论微信公众平台在医院宣传中的有效运用

裘晓春

摘要：微信应用快速发展，微信公众平台逐步应用于医院宣传。微信公众平台以其操作便捷性、内容丰富性、沟通高效性及推送精确性的特点，在打造医院品牌形象、推进信息化进程、优化服务流程、构建新的健康宣教平台等方面发挥着巨大作用，成为一种全新的互动沟通模式。为进一步加强这一新兴媒介在医院宣传中的有效运用，我们必须加强其与医院行业特点的有效衔接，促进其双向发展。

关键词：微信公众平台;医院宣传

微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新开发的功能模块，通过这一平台，个人和组织等都可以打造一个微信的公众号平台，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。同时区别于医院网站、院报、微博等媒体，医院微信公众平台提供了一种全新的互动沟通模式，打造一种全新的健康教育模式和体验，以主流性和草根性并重，服务于医院职工和患者，立足医院，放眼健康全社会。

随着移动互联网快速兴起，4G网络业务以及智能手机的极大普及，微信和微信公众平台被越来越多的群体使用，微信公众平台的市场巨大。微信产品不断升级，各种功能不断研发，使得微信和微信公众平台的功能越来越强大，也为医院微信公众平台的发展提供了技术支持。为了顺应互联时代的发展，迎合患者用户的需求，医院微信公众平台的建立是一个必然的发展趋势。

一、 医院微信公众平台的特点

（一） 后台管理的便捷性

微信公众平台无门槛，任何人和组织都可以通过验证有效加入，确认公众账号后，就可进入后台进行微信平台管理。后台简洁明了，主要有实时交流、信息发送、素材管理及后台分析等功能，后台界面还可以对关注者进行分组管理、实时交流。

（二） 推送内容的丰富性

微信可以直接发语音、传图片，更可打开对讲机模式进行多人群聊，这种快速方便无障碍的互动是微信的一大特点。微信公众平台可以群发文字、图片、语音等形式的内容，而认证之后的账号拥有更高的权限，而且可以与医院管理系统（HIS系统）进行有效联接，实现预约挂号、报告查询、医患互动等相关功能，内容更丰富、更直接、更有效。

（三）医患沟通的高效性

如果患者关注某个医院微信公众号，那么这个公众平台就会定时推送消息，并且一旦消息发送成功，就会在终端通过微信平台通知后台，具有同步性。因此，信息推送成功率几乎能够实现百分之百。而且，后台可以了解患者关注的重点内容，与患者进行一对一医患沟通，并进行内容的分类推送。

（四）消息推送的精准性

微信推出短短两年多时间内，用户数量就激增至4亿，其受欢迎程序可见一般。微信公众平台都是通过“关注”吸引“人气”，因此“关注”本身就说明特定群体对微信的吸引力，去关注的特定群体会更稳定、更有效。同时，微信公众平台可以通过后台的用户分组和地域控制，更能实现消息的精准推送。

二、微信公众平台应用于医院宣传的意义

（一） 打造医院品牌形象

好的品牌对于医院的发展至关重要，品牌优势有助于培育医院核心竞争力，从而促进医院平稳可持续发展。医院可以利用微信公众平台向特定群体推送医院文化、专科介绍、诊疗资讯、专家预约、健康教育等方面的最新资讯信息，增加医院在职工、患者和社会中的关注度，实现医院品牌的有效传播，还可大大节约宣传成本。

（二） 推进医院信息化进程

微信公众平台在发布文字信息的基础上，增加了一些互动功能，还可以增加预定、支付、结算等拓展接口，围绕这些功能，医院势必会对原有医院管理系统（HIS系统）进行有效升级改造，使其服务能力前移，更好的服务于特定需求的患者。因此，用好微信公众平台有利于推进医院信息化进程，努力打造“智慧型”医院。

（三） 优化医院服务流程

通过微信公众平台可以将医院服务流程推送到特定群体，让患者了解最新的诊疗动态;开发和开放网络预约、检查报告查询、构建医患互动沟通平台等，为患者提供一个全方位、多层次、多功能的服务窗口，医院服务流程前移于网络前沿和个人终端，有利于提高医院服务流程的精确性、实效性和有效性。

（四） 构建新的健康宣教平台

微信公众平台为医院健康宣传提供强有力的技术支持。医院可以按照季节变化、疾病控制趋势等及时为患者提供疾病、饮食、养生等方面的健康宣传资料，患者可以通过访问，在手机上直接查看文字、图片、影像等多媒体资料，这种健康宣传方式会比传递模式更有效、更直接。

