基于价值工程的快递智能柜优化策略研究

王 云，王爱晶

(广州科技贸易职业学院，广东 广州 511442)

1 研究背景

智能快递柜是一种解决物流最后一公里的共享经济模式。自2010年中国邮政铺设了第一个快递柜开始，伴随着电商发展以及众多的优点从而迅速发展。据艾瑞咨询数据统计，2021年快递柜全国铺设总量预计已达80万组，规模达到361亿，年均复合增长率达到了93%。据百睿智库(BR)不完全统计，2021年国内智能快递柜服务商共有3起投融资事件，涉及丰巢、易达货栈、云盼智能柜。其中，丰巢获得包括红杉资本中国在内的知名风投公司总额为4亿美元的战略投资。以上都充分说明了智能快递柜过去以及将来的发展空间是巨大的。快速扩张的背后是大多数快递柜依然没有实现盈利。以市场占有率第一的丰巢为例，2019年亏损约为7.81亿元，紧随其后的是中邮智递亏损约5.17亿元。长期没办法实现盈利必然会影响整个行业的长期发展。

国内很多专家学者就行业盈利也展开了很多的研究，主要是从拓展快递柜的服务种类以及改良柜体从而改善效率和服务等方面出发。寇长华认为政府应该出台政策要求新建小区配套快递柜设施从而推进智慧社区建设，企业可以通过数据分析提供增值服务，和社区其他末端配送合作等方式拓宽盈利点[1]。刘名蔚指出可以改进快递柜固定箱体结构，从而提高快递柜利用效率[2]。钱进就高校快递柜多元化应用进行探索，认为可以通过图书共享、失物招领、自主购物等服务提升利用效率改善盈利[3]。田颖提出疫情下智能快递柜发展策略为改善软硬件真正实现无接触式服务，承接社区部分服务拓宽赢利点等方式[4]。张力菠就快递柜格口定价策略展开研究，通过排队论方法验证了多数情况下格口价格可适当降低，从而提升使用快递柜的意愿和效率[5]。李梦雅提出企业端可以通过尝试精准投放广告，设计不同大小和温度的快递格口，采用太阳能电热板发电以及语音人脸识别等技术，从而改善盈利状况[6]。大多数的研究围绕着快递柜硬件结构、增值服务、营销方式等某一方面展开，不够全面，同时基于产品本身的收益和成本方面的调研较少，缺乏针对性。为此文章拟采用价值工程的方法，在对快递柜收益成本进行调研的基础上，探寻改善快递柜盈利的各种方法，并通过和企业交流沟通评估各类方法的可行性。

2 价值工程法理论阐述

价值工程法又称为价值分析，是从全生命周期出发降低成本提高经济效益的有效方法。它将经济与技术相结合，综合考虑研究对象以及研究对象各组成部分的价值与功能，从自身出发去寻求内部优化从而改善现状。价值工程中，“价值”可以从成本和功能进行对比，也即V= F/C ，V 为价值系数，F 为功能系数，C为成本系数。产品(服务)优化的方式有两类。

(1)从研究对象整体上来看，通过调整F和C，可以实现V的提升。方法包括：①F提高，C不变。成本不变的情况下提升功能(又称改进型)。②F不变，C降低。功能不变的情况下节约成本(又称节约型)。③F提高，C降低。成本降低的同时功能提升(又称双向型)。④C小幅提高，F大幅提高。成本和功能提升，但成本提升幅度小于功能(投资型)。⑤F小幅降低，C大幅降低。成本和功能降低，但成本降低幅度大于功能，实现价值提升(牺牲型)。

(2)从研究对象的各组成部分价值进行评估改良。方法包括：①当某一部分价值系数大于1，说明该构成部分的成本偏低，有可能不能满足其功能需要，应适当追加它的成本。②当价值系数小于1，说明该零件功能的成本过高，应降低成本。

3 基于价值工程的快递柜成本收益分析

根据价值工程理论，若要提升智能快递柜的价值，首先要了解智能快递柜的各个功能和对应成本。选择具有代表性的广州市番禺区某小区功能齐全的36箱某智能快递柜为研究对象。通过调研走访企业人员，得出全生命周期7年内各项成本和收入如下表所示(注：智能快件箱(智能快递柜)行业标准规定：“快件箱任一格口无故障工作开门次数不小于 20000次”。根据派件特点以及广州日均派件量，预估快递柜最多可使用7年左右。同时假定7年内所有成本和收益具有一致性)。

根据公式V= F/C计算每一部分的价值，快递柜硬件价值是小于1，快递柜系统价值是远远大于1。其他构成部分因成本和功能对应关系不确定，故无法确定。目前此场点已运营4年，日常入柜率在78%左右，平均取件时间在7小时，主要取件时间集中在晚上，单柜使用频次提升空间比较有限，存取业务稳定。其他诸如广告、社区服务等收效甚微，总体依然是亏本运营状态。

