将归还的图书按照首字母分类放在指定的位置即可，无需排队等待还书，这样既可以更方便馆员整理图书，也能够节省读者的时间；第三，建立图书共享专区，鼓励大家分享自己的藏书，读者家有看过已经闲置的好书，可以捐出来或拿出来反借给图书馆或交换同等价值的图书，以充实馆藏图书，反借时间可暂定一年期限，限期内读者不可随意取走。读者提供的藏书专柜放置图书阅览室内，供大家现场阅览，借换。如果能调动小朋友的积极性，鼓励分享自己的藏书，意义就更大了。对贡献藏书的朋友，可以采取发放“光荣证”等之类的方式，以资鼓励。

3.结语

图书馆已经逐渐发展为一个服务于各类读者群体的大型公共图书馆，图书馆借阅问题的借阅，必然能够使借阅环境得到进一步的优化，展现出图书馆对读者的优质服务，使图书馆的社会价值得以实现。

参考文献：

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