巧用沟通中的“大力金刚指”

潮哥

沟通在生活中无处不在，无处不用。创业者需要与客户沟通，需要与合作伙伴沟通，需要与团队的员工沟通；身在职场，需要与老板沟通，与同事沟通；在家庭，需要与父母沟通，与儿子沟通。可以这样说，一个人沟通能力的大小与他的生活状态和质量成正比，与他的成功成正比。但是，怎样达到有效沟通，用哪些方法沟通，或许很多人并不是很清楚很明白。

我把沟通的技巧简单总结为五个字：问，听，同，赞，批。这五个字好比一只手上的五个手指，我将之称之为沟通中的“大力金刚指”。

第一个，大拇指：问

如果说沟通中最重要的东西只能用一个字来代表，那就是：问。

请把这个“问”字牢牢刻在大脑里面，如果能灵活地掌握运用这个字，那后面的四个字相对来说就很容易运用。

在沟通中，是让对方说得多好还是自己说得多好呢？

估计很多人压根儿没有想过这个问题，在不知不觉中就会凭着感情办事，自己就会滔滔不绝充分表达观点。每个人都有强烈的表达欲，只有让对方充分满足了这个欲望，他才会有发泄的快感，才会有良好的感觉，才会有可能认真地去听一听想一想你是什么样的观点。

既然如此，如果你想达到你希望的沟通结果，那么，请你在沟通中要想办法让对方尽量多说话，自己尽量少说话。如何让对方尽可能多说话呢？

那就是：问。

问是在干嘛？是在挖掘，是在引导。挖掘他的想法，引导他的思路。只有问得多，问得得体，对方才能说的更多，对方说得更多，你才能掌握他的更多信息，知己知彼才能百战百胜，才能发现其中的缺点和漏洞，才能掌握沟通的主动权，才能最大可能地取得你想要的沟通效果。

那么，怎样提问呢？

先问一些开放性的问题。比如：“你怎么看待这件事？除了你刚才说的几点，还有没有其他的考虑？”等，这些多用于沟通的开始，也叫做突破口。

接下来再引导，问一些封闭式的问题。比如：“你觉得这样好还是不太好？晚上十点还是九点？”等二选一或者几选一的问题。这种提问多用于发现突破口后的设局。

虽然只有两种简单的提问方式，但会提问题、问对问题绝对是种艺术，需要在实际工作和生活中不断用心刻意去练习。久而久之，你就会知道什么样的情况下，该用什么样的方式问什么样的问题了。

举个例子，给大家一些启发。

有一次我回老家，老爸悄悄告诉我，老妈看电视广告买了一大瓶“一洗黑”洗发水。老爸跟老妈讲了很多次这个东西不靠谱，对身体有害，但老妈还是一意孤行坚持继续使用。

于是，我找到老妈，问：“听说最近您买了瓶一洗黑啊？”

“是啊，买了有一段时间了。”

“这样啊，那您用了几次感觉效果怎么样呢？”

“你看，洗一次白头发真的染黑了咧，比去一次油要省事不少啊。”

“嗯，白头发是都变黑了，不过，这个东西用得安不安全，对人体有没有害处啊？”

“嗨，电视上专家都说了，全中草药，绝对没有毒和副作用，你看这盒子上写的这么多权威机构推荐，肯定没事啊，再说，我们好几个人在用呢，都反映不错的。我们都不怕你怕什么，有问题大家还用啊。”

“那好吧，您说没事应该就是没事的。假如这个东西真的被证明对头皮和身体有危害的话，您会不会觉得是小问题再接着用呢？”

“如果对身体有害，我当然不会用了，身体重要。”

十分钟后，我在百度搜索了一些关于“一洗黑”的负面报导，然后叫来了老妈。先念了几篇媒体发表的用户中毒事件的报导，然后再放了两个视频，最后，打开了几个受害者皮肤过敏红肿的图片。趁着老妈看图片的空当，我在旁边说：“还不停用的话，您以后的头皮就会像这样溃烂的。”

一分钟后，老妈顿悟了，说：“原来你小子做了个圈套我啊”。边笑边把“一洗黑”全部丢进了垃圾桶。

如果我没有先前的沟通，一开始我就把网上这些资料给老妈看，告诉她不能用，结果会怎么样呢？

肯定她会找一些借口来反驳我。这也是为什么老爸不能说服她停用“一洗黑”的原因。

那我之前的沟通是在怎么做呢？就是要做个圈套，这个圈套就是：让老妈事先就立下承诺：只要这个东西被证明有害，就不能继续用。这个圈套达成的目的，就是我希望得到的沟通的效果。而只有通过不断提问，才能逐步把对方的思路不知不觉的引进你设计好的圈套。

其实沟通就是相互博弈的一个过程，你也可以理解为谈判。就是看谁上谁的道。只要对方能多说，滔滔不绝地多说，总会有漏洞，总会有突破口。你发现了突破口，再组织一个逻辑圈套，把自己的逻辑通过这个突破口侵入他的思维，对方便会心服口服地“自投罗网”。