4 价值工程应用于快递柜解决方案初步筛选

依据价值工程提升价值的方法，结合企业论证，解决思路如下。

(1)改进型方案，提升功能，成本保持不变。根据表2收益分析，看到快递柜的任何收益都和成本项目直接相关。比如快递柜耗电量，当广告较多时，一定会引起用电量的增加。所以在成本保持不变的情况下，都无法实现功能提升，故改进型的方案无可行性。

(2)节约型方案，功能不变，成本降低。从快递柜的成本构成项目来探讨实现方式。快递柜系统和App运营伴随着快递柜铺设规模的日益增加，成本自会持续下降。快递柜硬件包括柜体、广告机红外触摸显示屏、二维码识别器等多个零件。可以通过减少零件实现成本降低，或通过零部件的替换实现成本降低。在没有技术革新的情况下，减少零部件会降低功能。替换零部件则会影响快递柜的使用年限。硬件也无法进行节约型改良。场地装修成本无降低的空间。场地租金(佣金费用)需要和物业谈判，由于公共空间有限且快递柜企业多家参与竞争，场地租金有可能还会进一步提升。作为成本占比最高的租金特别需要加强和物业合作，尽可能控制场地租金等费用支出。维护费用和设备的技术以及故障率直接相关，在无技术革新的情况下，也没有降低的空间。电费和网络流量短信费用本身占比较低，且收费标准较为固定，也不存在降低空间。通过以上分析，认为在无技术革新的情况下，没有方案能够在功能不变时实现成本降低。

(3)双向型方案，功能提升，成本降低。构建围栏式快递柜[7]。从成本构成上看场地租金费用较高，占到了46.93%，可以考虑将智能快递柜充当部分围栏，节省社区建设围栏的费用，同时拓宽快递柜的铺设范围，双方可就此达成共识实现共赢。但采用此种方法需要高度了解社区规划，和物业有着更深入的沟通协调，从而在建设初期就可以介入。2020年4月17日商务部办公厅、国家邮政局办公室曾联合发文表示，智能快件箱、快递末端综合服务场所将会被纳入公共服务设施相关规划，提供用地保障、财政补贴等配套措施。一旦政策真正实施，那么此方法则可行，但目前阶段实现难度较高。

(4)投资性方案，成本小幅提高，功能大幅提高。投资性的方案一般是价值改良中最常见也最容易实现的一种思路。结合快递柜成本和功能，可采用投资性方案，如表3所示。

(5)F小幅降低，C大幅降低。成本和功能降低，但成本降低幅度大于功能，实现价值提升(牺牲型)。结合快递柜的成本和功能构成，如果需要成本大幅度降低，可以通过改变快递柜铺设的地址来实现[9]。通常情况下，快递柜总是铺设在人流量较大的区域，所以租金也较高。如果将其铺设在人流量较少的区域，则可以有效降低租金。由于快递柜设计之初就是基于客户的便利性，且任何服务设计的首要任务都是更好地和客户进行交流和沟通，所以一旦增加了客户接受服务的成本，则会降低客户使用快递柜的意愿。根据前期问卷调查，快递柜使用者快递员首要关注要素是价格，这在很大程度上决定了他是将快递放置驿站、快递柜抑或是重新上门派件[10]。另一方客户首要关注要素是服务的便捷性，问卷中部分客户使用快递柜频率较低的主要原因也是快递柜距离居住位置较远。所以以牺牲服务便利性的选址方案对功能反向影响幅度较大，无法实现成本大幅降低功能小幅降低，因此方案不符合要求。

(6)通过追加产品(服务)中价值大于1的构成部分(零配件)的成本，从而实现优化。根据表1和表2中的成本收益，不难看出快递柜系统价值是远远大于1的，成本无法支撑其功能的实现，应该在系统上投入更多资源。快递柜未来趋势是实现智能化发展，那么可以通过开发系统端口控制功能，强化信息收集处理分析功能，提升整体服务的精准度。目前，广告收益以及社区供应链服务等都更需要强大的系统功能才能够实现更好的效果。

表1 广州市番禺区某小区快递柜成本

表2 广州市番禺区某小区快递柜功能(收益)

表3 投资型快递柜改良方案

(7)通过降低产品(服务)中价值小于1的构成部分(零配件)的成本，从而实现优化。快递柜硬件的价值是小于1，说明成本高于其功能。可以采取降低快递柜硬件的购置成本，购买改为融资租赁模式。降低维修成本，比如通过机械手实现远程维修，或者委托物业承担维修工作等。

5 结论

通过以上分析，看到提升快递柜价值的可行方法主要有以下几种，如改变快递柜外观、快递柜旁边设置工作台等方法可以带动客流量的增加，且操作难度较低，可行性强。通过大数据分析提升广告业务以及接入社区信息服务平台则需要更强大的系统功能支持，且快递柜系统价值系数低于1，都表明快递柜系统仍需要加大投入拓宽其功能，才能够为其他增值业务提供有力的支撑。改变快递柜格口固定模式，增加生鲜柜、自主售卖服务等实现难度相对较高，可慢慢布局。快递柜硬件购置以及维修成本也是不可忽视的因素，应该通过加强和物业合作、改变购买方式等降低成本，从而进行优化。