三、 医院微信公众平台有效运用的基本策略

微信公众平台在医院宣传中的应用势在必行，为加强这一新兴媒介在医院宣传中的有效运用，我们就要探究其改进措施，以有效衔接微信公众平台与医院宣传应用。

（一） 健全微信公众平台自身管理功能

医院自我管理能力决定其微信公众平台的建设与运营水平的高低，这就需要医院管理层首先明确微信对于医院的意义及其建设方向。更应该注重日常的专业管理，需要安排专业的职能科室和人员，最好能与微信第三方开发公司合作，总结建设经验，探索运营规律。医院微信公众平台的功能开发有着广阔的空间，应该本着“以患者为中心”的理念，增加医疗服务中可在线完成项目的数量，充分利用现代信息技术，优化服务流程，提高患者满意度和医院卫生资源利用效率。

（二） 有效解决微信公众平台应用中暴露的问题

由于微信公众平台应用的管理者也没有办法知道所推送消息的阅读者量、评论者数量、评论内容及分享次数，加入人们很少和微信用户的官方网站进行互动沟通，这就导致微信公众平台的应用效果无法考量。要健全微信公众平台功能，就要适当建议微信运营商拓展其应用功能。首先，要建议微信公众平台提供多种形式的音频文件;其次，要降低微信应用平台的认证门槛，推广微信公众平台的应用。最后，扩展论证用户每天发送信息的信息量，增加其应用的便捷性。

（三） 微信公众平台功能开发要与医院行业特征相结合

由于微信整体的功能开发并不是主要针对医疗行业，在具体的医院微信公众平台建设中，医院需要和微信运营商一起考虑医疗行业的特殊性，构建起微信与医院特殊功能有机结合的桥梁。医院要通过微信公众平台有效连接医疗活动中的信息“孤岛”，建立起一个以健康为中心的，将医院、医生、患者连为一体的健康保健和诊疗模式，将众多传统的医疗服务活动在线完成，从而简化就诊环节，减少排队等候时间，再造患者就医流程和医生诊疗流程，实现低成本、高效率的就医。微信运营商需结合医院微信运营中的具体问题和需要，及时调整或增加相关功能，重视与公众平台用户的沟通与反馈。

（四）充分挖掘微信公众平台的应用潜力

微信公众平台作为微信重要的组成部分，其应用方面己渗透到社会生活的各个领域，因此，利用微信公众平台开发患者就医服务系统，能够优化医院的各项服务。医院除满足患者查询获医院的专家资源、科室情况、就诊信息、疾病预防及保健等相关常识基础上，可以开发候诊队列、取检验报告单、一日清单、押金补缴、出院小结、病案复印等相应功能，同时，开发设置“个人中心”，整合患者个人诊疗信息，在这一平台上，患者可以查询到自己的每次就诊信息、缴费信息、就诊卡管理等，实现患者基本就诊过程的在线化，同时绑定就诊卡后也便利了患者个人健康信息的管理。同时，患者可通过发送文字、语音、图片等功能，随时与权威专家一对一咨询、交流，可以减少大部分患者在医院逗留的时间，降低患者之间交叉感染的风险。

四、 总结

目前，患者与医院、医生交流主要停留在现场沟通上，病人就诊手续繁琐且效率低，医疗信息不畅。人们需要一种更快捷、更方便的方式来了解医院的最新动态以及尽可能地缩短就医过程中不必要的时间，随着智能手机功能的日益强大，医院微信公众平台的创建成为解决当前问题的一种可能。微信公众平台的应用己渗透到诊疗过程的各个环节，通过此平台，患者可以实现与医院、医生进行文字、语音、图片、视频的全方位沟通、互动，同时，为患者提供更好、更便捷的医疗服务。

本文通过对微信公众平台的特点以及在医院宣传中应用的意义分析，提出医院微信公众平台有效运用的基本策略，以促进微信公众平台在医院宣传中的应用。在以后的工作和学习过程中，我们还要加强其在医院诊疗过程中应用的探究，以有效将两者衔接，促进其双向发展。

参考文献：

[1]李大壮，魏东海，丁伯凤等.“互联网+”背景下医院微信公众平台建设方向探析[J].中国医院，2015（8）.

[2]郭敏，周晓英，宋丹，张黎.“互联网+”时代的我国医院微信信息服务研究[J].图书与情报，2015 （4）.