第二个，食指：听。

在沟通中，要让对方的感觉良好，你第一件事就是要：聆听。

聆听有很多好处，它能表明你的态度，让你显得很有礼貌、很有风度，给对方一种受尊重的感觉。谁又会排斥一个喜欢听自己讲话的人呢？

而做到有效的聆听，也是有原则的，就是：你要让对方能感觉到你的确是在用心听，让对方感受到你态度的诚恳。如何能做到这些呢？有两点很重要。

第一，尽可能不要让任何会影响对方讲话的情况发生。比如，电话突然响了，所以最好事先当着对方的面关掉电话；别人讲话时不要左顾右盼、坐立不安，要注意力集中，认真听对方讲的每句话。

第二，让自己的举动配合对方讲话的内容。这样可以很大程度让对方感受到你的用心。比如，听到你认可的地方不要吝啬你的点头微笑，这样会让人陶醉；听到难以理解、比较费力的时候可以锁一锁眉头，对方会感觉到你进入了他的思维在认真思考；原则上是不打断对方的讲话，但在你听不懂的地方，可以打断，面带歉意地要求对方再讲清楚一些。

第三个，中指：同。

同，就是肯定、认同的意思。每个人都有被其他人肯定认同的基本需求。所以，如果对方发觉他的观点得到了你的肯定认同，他就会潜意识认定你和他是同路人，增加了你在他心中的信赖感。 大多数情况下，你如何对别人，别人就会如何对你，你希望别人对你好，你就要先对别人好。而如果你一开始就反对别人呢？别人也会一直坚持反对你。

在沟通过程中，尽量不要轻易地否定对方的看法，即便对方是在吹毛求疵、胡搅蛮缠，你也要让对方把话说完，并且认可他，让他感觉你是他的知己，让他喜欢你，信赖你。这样你才容易曲线救国，才容易最终说服对方。

至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握对方的情绪，面对很挑剔的对手时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他意见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。

比较好的一些句子正是基于这种思维：你讲得很有道理；我理解你的心情；我了解你的意思；我认同你的观点；我尊重你的想法；感谢你的意见和建议……不管是在生活中还是工作中，在这种肯定的思维下多使用这些类似的句子，你的人际关系就会越来越好。

第四个，无名指：赞。

赞美是拉近人们之间距离的最有效手段，而很多人都不好意思使用这个武器，实在是浪费之极。

如何赞美最有效？

赞美要真诚、发自内心。抓住对方的闪光点，并运用具体、间接、及时的原则。

具体，就是你要针对一个地方赞美，不要泛泛其谈。比如，哇，我觉得你这次的发型超级有型啊；太棒了，刚才你说的这点我这辈子都没有考虑过啊；哥们你绝对是我见过的最敬业的人。

间接，就是有可能的话，借第三者赞美。他本人听起来不会不好意思，比你直接说效果会更好。比如，小王经常说你这人讲义气，今日一见，果然名不虚传；老刘说你是电脑方面的专家，特来请教。

及时，就是你的赞美要及时，不要拖延。拖延的赞美，效果就会大打折扣。

第五个，小拇指：批。

批评是件危险的事情，因为没有人会喜欢别人批评自己，这样感觉不好，感觉不好就不容易接受别人的东西，所以很多情况下，批评往往会起到相反的作用。而当意见实在无法统一，且你很确定地知道对方犯了错或者正在犯错，就必须要出现批评这个内容。

既然批评是无可避免的，那么，就只能在批评的方式上面来下功夫了。

到底怎样的批评比较容易让对方接受呢？那就是善意的批评。

善意的批评能让对方感觉到你的诚意，让他觉得你是出于关心他，是为他好。这样对方才能更加容易接受你的东西。尽量注意你的语调，做到缓慢，平和，温柔，不高亢，不激动。同时还一定要注意方法：

1、先肯定、先鼓励，后批评，然后再肯定、再鼓励。对方就会觉得你是好人，因为你给了他面子。记住一句名言：你弄得他没面子，他一定搞得你没里子；我们给他面子，他就会给我们里子。比如，我由衷地佩服你的这种肯钻研的精神，难怪大家对于你这点都赞不绝口。同时呢，如果你能注意一下研究的方向，可能以后的工作就会更有效率。我坚信，你只要能把这点稍微调整一下，日后绝对能取得更大的成绩，我们都期待着……

2、企业团队中，有两句话在批评人时很好用：哪里很好，哪里还可以更好。比如，一件事有做得好的地方，也有做得不好的地方，与之沟通的时候，就应该说：这几个方面做得非常好，值得大家学习推广，同时这两个方面呢，其实你可以做得更好……

3、在批评别人的时候不夸大，要实事求是，对事不对人，不要扯老黄历。例如：某某人是好人，只是这件事处理稍微有点疏忽，这样说对方就很容易接受了。

沟通是需要技巧的，技巧是可以学习和练习的。多一点沟通，你的生活将更加和谐舒心，多一点沟通，你的人生将多一份美好。